[ 다음은 공정성과 인사고과에 대한 물음이다

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에 따라 다르게 설정되어야 한다. 가령, 필자가 근무하는 제과점 매장에서는 제빵사와 고객 응대 종업원이 있다. 그런데 고과 요소를 ‘고객 평가 점수’라고 한다면 그 둘이 제공하는 서비스는 다른 양상이다. 제빵사의 좋은 서비스는 좋은 맛으로 고객을 만족시키는 것이고, 종업원은 친절한 서비스로 고객 만족을 제고시키는 것이다.
고과 요소는 단일의 특정한 내용을 지닌 요소로 설정되어야 한다. 가령, 고과 요소를 ‘실력이 좋으면서 상냥한’이라고 설정한다면, 두 가지 요소가 설정되어있다. 더욱이 앞서 말한 첫 번째 조건인 객관적이고 명확한 정의에도 부합하지 않는다.
또한, 고과 요소 간 중복되는 부분은 제하고 모든 피고과자가 지니고 있어 차이가 없는 요소 또한 제외해야 한다. 제과점 매장에 근무하려면 제빵 관련 자격증이 필요하다고 가정해보자. 이런 상황에서 고과 평가 요소로 제빵 자격증 유무를 확인한다면, 모두가 지니고 있으므로 개인 별 차이가 없는 무의미한 평가 요소가 된다.
마지막으로, 평가 요소는 모든 피고과자에게 공통적이어야 하며 고과자가 매일 피고과자의 직무수행에서 관찰할 수 있어야 한다. 자신의 직무에 맞는 근무 복장, 빵에 대한 설명 숙지, 또는 매장에 건의할 수 있는 의견 제시에 대한 가산점 등 모두가 참여할 수 있어야 하며, 동시에 상급자 또는 고과자가 근무 중 모두의 상황에 대해 파악할 수 있는 환경에서 이루어져야 한다.
* 출처
- 조직 공정성, 직무 만족, 조직몰입, 혁신 행동의 구조적 관계 분석 : 지방공무원의 인식을 중심으로, 김대욱, 이희재, 한국지방행정연구원, 창원대학교, 2016

키워드

인적자원관리,   조직공정성,   공정성