'의사소통'에 관한 총체적 보고서

소개글

'의사소통'에 관한 총체적 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

A. 의사소통의 개념과 기능
1. 의사소통의 개념
2. 의사소통의 기능
3. 의사소통의 원칙

B. 의사소통의 유형
1. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
2. 일방적 의사소통과 쌍방적 의사소통
3. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
4. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

C. 의사소통망의 형태
1. 쇠사슬형
2. 수레바퀴형
3. 원형
4. 상호연결성

D. 의사소통 과정

E. 의사소통의 장애요인과 개선
1. 의사소통의 장애요인
2. 의사소통의 개선

F. 의사소통의 기법
1. 조하리 창
2. 개인의 의사소통 유형
3. 교류분석

본문내용

사람들은 우울하고 축 늘어지고, 소외되고, 능력이 없다고 느끼는 사람들로서 자기 비하로 인해 많은 시간을 타인들과 떨어져서 보내려 한다.
이러한 입자에 있는 사람들은 긍정적인 지원이 끊어지면 자기 부정-타인 부정으로 태도를 바꾸게 된다.
(2) 자기 부정-타인 부정
5살 이후가 되는 어린이들에게 스스로 걷고, 기어오르며, 어떤 일에 몰두하기 시작하여 보살펴 주거나 물건을 집어서 줄 필요가 없게 된다. 이러한 상태에서 만일 부모가 냉정하고 쌀쌀맞게 대하면, 충격을 받게 되며 타인의 도움을 받지 못하여 그들의 생활은 무의미한 것으로 생각되고, 위축되며, 결국에는 정신적으로 극도의 자포자기상태에 빠지게 된다. 자신뿐만 아니라 타인도 나쁘게 생각하는 경향이 있고, 온 세상을 비참하게 본다. 다른 사람을 신뢰하지도 않고 자신에 대한 자신감도 없다.
전체적으로 부정적인 이 자세는 나쁜 자세이므로 집단에서 제거되고 정신분열증 현상을 일으키게 된다.
(3) 자기 긍정-타인 부정
이 단계는 어린이가 부모들의 차가운 태도로 인해서 호전적으로 바뀌는 상황이다. 해리스(Harris)는 단계를 '범죄적 단계'라 규정하였다. 그는 '어린이가 고통스러운 상처로 인해 고생하는 동안에 생긴다'고 하였다.
이러한 사람들은 다른 사람을 경시하고 자신이 '다른 사람들보다 우월하다'고 믿는 자세이다. 뿐만 아니라 더 나아가 의사소통을 할 때 상황을 통제하고 대화를 지배하며 권력을 장악하려고 한다. 따라서 유아의 '어른'적 자세의 첫 번째 기능 중의 하나인 이 같은 자세가 지나치면 범죄행위를 저지르게 된다.
(4) 자기 긍정-타인 긍정
이상적인 생활자세로서 이러한 생활자세를 가진 사람들은 인생을 긍정적인 눈으로 보는 경향이 있으며 행복하고 활동적이며 성공하는 사람들인 경우가 많다.
"나도 옳고 너도 옳다"(I'm Ok, You're Ok)는 생활태도는 처음의 세 관점과 네 번째의 관점 사이에는 질적인 차이가 있다. ① 처음의 세 가지의 생활태도는 생의 초기에 있을 수 있는 무의식적인 것이다. I'm Not Ok-You're Ok는 처음 단계의 관점으로서 대부분 사람들의 전생애 동안 계속 지속된다. 처음 세 관점은 감정에 기초하고 ② 네 번째 관점은 생각과 신념과 자신감 있는 행동에 기초한다. ③ 처음 세 관점은 왜 그런가(Why?)라는 질문과 관련되고, 네 번째 관점은 왜 안되는가(Why not?)라는 질문에 관련된다.
이들 내용을 재구성해 보면 ① 성숙도(maturity)에 따라 원초적인 단계에서 자타긍정의 성숙한 태도로 발전하여 왔다는 것이고 ② 다른 사람의 출현(presence)을 인정하는 '보살핌'(stroke)의 개념과 깊이 관련되고 있다. 우리가 바라는 바 특정한 보상으로서 긍정적-부정적, 조건적-무조건적인 것으로 구분되기도 한다.
③모든 사람은 이들 네 개의 생활태도 가운데서 어느 하나에 의존하게 된다. 곧 어느 하나의 기본적 태도가 지배적으로 작용하고 여타의 것들은 상황에 따라 나타날 수 있다. 첫째(I'm not Ok-You're Ok)와 셋째(I'm Ok-You're not Ok)의 선택은 승자와 패자를 결정하는 문제가 된다.
④ 마지막 단계의 심리적 정서적 성숙도(emotional maturity)가 가장 높은 자타긍정의 자세가 가장 바람직하고 어른과 어른(Adult-Adult)의 의사거래를 가장 잘 닮은 자세라고 제언하고 있다. 이 같은 결론은 인간관계론의 기본이고 목표이기도 할 것이다.
3) 대인교류의 유형
교류분석에서 교류(transaction)란 두 사람들 사이에서 이루어지는 개개의 대화를 의미한다. 우리가 만나는 모든 사람들과의 사회적 관계는 쌍방의 자아상태가 서로 교류됨으로써 이루어진다. 대인간 교육의 유형은 상보적 교류, 교차적 교류, 이면적 교류로 구분된다.
(1) 상보적 교류
상보적 교류(complementary transaction)는 송신자의 어떤 특정한 자아상태에서 보내진 메시지가 수신자로부터 기대하였던 반응을 얻을 때 이루어진다. 다시 말하면, 상보적 교류는 수신자가 적절한 자아상태에서 송신자를 수용하면서 동시에 기대하는 반응을 되돌려 보낼 때 이루어지게 된다.
또 상보적 교류는 송신자와 수신자가 같은 자아상태에서 의사소통을 할 때 이루어진다. 쌍방간에 상보적 교류가 이루어지는 한 의사소통이 원활하게 지속될 수 있다는 것은 하나의 공리이다. 상보적 교류는 상대방에게 분명한 메시지를 주고 즉각적으로 대답을 해준다. 조직 내에서도, 상보적 교류는 가장 생산적이며, 상호간에 논쟁이 없고, 감정을 상하게 하지 않는다.
(2) 교차적 교류
교차적 교류(crossed transaction)는 메시지를 보내는 송신자가 수신자로부터 기대했던 반응을 얻지 못할 때 일어난다. 이 경우, 의사소통이 깨지며, 쌍방간에 긴장을 유발시킨다. 조직 내에서는 불필요한 긴장이나 적의를 파생시키는 교차적 교류를 피하는 것이 매우 중요하다.
(3) 이면적 교류
이면적 교류(ulterior transaction)는 송신자가 보낸 메시지에 다른 의미가 내포되어 있을 때 일어난다. 다시 말하면, 나타내고자 하는 실제 의미는 이면에 숨겨져 있게 된다. 이 경우 수신자는 메시지의 표면적인 의미(surface meaning)에 대해서 반응하는 것이 아니라 그것의 숨겨진 의미(hidden meaning)에 대해서 반응하기 때문에 결과적으로 비생산적인 의사소통이 된다. 이면적 교류 역시 교차적 교류와 마찬가지로 바람직하지 못하다. 왜냐하면, 이면적 교류는 시간을 낭비하고 인간관계를 단정시키는 원인이 되며, 효과적인 의사소통을 방해하기 때문이다.
참고문헌 ------------------------------------------------------
1. 김윤태,「교육행정ㆍ경영의 이해」 동문사, 2001.
2. 박연호, 「현대인간관계론」박영사, 1977.
3. 박인학, 「교육행정 및 교육경영」대왕사, 1996.
4. 송운석, 「인간관계의 이해」학지사, 1994.
5. 송화섭, 「최신 교육행정의 이론탐색과 실제」학문사, 1999.
6. 이상기·옥장흠, 「교육행정 및 교육경영」형설출판사, 1998.
報告書

키워드

의사소통,   의사소통의 유형,   의사소통의 기능,   의사소통망,   의사소통과정,   의사소통의 기법,   교류분석,   교육행정