인터넷의 지식 경영

목차

지식 경영이란?
실패하는 3가지 사고 방식
실패하는 5가지 요인
e-Business 모델에서의 지식 경영 패러다임의 전환

본문내용

이다.
지식 경영 시스템의 전환
최근, 컴퓨터의 급속한 보급은 조직의 일상적인 일이나 정책 등을 표준화된 운영 프로세스에 맡기도록 강요하고 있다. 그런데 이러한 정보 시스템들은 일상적인 업무의 효율적인 처리와 외부 환경을 기업의 업무 흐름으로 수렴시킨다는 장점을 갖고 있는 반면에 역동적으로 변화하는 사업 환경을 정적인 기업 운영 프로세스에 맞추려 하기 때문에 외부 환경 변화에 적절히 대응하지 못하는 단점을 함께 지니고 있다.
유연한 가격 결정 모형과 비교 구매 대행업을 하고 있는 인터넷 기업 mySimon. com은 역동적으로 변화하는 시장 환경을 기업의 운영 프로세스에 적용하여 수익을 창출하고 있다. 즉 컴퓨터를 이용한 거래나 물류, 작업 흐름의 통합 등 전통적인 정보 처리의 관점을 벗어나 커뮤니케이션 기반을 구축하고, 조직 구성원과 고객들간의 네트워크를 형성하며, 현장에서 직접 학습할 수 있는 다양성과 복잡성을 가진 지식 경영 시스템의 관점에서 e-Business를 실행하고 있는 것이다.
e-Business 모델은 유연한 기술과 시스템에 기반하며, 고객과 조직 구성원간의 자유로운 지식 경영 실행 공동체의 형성을 가능하게 하는 지식 경영 시스템을 요구한다.
상급 관리자 역할의 전환
Argyris는 조직에 의해 제기되는 실행 방안을 조직 구성원들이 자유롭게 다양한 관점에서 평가하도록 하기 위해서는 ‘항상 해오던 관례‘에서 벗어나야 한다고 지적한다. 즉 순응을 강요하는 Command and Control 시스템은 비구조화되고 복잡한 환경하에서 조직 구성원들을 동기 부여하기에는 부적합하다는 것이다. 따라서 역동적인 사업 환경을 배경으로 한 e-Business 모델은 상급 관리자의 역할도 Command and Control 시스템에서 Sense and Respond 시스템으로 전환할 것을 요구한다.
즉, 기업의 부가 가치 활동에 대한 조직 구성원들의 다양한 관점을 실시간으로 지식 경영 프로세스에 반영하고 이를 조직의 목표로 연결시키고자 하는 신념과 몰입이라고 할 수 있다.
< 사례 > 지식 경영의 리더：Xerox Corp.
Xerox Corp.은 지식 경영의 Leading Practice로 등장하고 있고, 그 실행 사례가 세간의 주목을 받고 있다.
Xerox(www.xerox.com)는 Fortune 글로벌 500대 기업 가운데 가장 존경받는 5대 기업으로 선정되었으며, 영국의 Business Intelli-gence와 Journal of Knowledge Management가 공동으로 실시한 설문 조사에서 가장 선도적인 지식 경영 기업으로 나타났다.
많은 기업들이 지식 경영을 실행하는 과정에서 실패를 경험했음에도 불구하고, Xerox가 성공할 수 있었던 요인은 실행 초기에 지식 경영에 대한 접근 방법이 달랐기 때문이다. Xerox는 지식 공유를 위한 정보 기술 인프라의 설치나 지식 경영 활동에 대한 조직 구성원들의 적응을 종용하는데 초점을 두지 않았다. 오히려 조직 구성원간의 정보 공유의 문화를 정착시키고 동기 부여함으로써 조직 구성원들 스스로가 정보를 제공하고 또한 얻고자하는 욕구를 느끼게 하였다. 즉 Xerox는 조직 구성원들이 직무를 수행하는 방식을 이해함으로써 개별 조직 구성원들에게 적합한 맞춤식 지식 경영 프로세스를 구축하였고, 지식 공유의 이면에 있는 조직 구성원들간의 역동적 관계를 파악함으로써 지식 경영 실행을 위한 공동체를 형성할 수 있었다는 점이 그 성공의 열쇠이다.
지식 공유
“경쟁자보다 더 빨리 배울 수 있다면 그 자체가 경쟁적 우위이다.”, “ 지식의 축적이 곧 권력인 회사에서는 조직 구성원들의 효과적인 학습이 이뤄질 수 없다.” Xerox의 CEO인 Allaire는 이 말을 믿고 있다.
Xerox사에서의 학습은 지식의 공유로부터 시작된다. 그런데 지식의 축적이 항상 지식의 공유로 이어지지는 않는다. 오히려 기업의 부가 가치를 창출할 수 있는 암묵적 지식은 조직 구성원들의 머리에 있으며, 이들의 지식이 차가운 컴퓨터 기억 장치 속에 있는 것보다는 필요로 하는 사람에게 즉각적으로 전달이 되는 것이 더 큰 의미가 있다.
Xerox는 조직 구성원들의 머리 속에 있는 암묵적 지식들을 단순히 지식 저장소에 저장하기보다는, 조직 구성원들간에 실제로 전달되고 피드백 되도록 하기 위해 커뮤니케이션 시스템인 Eureka를 개발하였다. 이 프로그램의 실질적인 역할은 전 세계 23,000여명의 기술자들간에 필요로 하는 기술을 서로 묻고 답하는 것이며, 단지 이들의 의사 소통의 결과만이 축적된다. 이러한 형태의 정보 축적은 의도적인 정보의 입력보다 더 유용한 지식이 되며, 시간이나 비용의 효과적인 감소를 가져 올 수 있다.
조직 구성원간의 역동적 관계
Eureka와 더불어 Xerox의 또 다른 하나의 지식 경영 시스템은 Docu Share 시스템이다. 이 시스템은 1996년 Xerox의 500명 이상의 연구 개발 인력이 정보를 공유할 수 있도록 개발되었으며, 현재는 전사 조직 구성원들이 팀 활동을 위해 활용하고 있다. DocuShare가 기존의 정보의 축적과 공유를 위한 시스템과 다른 점은 크게 두가지이다.
첫째는 개별 직무별로 특성을 파악하여 각 직무 특성에 맞는 지식 공유 시스템을 구축하였다는 점이다. 가령 예를 들면 연구 개발 인력이 지식 공 유 시스템에 요구하는 특성은 사용하는데 전문적인 훈련이 필요 없어야 하며, 정보의 축적 및 공유에 관료적인 통제가 없어야 하고, 그 정보의 활용과 재창출에 있어 제약이 없어야 한다는 것이었다. DocuShare는 이러한 직무별 특성을 반영하여 그 직무 특유의 지식 공유 시스템을 제공하고 있는 것이다.
두번째 특성은 개별 조직 구성원들의 직무 습관을 이해하고 이들의 습관을 해치지 않는 범위에서 그 기능을 제공하는 것이다. 즉 지식 경영 시스템을 유지하고 발전시키기 위해 개별 조직 구성원들의 희생이 이뤄져서는 안된다는 점을 반영하고 있다.
이상과 같은 두가지의 지식 경영 시스템은 단순히 정보 기술 인프라가 아니라 기업의 전략과 문화를 지원하고 기업의 성과를 높이기 위한 조직 구성원들의 실행 양식이다.

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