화이트칼라의 생산성 측정

목차

1. 개 요

2. 화이트칼라의 개념적 정의

3. 화이트칼라 생산성측정방법 개발의 필요성

4. 화이트칼라 생산성측정의 근본적인 문제

5. 기존의 화이트칼라 생산성 측정제도에 대한 검토

6. 화이트칼라 생산성측정사례와 시사점

7. 요약 및 결론

본문내용

사회의 급속한 진전에 따라, 사무자동화, 빌딩자동화, 더 나아가 인텔리전트 빌딩이 출현하였으며, 인간중심의 쾌적성(Humanity & Amenity)을 중시하는 사무환경으로 지적 생산성을 제고하는 방향으로 전개되고 있음. 특히 기본계획 구상단계에서부터 고도의 사무환경 구성을 가능하게 하는 Office Planning개념이 도입되어 커뮤니케이션 계획, 사무실 환경계획, 정보관리계획, 스페이스 계획 등을 포괄하여 종합적인 통합, 조정계획을 추진하게 되었음.
○ 기존의 국내기업들의 사무실 레이아웃은 부서의 특성과 업무의 성격을 무시한 천편일률적 레이아웃(개방형 사무실, 학교식, 마주보기식 레이아웃)이 주종을 이루었고, 인력의 증감 및 조직변화에 맞추어 그때그때 조정하는 방식이었음. 이는 업무특성과 행동특성에 따라 적합한 레이아웃 형태를 전혀 반영하지 못한 것으로 사무환경 악화의 주된 요인이었고, 이를 개선한 국내의 사례에서 다양한 형태의 사무능률 향상이 있었다고 보고되고 있음.
8. 요약 및 결론
(1) 사례의 주요특징
○ 화이트칼라에 대한 생산성측정은 많은 선진기업에서도 지대한 관심을 가지고 있으나, 생산성향상방안에 대한 논의는 맣은 반면에 일반성을 갖는 측정제도를 활용하고 있지 못함.
- 이는 화이트칼라의 경우 블루칼라와 달리 직종특성상 표준화요인의 비중이 상대적으로 작거나 극히 낮아 해당고유업무에 대한 깊은 고려없이는 정확한 측정을 할 수 없다는 인식에 따른 것임. 따라서, 선진기업들은 정확한 지표를 발굴하기 보다는 생산성향상운동을 통해서 기업문화의 차원에서 대안적인 목표를 제시하고 이를 지향하는 방법을 사용하고 있음.
○ 먼저 국내외 사례를 검토한 결과, 생산성측정과 생산성향상방안은 서로 공통적인 에 따른 화이트칼라 생산성지표의 특징으로는 기본적으로 업무효율화를 통해 낭비요소를 제거하고, 구체적인 업무 프로세스를 명확히 설정함으로써 생산성향상의 목표와 수단을 강구하며, 업무표준화 작업을 지속적으로 전개함으로써 현실적인 검증기준을 획득하고, 일련의 생산성지표 개발 및 평가상에 조직구성원의 적극적인 참여를 도모함으로써 측정제도의 도입과 운영의 효과를 제고한다는 것임. 이를 구체적으로 살펴보면 다음과 같음.
(특징1: 업무의 효율화) 화이트칼라 생산성향상의 주된 초점은 비용절감내지는 낭비제거라는 차원임. 이는 투입지표에 대한 정확한 관리와 효율성 제고를 통해 투입물을 줄여 상대적으로 생산성을 향상시키려는 방법으로 화이트칼라 업무에 대해 접근할 때 기본적인 인식으로 작용하고 있음. 주로 업무효율화 또는 간소화의 차원에서 주기적으로 실시되고 있는 일상적인 방법임.
(특징2: 업무의 가시화) 화이트칼라 생산성 측정을 위해서 필요한 선행작업으로 제조생산부문과 동일한 작업공정(흐름, 프로세스)의 가시화가 요망됨. 이는 화이트칼라 노동의 특성을 일관된 작업공정으로 구체화, 가시화함으로써 측정단위 및 측정목표를 발견하고 인식하는 것임. 따라서, 복잡다양한 화이트칼라 업무의 투입과 산출의 관계를 시각화함으로써 제조생산부문과 동일하거나 유사한 선상에서 생산성향상 방안을 모색할 수 있음.
(특징3: 업무의 표준화) 화이트칼라 생산성 측정을 위해서 필요한 또하나의 선행작업으로써 화이트칼라 업무의 표준화가 필요함. 이는 업무표준화를 통해 복잡다양한 화이트칼라 업무내용을 구체화시키고 해당업무에 필요한 업무표준 규격들을 제공함으로써 측정방법의 설득력있는 판단기준을 획득하는 것임. 실제 업무표준화의 작업은 직무분석에 의한 조직적인 접근이 이루어져 왔으나, 다양한 영역에 걸쳐있는 화이트칼라 업무를 일반영역과 고유영역으로 세분화하여 구체적으로 생산성측정 및 평가와 연관짓는 연구는 미흡한 실정임.
(특징4: 조직구성원의 참여) 화이트칼라 생산성 측정과 향상대책간의 유기적인 관계를 구축하기 위해서는 측정대상자들의 참여와 공감대가 필수적임. 이는 해당 업무에 대한 이해가 깊고, 현실적인 업무현황을 잘 파악하고 있는 화이트칼라 근로자들이 직접 측정방법 개발 및 측정작업에 참여함으로써 예상되는 조직 내부의 저항을 최소화시키고, 객관적인 공정성을 확보하는 것임.
○ 최근 기업의 경영혁신운동에 따른 사무환경의 변화로 과거 생산성개념과 무관한 영역이었던 화이트칼라에 대한 관심이 고조되었고, 구체적인 생산성 향상방안이 논의되어야 할 시점임. 화이트칼라의 경우 생산성측정의 어려움은 존재하나, 선정지표에 대한 조직구성원의 이해와 체계적인 측정평가제도의 구축을 통해서 생산성 향상에 대한 노력이 지속적으로 추진되어야 할 것 임.
○ 화이트칼라 생산성 측정방법으로는 선진사례를 통해서 살펴본 것처럼 일반화될 수 있는 수준은 아니나, 조직의 특성과 업종의 특성을 반영한 측정수단은 폭넓게 개발·활용되고 있으며, 그 응용사례를 적절한 고려아래 도입·적용하는 것은 가능함.
○ 최근 기업의 경영혁신운동은 중간관리자층과 화이트칼라 근로자층을 중심으로 의식개혁 및 업무 프로세스 개선을 통해 내적인 생산성향상책의 일환이었음. 테일러가 과학적 시간연구나 동작연구를 통해 제조생산라인의 체계적인 생산성향상을 도모한 것처럼 화이트칼라의 경우에도 체계적인 업무흐름을 가시화하여 과학적인 합리화연구를 통해 생산성향상을 이루어 낼 수 있음.
○ 그러나, 화이트칼라 고유의 직종특성상 엄밀한 작업흐름연구와 체제구축이 선행되지않으면, 생산성향상책에 대한 내부불만이 야기되고 업무효율성을 오히려 저하시키는 부정적인 결과를 가져올 수 있음. 따라서, 조직구성원의 폭넓은 참여와 협조속에서 고유의 측정지표 개발과 신축적인 운영을 통해서만 소기의 성과를 달성할 수 있음.
○ 업무표준화와 관련하여 활용도를 높이기 위해 사무기능의 특성과 영역을 적절히 고려한 Office Skill Standard Series(사무기능 표준체계)를 구축하는 방안도 고려될 수 있음. 이 체계는 ISO규격과 같이 일반규격에서 특정규격에 이르기까지, 예를 들면 OSS 1000(사무자동화 기초), OSS 2000(사무환경 최적화) … OSS 5000(연구직무 정보관리) 등으로 구성되며, 직군, 직급별로 일반 및 고유규격에 따른 자격인증을 기초로 생산성측정 및 평가의 기준으로 삼는 방법임.

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