고객만족경영과 마케팅의 실제적 사례 분석

소개글

고객만족경영과 마케팅의 실제적 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

오늘날 조직은 고객에게 서비스를 위해 만들어진 것이 아니라 기업내부의 관리를 위해 만들어진 것이다.
고객에게 조직의 내부구조는 아무런 의미가 없을 뿐 아니라
오히려 장벽이 되고 있다. 조직구조는 수직적 이지만
고객에 대한 서비스는 수평적이다.
― George Fither, Motorola 사장 ―
고객화를 위하여 최적화한다
고객만족 달성의 대가가 기업목표 달성이다
고객화를 위한 최적화에 실패하면 퇴출된다
경영활동 그 자체가 바로 CS활동이여야 한다

키워드

고객만족경영,   고객만족,   고객분석,   CRM,   고객충성도,   서비스