직무분석사례-스튜어디스

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 분석 대상 직무의 개관

Ⅱ. 자료수집 절차 및 분석

Ⅲ. 통계분석 결과(표 제시)
1. 빈도 분석 결과
2. 중요도 분석 결과
3. 예비도 분석 결과
4. 주요활동의 상대적 비율 분석 결과

Ⅳ. 결과의 해석 및 논의
1. 빈도 측정 결과
2. 중요도의 결과
3. 예비도 결과

Ⅴ. 직무기술서 및 작업자 명세서

Ⅵ. 교육훈련 및 인사고과 등을 위한 제안

Ⅶ. 참고자료

Ⅷ. 부록 : 승무원 인터뷰 내용과 사용한 설문지

본문내용

다. 특별히 업무가 있는 경우에만 나간다. 특별 업무는 예를 들어 증명서나 고지서 등을 받으러 간다든지...... 그런 것들
20) 일을 하면서 후회 한 적 없는가?
- 많다. 하지만 어떤 직장에서든지 일을 하다 보면 반드시 자기가 하는 일에 대해 후회를 하기 마련이라 생각한다. 특히 나 같은 경우에는 승무원이 꿈이 아니었다가 우연히 하게 되었기 때문에 그런 것이 좀 더 심했던 것 같다. 하지만 지금은 만족하고 있다. 당분간은 계속 이일을 할 생각이 있다.
2. 사용한 설문지
2003년 승무원 직무분석 설문지
다음의 지식, 기술, 능력들이 얼마나 자주 사용되어집니까?
우리 회사에서는...
아주
가끔
가끔
보통
자주
매우
자주
1. 승무원으로서 갖추어야 할 기본적인 매너
(예: 표정, 인사, 미소, 자세, 복장, 말투)
2. 바쁘고 힘들더라도 짜증내지 않고 인내하는 참을성
3. 기내 영어에 관한 지식
4. 외국어를 실생활에 적용할 수 있는 능력
5. 승객들로 인한 곤란한 상황을 유연하게 대처할 수 있는 능력
6. 응급처치를 할 수 있는 능력
7. 승객들을 위한 객실 서비스에 관한 지식
8. 승무원 직급체계 및 인사고과 체계에 관한 지식
9. 그날의 비행 스케줄에 관한 지식
10. 시간 엄수 (비행시간 철저히 지키기)
11. 비행기종에 따른 객실 구조에 관한 지식
12. 비행기 기종에 관한 지식
13. 구명도구를 신속히 능숙하게 다룰 수 있는 능력
14. 비행기 추락사고 등 비상사태에 대처하기 위한 순간 판단력
15. 비행기 추락사고 등 비상사태에 요구되는 지도력
16. 항공 수송 사업에 관한 기본 지식
17. 서비스 정신
18. 칵테일 및 각종주류를 다룰 수 있는 기술(요리법에 관한 것)
19. 식사(양식, 중식 등) 절차에 관한 지식
20. 기내 방송능력
21. 머리 정돈 및 화장 기술
22. 긴 시간의 비행에 견딜 수 있는 체력 (건강)
23. 외국 문화에 대한 지식
24. 유아를 달래는 능력
25. 자부심
26. 나만의 스트레스 해소 방안
성공적으로 직무를 수행하시기 위해 다음의 지식, 기술, 능력들이 얼마나 중요합니까?
우리 회사에서는...
매우 중요하지 않음
중요하지 않음
보통
중요함
매우
중요함
1. 승무원으로서 갖추어야 할 기본적인 매너
(예: 표정, 인사, 미소, 자세, 복장, 말투)
2. 바쁘고 힘들더라도 짜증내지 않고 인내하는 참을성
3. 기내 영어에 관한 지식
4. 외국어를 실생활에 적용할 수 있는 능력
5. 승객들로 인한 곤란한 상황을 유연하게 대처할 수 있는 능력
6. 응급처치를 할 수 있는 능력
7. 승객들을 위한 객실 서비스에 관한 지식
8. 승무원 직급체계 및 인사고과 체계에 관한 지식
9. 그날의 비행 스케줄에 관한 지식
10. 시간 엄수 (비행시간 철저히 지키기)
11. 비행기종에 따른 객실 구조에 관한 지식
12. 비행기 기종에 관한 지식
13. 구명도구를 신속히 능숙하게 다룰 수 있는 능력
14. 비행기 추락사고 등 비상사태에 대처하기 위한 순간 판단력
15. 비행기 추락사고 등 비상사태에 요구되는 지도력
16. 항공 수송 사업에 관한 기본 지식
17. 서비스 정신
18. 칵테일 및 각종주류를 다룰 수 있는 기술(요리법에 관한 것)
19. 식사(양식, 중식 등) 절차에 관한 지식
20. 기내 방송능력
21. 머리 정돈 및 화장 기술
22. 긴 시간의 비행에 견딜 수 있는 체력 (건강)
23. 외국 문화에 대한 지식
24. 유아를 달래는 능력
25. 자부심
26. 나만의 스트레스 해소 방안
귀하의 직무에 들어오기 (즉, 직무를 갖기)전에 다음의 지식, 기술, 능력들을 예비적으로 얼마나 갖출 필요가 있습니까?
우리 회사에서는...
매우적게
적게
보통
많이
아주 많이
1. 승무원으로서 갖추어야 할 기본적인 매너
(예: 표정, 인사, 미소, 자세, 복장, 말투)
2. 바쁘고 힘들더라도 짜증내지 않고 인내하는 참을성
3. 기내 영어에 관한 지식
4. 외국어를 실생활에 적용할 수 있는 능력
5. 승객들로 인한 곤란한 상황을 유연하게 대처할 수 있는 능력
6. 응급처치를 할 수 있는 능력
7. 승객들을 위한 객실 서비스에 관한 지식
8. 승무원 직급체계 및 인사고과 체계에 관한 지식
9. 그날의 비행 스케줄에 관한 지식
10. 시간 엄수 (비행시간 철저히 지키기)
11. 비행기종에 따른 객실 구조에 관한 지식
12. 비행기 기종에 관한 지식
13. 구명도구를 신속히 능숙하게 다룰 수 있는 능력
14. 비행기 추락사고 등 비상사태에 대처하기 위한 순간 판단력
15. 비행기 추락사고 등 비상사태에 요구되는 지도력
16. 항공 수송 사업에 관한 기본 지식
17. 서비스 정신
18. 칵테일 및 각종주류를 다룰 수 있는 기술(요리법에 관한 것)
19. 식사(양식, 중식 등) 절차에 관한 지식
20. 기내 방송능력
21. 머리 정돈 및 화장 기술
22. 긴 시간의 비행에 견딜 수 있는 체력 (건강)
23. 외국 문화에 대한 지식
24. 유아를 달래는 능력
25. 자부심
26. 나만의 스트레스 해소 방안
다음은 승무원으로서 귀하의 직무를 수행하는데 있어서 중요한 활동들을 몇 개의 부류로 나열해 놓은 것입니다. 각 활동들에 상대적으로 어느 정도의 시간을 보내는지를 백분율(%)로 적어 주십시오. 즉, 각 활동들에 상대적으로 백분율(%)을 분배하여 총합이 100%가 되도록 해 주십시오.
1. 비행 전 준비 단계 .............................................( )%
2. 식사 및 음료 serve ...........................................( )%
3. 기내 방송 및 승객에 관한 안전교육 ............( )%
4. 물품판매 ...............................................................( )%
5. 휴식 시 승객보조 ...............................................( )%
인적사항
1. 성별 (남/여)
2. 나이 (만 세)
3. 경력 ( 년 차)
설문에 응해주셔서 대단히 감사합니다.

키워드

스튜어디스,   직무분석,   직업사례,   승무원,   산업심리,   직무사례