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오늘날 조직은 고객에게 서비스를 위해 만들어진 것이 아니라 기업내부의 관리를 위해 만들어진 것이다.
고객에게 조직의 내부구조는 아무런 의미가 없을 뿐 아니라
오히려 장벽이 되고 있다. 조직구조는 수직적 이지만
고객에 대한 서비스는 수평적이다.
― George Fither, Motorola 사장 ―
고객화를 위하여 최적화한다
고객만족 달성의 대가가 기업목표 달성이다
고객화를 위한 최적화에 실패하면 퇴출된다
경영활동 그 자체가 바로 CS활동이여야 한다
고객에게 조직의 내부구조는 아무런 의미가 없을 뿐 아니라
오히려 장벽이 되고 있다. 조직구조는 수직적 이지만
고객에 대한 서비스는 수평적이다.
― George Fither, Motorola 사장 ―
고객화를 위하여 최적화한다
고객만족 달성의 대가가 기업목표 달성이다
고객화를 위한 최적화에 실패하면 퇴출된다
경영활동 그 자체가 바로 CS활동이여야 한다
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