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들면서 그 분야의 선도자가 되어 소비자들의 신뢰를 얻을 것을 주장하고 있다. 그리고 '사업을 재정의 한다' '고객관리를 활용하여 웹 위주, 고객위주의 변신을 한다' '고객관리로 판매를 촉진한다' '고객관리와 소비자를 결속한다' '고객관리를 이용해서 완전히 디지텅화 한다' 라 는 다섯 가지 디지털 경쟁에서의 승리조건을 언급하며 글을 마무리하고 있다.
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