21세기 새로운 경영 패러다임

목차

Ⅰ. 지식경영 패러다임 이해와 지식경영의 성공 조건

Ⅱ. 21세기의 새로운 경영패러다임 : 지식경영

Ⅲ. 지식관리경영

Ⅳ. 신지식사회의 경영패러다임 : 암묵지의 형식지화

본문내용

형태의 지원 등이 강조된다. 상대적으로 지식 저장소와 그곳에 담겨있는 지식 자체에 관심이 집중되며 지식 제공자, 사용자들에게 숨어있는 「애매한 지식」에 대한 관심은 적다.
　 반면 「상호협력 중심의 시스템」은 「애매한 지식」을 다루기 위한 시스템의 형태로 기본적으로 「애매한 지식」을 보유하고 있는 사람들간의 상호교류에 관심이 집중된다. 예컨대 단순히 특정 지식과 관련된 동호회에 소속된 개인들의 주소록 형태가 될 수도 있다.
　 또는 전자회의실이나 토론장 등을 제공함으로써 사람들이 자신의 지식을 선전하거나 혹은 공개질문을 통해 지식을 습득할 수 있도록 하는 기능 등으로 구성될 수 있을 것이다. 이미 일반화되어있는 국내 컴퓨터 통신망에서 기본적으로 제공하고 있는 전자게시판 기능이 대표적 사례라 하겠다.
　 물론 그룹웨어 등의 기술을 활용하면 이보다 더 정교한 시스템 제공도 가능하다. 다양한 상호교류 제공과 더불어 축적되는 지식들이 과학적으로 분류, 체계화됨으로써 「애매한 지식」에서 「명료한 지식」으로 전환되도록 지원하는 것도 가능하다.
그리고 「지식관리 경영」을 도입하는데 있어 주요 장애요인과 성공요인은 동전의 양면과 같이 함께 표현이 가능하다. 그 3대 요소를 말한다면 사람, 프로세스, 그리고 기술이라 할 수 있다.
　 우선 모든 조직 경영에 관련된 기술의 핵심 성패 요소는 언제나 사람이다. 특히 우리의 주제인 「지식관리 경영」의 경우는 더욱 그러하다. 지적 자산으로서의 지식을 효율적으로, 그리고 효과적으로 관리하기 위해서는 강하게 연결되고 헌신되어진 공동체의식의 고양이 무엇보다 중요하다.
　 개미 공동체 사회를 연상해보자. 물론 사람들은 개미와 달리 다양한 동기부여 프로그램들이 필요하다. 그리고 이것은 끊임없이 반복 강화되어 지식의 공유가 최고의 가치로 인정되는 조직문화를 창출해 나가야 한다.
　 또 지식을 효과적으로 포착하여 축적시키고 재사용을 원활하게 하기 위해서는 잘 구조화된 프로세스들이 필요하다. 이러한 프로세스들은 조직원들이 언제 어디에 있든지 손쉽게 지적 자산들을 「꼭 필요한 정보」를 「최신(最新)의 갱신된 내용」으로, 그리고 「꼭 맞는 형태로」 취득할 수 있도록 하는 것을 목표로 하여 설계되어야 할 것이다.
　 이와 함께 각종 기술과 도구들은 지식을 공유하고, 재사용하고, 관리할 수 있도록 도와주며 팀간 네트워킹을 가능하게 해 준다. 그룹웨어, 인터넷(인트라넷), 전자우편, 첨단 전화시스템 등이 그 구체적 기술들이다. 어떤 기술들은 아직 덜 성숙된 상태이기도 하며 사용자들의 모든 요구를 완벽하게 구현시키기에는 더 많은 시간과 노력이 필요할 것이다. 하지만 장기적 안목을 가지고 이러한 기술들을 각 조직들이 각자의 독특한 문화에 접목시켜 나가기 위한 부단한 노력이 경주되어야 할 것이다.
3. 신지식사회의 경영 패러다임 : 암묵지의 형식지화
역사는 경험의 기록이다. 이를 좀더 구체적으로 보면 경험은 암묵지(暗默知)로서 말과 언어로 표시할 수 없는 지식, 예를 들면 세일즈맨이나 숙련공이 다년간 익혀온 표현할 수 없는 지혜, 직관, 육감적인 스킬이며 인식의 세계에 속하는 지식이다.
　 한편 이러한 암묵지는 언어, 부호 또는 도식에 의해 기록되거나 컴퓨터에 저장될 수 있는 형식지(形式知)로 전환돼 다른 사람에게 전파되는 것이다.
　 역사와 인간의 일상생활은 이 같은 암묵지에서 형식지로 무한한 순환과 반복을 거듭하는 과정이라고 할 수 있으며 이를 통해 인간의 창의성과 새로운 부가가치가 형성되고 인류의 발전이 이루어지는 것이다.
우리가 통상적으로 의미하는 지식은 형식지이며 최근 들어 부각되고 있는 신지식이라는 개념은 이들 두 가지의 지식 모두를 통칭하는 것이다. 최근 신지식이 강조되고 있는 것은 두 가지의 지식 가운데 지금까지 간과되어온 암묵지의 중요성이 그만큼 커졌음을 입증하고 있다. 이처럼 암묵지가 중요해진 까닭은 과거 지필묵과 구전 등의 제한된 지식 전달방식으로 인해 일부 특권층의 전유물이었던 형식지가 디지털화, 컴퓨터 보급 및 통신기술 발전에 따라 다양한 경로를 통해 일반인에게까지 전파되고 보편화되어 상대적으로 암묵지에 대한 희소성이 점차 부각되기 시작했기 때문이다.
형식지의 전달방식에서 뿐만 아니라 암묵지의 형식지화 방법에서도 많은 발전이 있었다. 예를 들어 운전교습의 경우 과거 방식으로는 아무리 매뉴얼을 상세하게 만들더라도 초보운전자를 베스트 드라이버로 만들 수 없었으나 기술발전은 사이버 세계와 가상현실이라는 새로운 포맷을 통해 운전기술이라는 하나의 암묵지를 불완전하나마 형식지로 구체화할 수 있게 해줬다. 즉 기술발전에 따라 암묵지의 형식지화 과정에서 최근까지 병목현상으로 작용해 왔던 기록 및 전달방식의 한계를 극복하고 좀더 풍부한 방식으로 그 과정을 효율화시킬 수 있게 된 것이다.
신지식사회에서 경쟁의 키는 과거와 같이 이미 형식지가 되어 있는 지식의 단순한 암기나 숙달이 아니라 새로운 암묵지 혹은 아이디어의 창출이다. 이러한 암묵지의 축적을 통해 개인의 발전이 가능하고 개인차원에 머물러 있던 암묵지를 여러 다양한 형식지로 만들어 다각도로 전파함으로써 기업과 국가는 경쟁력을 쌓아나갈 수 있다.
　 기업경영에 있어 신지식 개념의 도입은 매우 중요한 과제다. 하나의 기업조직이 더욱 효율적으로 되기 위해서는 직원들이 현장에서 체득한 다양한 암묵지가 스스로 표출되고 전파될 수 있는 환경을 조성해 주어야 한다. 컴퓨터와 기계만능주의는 경영인들에게 효과적인 기업 구조조정은 다운사이징이라는 잘못된 편견을 갖도록 만들었다. 다운사이징은 단기적인 기업경영의 개선책은 될 수 있으나 장기적으로는 구성원들이 그간 축적해온 암묵지를 한순간에 날려버리는 역효과를 초래한다.
지식이란 꾸준한 학습을 통해서 축적되는 것인데 기업이 직원을 해고하면 할수록 그만큼 지식을 잃어버리게 되고 그 결과 사람으로 치자면 치매증인 알츠하이머병에 걸리게 되는 것이다. 일부 방송에서 QC서클이나 분임토의를 통한 직원간의 의사소통 및 노하우의 공유가 기업 성공사례로 종종 다루어지는 것을 볼 때마다 기업경영에서 효율적인 암묵지의 형식지화에 대한 중요성을 새삼 생각하게 된다.

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