에버랜드-과학적 고객만족경영

소개글

에버랜드-과학적 고객만족경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.기업소개

2.고객만족경영


3.과학적 고객만족경영을 위한 전략적 의사결정

4.연구과제

본문내용

2002.10  한국산업별 고객만족도(KCSI)테마파크 8년 연속 1위 기업선정한국소비문화대상 수상- 한국소비문화학회
2002. 9 서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위기업
2002. 5 에버랜드 홈페이지 능롤협회 선정 레저휴양 부문 3년연속 1위  브랜드 스탁(주) 선정 2002 상반기 브랜드 스타 선정
6 입장객 1억명 돌파
12 세계 테마파크 7위 선정
3 에버랜드 탄생
12 세계 테마파크 8위 선정
4 자연농원 개장
고객 만족 경영
목표 : 첫째, 서비스의 질
고객에게 질 높은 서비스를 제공
둘째, 사람의 질
종업원이 만족해야 고객이 만족한다
셋째, 경영의 질
프로세스의질 즉 질 경영의 향상

키워드

에버랜드,   애버랜드,   고객만족경영,   고객중심,   EVERLAND,   경영사례