국내 배달어플리케이션 성공-실패 사례

소개글

국내 배달어플리케이션 성공-실패 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론
(1) 환경 분석

II. 본론
(1) 성공한 기업 (배달의 민족)
(2) 성공한 기업 (요기요)
(3) 실패한 기업 (배달통)
(4) 실패한 기업 (철가방)

Ⅲ. 결론
(1) 비교 분석

본문내용

업체보다 가장 먼저 결제 기능을 도입했다. 전국 5,800개 배달 음식점에서 주문, 예약부터 결제까지 한꺼번에 할 수 있는 앱은 철가방에서만 가능하였다. 현금은 물론이고, 카드 결제, 휴대폰 결제까지 가능하였으며 이에 따른 포인트도 적립해 주는 특징을 먼저 진행하고 있었다. 이러한 결제 서비스 덕분에 재구매율이 41%에 달한 만큼 인기를 끌었다. 하지만 철가방만 보유하고 있었던 ‘먼저 결제’ 기능을 다른 경쟁업체에서도 도입함으로써 차별성이 없어졌다. 결국 ㈜헬로월드는 2019년에 배달앱 ‘철가방’을 종료시켰다. 아직 철가방이 실패한 이유에 대해 공식적으로 밝혀진 바는 따로 없지만 기존에 철가방을 이용하던 고객들은 철가방이 다른 경쟁업체들 사이에서 차별화된 요소를 찾지 못하고, 경쟁업체의 그 밖의 새로운 기능에 철가방 어플을 이탈했을 것이다. 그러므로 철가방은 고객 유치에 실패함으로써 3.5%의 낮은 수수료임에도 불구하고, 기업 자체도 실패했다고 예상한다.
성공 기업
향후 성공 기업
향후 실패 기업
실패 기업
배달
어플리케이션
이름
배달의 민족
요기요
배달통
철가방
설립연도
2011. 03
2011. 11
2010. 04
2011. 10
회사
우아한 형제들
딜리버리 히어로
딜리버리 히어로
헬로월드
종료 여부
진행 중
진행 중
종료
종료
할인 쿠폰 활성화
○
○
△
○
리뷰 활성화
○
○
△
△
바로 결제 기능
○
○
○
○
어플 평점
(App Store 기준
5점 만점)
4.6
(121만개 평가)
4.7
(51만개 평가)
4.6
(4.2만개 평가)
X
시장점유율 순위
(2018년 기준)
1
2
3
X
이렇게 배달의 민족, 요기요, 배달통, 철가방 총 4개의 배달 애플리케이션을 살펴보았다. 이 4개의 배달앱을 비교함으로써 배달앱 시장에서 가장 중요한 것은 고객 유치라는 것을 알게 되었다. 성공한 기업, 배달의 민족과 향후 성공 예상 기업, 요기요는 배달통, 철가방보다 높은 수수료임에도 불구하고 배달앱 시장에서 시장점유율 1,2위(두 기업을 합친 점유율 89%)를 달성하고 있다. 배달의 민족과 요기요의 가장 큰 특징은 고객들에 대한 혜택이 많다. 이 두 개의 앱은 리뷰 서비스가 활성화되어있어서 리뷰를 남기면 가게에서 서비스를 주는 문화가 잘 발달되어 있다. 또, 요일별로 할인쿠폰을 공급함으로써 소비자들은 할인된 가격에 배달음식을 즐길 수 있었다. 그렇다 보니 고객들은 배달의 민족과 요기요를 가장 먼저 찾게 되고, 다른 배달앱은 특별한 차별화 요소가 있지 않는 한 그 두 개의 기업을 뛰어넘기엔 어려움이 있다. 고객들과 소통하는 자세를 갖고 고객을 자신의 기업에 계속해서 유치할 수 있는 방안을 계속해서 고민하는 기업만이 성공하게 될 것이라는 것을 알 수 있었다.
참고문헌
-인구총조사 <1인 가구 비율>, 2019 KOSIS 통계청
-배달앱 이용률, 시장조사업체 와이즈앱
(이코리아, https://www.ekoreanews.co.kr/news/articleView.html?idxno=45755)
-배달앱 이용 설문조사, NICE디앤알
(파이낸셜신문, http://www.efnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=84296)
-‘배달의 민족’ 어플 사진, 배달의 민족
-배달의민족 월간 순 방문자 증가 추이
(아주경제, https://www.ajunews.com/view/20190502090322410)
-배달의 민족, 요기요, 배달통 시장점유율, 한국프랜차이즈산업협회
(미디어스, http://www.mediaus.co.kr/news/articleView.html?idxno=187425)
-배달의 민족 김봉진 대표 인터뷰, 티타임즈
-딜리버리 히어로 정보
(ETNEWS, https://www.etnews.com/201206010316)
-배달시장 규모, 통계청 / 배달앱 수수료
(중앙시사매거진, https://jmagazine.joins.com/economist/view/331066)
-요기요 배달앱 이용자 수, 빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스
(중앙시사매거진, https://jmagazine.joins.com/economist/view/331066)
(뉴스핌, https://www.newspim.com/news/view/20200723001004)
-철가방 정보
(etnews, https://www.etnews.com/201206010316)
(ZDNet, https://zdnet.co.kr/view/?no=20150903135419)

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