기획과 의사결정

목차

Ⅰ. 기획
1. 기획의 개념
2. 기획의 필요성
3. 기획의 유형
1) 조직의 위계수준에 따른 유형
2) 시간차원에 따른 유형
3) 대상에 따른 유형
4. 기획 과정 - 교과서 p140-148
5. 프로그램 기획기법
1) 시간별 활동계획도표(Ganntt Chart)
2) 프로그램 평가검토 기법(PERT)
3) 월별 활동계획 카드(Shed-U Graph)
6. 프로그램기획을 위한 행정진단
1) 예산할당
2) 행정진단

Ⅱ. 의사결정
1. 의사결정의 개념 및 방법
1) 의사결정의 개념
2) 의사결정의 방법
2. 의사결정의 과정
3. 의사결정의 기술
1) 개인의사결정과 집단의사결정 기술
2) 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정
4. 의사결정의 제약요인
5. 의사결정에서 행정가의 역할
6. 의사결정의 모형

Ⅲ. 의사전달과 조직갈등
1. 의사전달
1) 의사전달의 개념 및 중요성
2) 의사전달의 기능과 원칙
3) 의사전달의 과정
4) 의사전달시 고려사항
5) 의사전달의 유형
6) 의사전달의 장애와 문제점
7) 의사전달의 개선
2. 조직갈등

본문내용

의를 위한 장의 마련이 어려움
·전달과정에서 정확성 감소-정보의 왜곡가능성
·인종, 계층, 국가와 같은 배경문화에 따라 상이함
·의사전달과정에서 전달자를 관찰하는 것이 중요
·언어적 의사전달과 비언어적 의사전달의 모순
④ 의사전달망의 유형 : 의사전달경로의 구조로 정보의 흐름 형태
의사전달망 유형
내용
비교
업무수행속도
집권화
문제해결능력
리더의 출현
단순과제
복잡과제
바퀴형
·위계적, 수직적 의사전달망
·예-공식적 작업집단
빠름
높음
높음
낮음
있음
원형
·수평적 의사전달-자유방임적 조직분위기
·구성원의 정보공유-구성원의 만족도는 높음
·예-위원회, 테스크포스조직
느림
낮음
낮음
높음
없음
개방형
·구성원 모두가 정보교환(포도넝쿨 형태)
·복잡, 난해, 창의성 요구-효과적
·자유방임조직/비공식적 의사전달 유형
느림
낮음
낮음
높음
없음
선형(체인형)
·종적 위계구조-업무신속성, 효율성 높음
·피드백 곤란, 의사전달의 효과 낮음
Y형
·중심역할이외에 주변, 하위집단 연합
·바퀴형과 선형의 장단점 공유
·예-라인&스탭 혼합조직
빠름
중간
높음
낮음
있음
6) 의사전달의 장애와 문제점
① 의사전달의 장애요인(조직적 & 개인적 요인)
ⓐ 사고기준의 차이 : 수신자의 가치기준, 준거기준에 따라 동일 내용이 다르게 해석됨
ⓑ 지위상의 차이 : 하위자의 의도적인 의사전달의 왜곡, 상급자의 오류에 대한 지적↓
ⓒ 전달자의 의도적 제한 : 구성원의 전문적 영역에 대한 비밀주의, 전문적 편견 경향
ⓓ 수신자의 자기방어 : 불리한 메시지는 부정적으로 반응, 선택적 경청-정보의 왜곡
ⓔ 언어상의 장애 : 말의 의미나 내용에 대해 사람들에 따라 다르게 해석
ⓕ 시간상의 압박 : 내용과 사람의 누락
ⓖ 정보의 과중 또는 과소 : 적절한 여과가 없거나 지나친 삭제, 생략-의사전달 장애
ⓗ 비공식 통로 : 파벌집단의 발생으로 사기와 조직의 응집력 약화
ⓘ 집단 충성 : 다른 집단에 대한 경쟁심으로 정보 비공개-의사전달의 붕괴
② 의사전달의 문제점
ⓐ 생략 : 상향적 의사전달에서 주로 발생, 과다한 정보를 선택, 의도적으로 생략
ⓑ 여과 : 계층구조가 복잡할때 수신자에게 호의적으로 정보를 조작
ⓒ 왜곡 : 구성원의 개인적 요인, 조직내 위치에 따른 관점의 차이로 왜곡발생
ⓓ 과다 : 생략과 왜곡을 가져옴
7) 의사전달의 개선
① 신뢰의 분위기 : 구성원에 대한 정보 공개, 행정가와 구성원의 접촉 극대화
② 민주적, 수용적 분위기
③ 조직의 의사전달체계 확립
ⓐ 의사전달의 통로를 공식적으로 명시, 구성원에게 공개
ⓑ 명확하고 공식적인 상의하달, 하의상달식 의사전달의 통로 마련
ⓒ 완전한 의사전달의 계선 사용하여 권한 계선의 모든 지점 통과-책임유지, 갈등해소
ⓓ 직접적이고 단순화로 계선손실 최소화
ⓔ 의사전달의 계선을 지속적으로 유지-업무와 책임의 대행, 위임
ⓕ 적절한 통제 : 직원 및 조직관계 지식, 의사전달의 기술 습득
④ 사회복지행정가의 조정 책임 : 위원회와 회의의 활용
2. 조직갈등
1) 갈등의 개념과 관점
① 개념 : 조직 내 행동주체간의 대립적, 적대적인 상호작용
② 관점 : ⓐ 병리적 현상(역기능적) : 갈등을 관리, 통제하는데 관심을 둠
ⓑ 자연적 현상 : 갈등에 대한 본질적 이해, 조직내 갈등 원천에 관심
ⓒ 상황적 접근 : 갈등의 정도와 조직성과의 변수관계 주목
ⓓ 급진적 접근 : 사회변화를 위한 추동력
2) 갈등의 원천 : 분화에 따른 집단특성/운영목표의 대립/차별적인 보상/제한된 자원/지위 불일치/영역의 모호성/지각의 차이/의사전달 장애
3) 갈등의 관리 : 문제해결/상위목적의 제시/여유자원의 증대/회피/완화/타협/상급자의 명령
/조직구조의 재조정

키워드

기획,   의사결정,   의사전달,   조직갈등,   과정,   유형