항공운송 산업과 CRS(정의,분석,전망 및 과제)

소개글

항공운송 산업과 CRS(정의,분석,전망 및 과제)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRS의 정의와 기능

2. CRS의 시장현황

본문내용

예약기능
컴퓨터 단말기를 이용하여 항공좌석 및 호텔, 렌터카 등의 공석을 관리하는 기능.
고객의 욕구에 맞게 적절히 제시될 필요가 있음
빈번한 변경 발생에 신속히 대처하기 위해 컴퓨터에 의한 예약 시스템이 절대적으로 필요.
수입의 극대화기능
할인요금과 빈 좌석의 최적의 결합을 통해 달성할 수 있음.
과거의 실적 자료를 검토하고 미래의 예약 추세를 예측초과 예약을 효율적으로 관리.
할인요금과 정상요금을 최적으로 조합하여 수입 극대화를 도모.
마케팅기능
여행사의 지원업무기능
고객관리, 손익계산, 청구서 발행 등 여행대리점의 각종 업무를 예약
관리용단말기를 통해 처리할 수 있도록 지원하는 기능
관광정보와 생활정보의 제공
관광지의 기상관련정보, 여행지의 외환시세, 전화, 세관관련정보 등 제반 관광정보와 생활정보까지 이용자에게 제공
이런 기능은 단순한 예약기능의 차원을 뛰어넘어 다양한 정보 제공을 함으로써 고객 확보에 기여
...
미국 CRS산업 현황
여행사 단말기 보급 점유율에서 가장 우위를 지키는 것은 아메리칸 항공의 세이버 → 일반인을 위한 CRS까지 개발 2위는 유나이티드 항공의 아폴로 3위인 월드스팬은 기존의 예약기능에 단말기 화면을 통한 수만 종의 영상을 나타나게 하여 세계시장으로의 진출을 적극 모색
4위인 텍사스 항공은 자회사인 이스턴 항공으로부터 시스템 원을 인수하여 운영 중

키워드

컴퓨터 예약,   CRS,   RESERVATION,   항공운송,   예약시스템,   전산단말기