[사례연구] sk텔레콤 마케팅 사례 및 기업분석 (완전결정판)

목차

1. SK Telecom의 연혁

2. SK텔레콤의 고객만족 경영

3. SK Telecom의 사업영역

4. SK telecom의 SWOT분석

5. 환경의 변화에 따른 마케팅 전략의 변화

6. Product

7. Price

8. Promotion

9. 향후 마케팅 전략 전망

본문내용

SK텔레콤에게 21세기보다 더 중요한 것이 있다면 그것은 바로 고객행복이다. SK텔레콤은 97년부터 경영방침을 `고객중심경영`으로 정하고, 회사의 전 조직과 역량을 고객중심으로 재편해, 체계적인 고객만족 시스템과 고객행복의 철학을 확고히 세웠다. 우선 최고의 품질만이 최고의 만족을 드릴 수 있다는 믿음으로, 통화품질을 관리하기 위한 과학적이고 체계적인 기반을 다지고 있다......
◆무선서비스(M-service) 사업
1. 이 동 전 화
: speed 011 과 TTL
* speed 011 : 리더스 클럽 - 2000년 1월, 스피드 011은 특별한 고객우대 프로그램, `스피드 011 리더스 클럽`을 선보임. 스피드 011 고객이면 누구나 누릴 수 있는 이 평생특권은, 자유세상, 성공세상, 행복세상, 여유세상 등 라이프 스타일에 따라 고객이 자유롭게 선택할 수 있도록 마련된 맞춤형 서비스이다. 고객생활과 밀접한 자동차정비, 쇼핑, 여행, 건강검진 등 풍성한 혜택이 마련된 `스피드 011 리더스 클럽`은 업계최초로 자사 고객 전체를 대상으로 이동전화 서비스를 업그레이드시킴............
위협
1)시장 절반 이상을 차지하는 독점으로 인한 정부 제제 조치와 그에 따른 demarketing
10월 10일 현재 sk telecom과 신세기 통신을 합한 시장 점유율이 56.22%로 4월 공정거래위원회의 결정에 따라 내년 6월까지 조정하기로 한 50%를 훨씬 넘어서 있다.
따라서 지금 sk telecom(이하 sk)은 몸집을 줄여야 하는 상황이기때문에 demarketing을 펼치고 있다.......
Price
<요금제>
◆ 기존요금 인하 : 올 4월 1일부터 이동전화 요금을 표준요금을 13.3%, 선택요금 평균 5.8%를 인하함으로 「일반요금제」의 기본료를 1만8천원에서 1만 6천원으로 11.1%, 10초당 통화요금은 26원에서 22원으로 15.4% 인하된 요금제를 적용.

키워드

sk telecom,   sk 텔레콤,   기업분석,   사례조사,   마케팅분석,   이동통신