의사결정과 의사소통에 관한 종합적 보고서

소개글

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목차

A. 의사결정
1. 의사결정의 개념과 과정
2. 의사결정 모형
3. 의사결정과 비합리성
4. 의사결정과 참여
5. 의사결정과 집단사고

B. 의사소통
1. 의사소통의 정의
2. 의사소통의 과정
3. 의사소통의 형태
4. 의사소통의 장애와 장애 극복
5. 효과적인 의사소통의 지침
6. 효과적인 의사소통의 기술

본문내용

결구조
바퀴형 - 구성원 각자가 한 사람과 의사소통하는 구조
연쇄형 - 두 사람만 접촉하면서 다른 한 사람과 연결되는 구조
Y 형 - 연쇄형에서 외부의 두 사람과 접촉이 이루어지는 구조
대다수 구성원의 대표적인 지도자가 존재할 때 나타남
원형 - 좌우 옆사람과 접촉이 이루어지는 형으로 신분관계가 불확실하고 집단구성원간에 사회적 서열이 분명하지 않을 경우에 형성
별형 - 구성원 전체가 상호간에 의사소통이 이루어지는 형으로 각 구성원들이 모든 다른 사람들과 함께 자유롭게 의사소통을 한다.
일반적으로 계층제에서는 집중형으로 의사소통이 이루어지고 비형식적인 조직에서는 분산형으로 이루어진다.
4. 의사소통의 장애와 장애 극복
1) 의사소통의 장애 - 의사소통 과정을 간섭, 훼방, 왜곡, 변화시키는 모든 것을 말한다. 장애는 근본적으로 의사소통의 비효율성과 관계되는 것으 로 보고, 장애 요인을 수신자 중심으로 파악하는 특징을 지니고 있다.
2) 의사소통의 장애 요인
① 개인내 요인
개인내 요인은 개인의 선택적 지각과 관련되는 개인의 속성이다.
연령, 성, 신념, 가치관, 사고방식, 문화적 배경, 언어사용습관, 지식,
태도, 심리적 불안 등이 포함된다.
② 개인간 요인
개인간 요인은 대인관계와 관련된 것으로 친밀감, 신뢰감, 신빙성, 편견, 분위기등이 포함된다.
③ 조직 요인
조직 요인은 조직 내에서 지위와 관련된 것으로 지위, 전달체제, 공간 적, 시간적 요인 등이 포함된다.
④ 기술적 요인
기술적 요인에는 언어와 경로상의 장애가 있다. 부정확한 언어, 의미가 모호한 언어, 여러 가지로 해석될 수 있는 언어는 의사소통의 정확성을 떨어뜨린다.
3) 의사소통장애의 극복
(1) 개인 수준에서의 장애 극복
① 반복 : 같은 내용의 메시지를 여러 경로를 통해서 반복하여 전달함으로써 의사소통의 장애를 피할 수 있다.
② 감정이입 : 효과적인 의사소통은 수신자가 메시지를 받고 어떻게 반응할지를 송신자가 예견하는 것을 의미한다.
③ 이해 : 효과적인 의사소통은 언어의 전달에 그치지 않고 이해에 도달하는 것이다. 따라서 메시지를 상대방이 이해할 수 있는 언어로 전달하는 것이 중요하다.
④ 피드백 : 수신자의 메시지 수신과 이해의 정도를 확인하는 피드백은 상호 이해를 증진시키는 의사소통을 촉진시킨다.
⑤ 경청 : 상대방의 말을 잘 듣는 것은 성공적 의사소통의 핵심이다.
(2) 조직 수준에서의 장애 극복
① 조직구조의 측면
조직구조는 그 속에서 이루어지는 의사소통의 질에 영향을 미친다. 계층단계가 많은 조직에서는 횡적 의사소통이 유리하고 계층단계가 적은 조직에서는 상하 의사소통이 쉽다.
② 지위차이의 측면
지위차이는 의사소통에 영향을 준다. 상위직에 있는 사람은 하위직에 있는 사람들과 대화할 기회를 의식적으로 확대하는 노력을 해야 한다.
③ 통신망의 측면
의사소통을 촉진하기 위한 개인과 개인, 개인과 집단을 연결하는 다양한 의사소통망의 발달, 미래의 불확실성 등은 정보의 요구와 양을 증대시키고 있다.
5. 효과적인 의사소통의 지침
<의사소통을 원활히 하고 그 효과성을 높이는 지침 - Redfield>
① 명료성의 원칙 : 의사소통에 있어서 전달하는 내용이 보다 분명하고 정확하게 이해될 수 있도록 표시되어야 한다.
② 일관성의 원칙: : 의사소통에 있어서 전달내용은 전후가 일치되어야 한다.
③ 적시성의 원칙 : 의사소통은 적시에 이루어져야 한다.
④ 적정성의 원칙 : 전달하고자 하는 정보의 양과 규모는 적당해야 한다.
⑤ 배포성의 원칙 : 의사전달의 내용은 비밀을 요하는 특별한 경우를 제외하고는 모든 사람이 알 수 있도록 공개해야 한다는 것이다.
⑥ 적응성의 원칙 : 의사소통의 내용은 환경에 적절히 적응해야 한다.
⑦ 수용성의 원칙 : 의사소통은 피전달자가 수용할 수 있어야 한다.
<학교 의사소통체제를 개선하는 지침 - St.John >
① 의사소통의 분위기를 향상시킨다.
② 의사소통의 경로를 개방한다.
③ 광범위하고 다양한 의사소통방식을 사용한다.
④ 의사소통의 적기(timing)를 계획한다.
⑤ 메시지의 내용이 적합하도록 한다.
⑥ 의사소통에 피드백을 권장한다.
⑦ 정보원(source of information)을 안다.
⑧ 상급자 - 하급자의 의사소통을 활성화하여야 한다.
6. 효과적인 의사소통의 기술
(1) 말하기 기술
· 적절하고 직접적인 언어를 사용한다.
· 분명하고 완전한 정보를 수신자에게 제공한다.
· 물리적 심리적 잡음을 최소화한다.
· 다양하고 적절한 매체의 경로를 사용한다.
· 복잡하고 미묘한 사안에 대해서는 면대면 의사소통을 사용한다.
(2) 듣기 기술
· 하던 일을 멈추고 화자에게 주의를 집중시킨다.
· 신체적 언어를 통해서 당신이 듣고 있다는 것을 화자가 알도록 한다.
· 고개를 끄덕이거나 관심 있는 표정과 같은 비언어적 메시지를 사용하여 화자의 말을 북돋운다.
· 화제에 벗어나지 않도록 하며 말을 가로막지 않는다.
· 자세히 알고자 하는 질문을 한다.
· 산만한 주의를 피한다.
· 화자의 말을 부연한다.
· 화자의 비언어적 의사소통을 의식한다.
· 상대방의 마음을 열어 놓도록 한다.
· 감정, 태도 인식이 듣기를 어떻게 방해하는지를 의식하여야 한다.
(3) 피드백 기술
① 피드백은 받는 사람에게 도움을 주어야 한다.
② 피드백은 일반적이기보다는 구체적이어야 한다.
③ 피드백은 변화시키고자 하는 행동에 주어져야 한다.
④ 피드백은 적시에 그리고 즉각적으로 주어질 때 효과적이다.
의사소통은 학교의 기능을 수행하는데 중핵적인 역할을 하므로 학교행정가는 학교 의사소통체제를 발전시키는 데 관심을 가져야 한다.
참고문헌 ------------------------------------------------------
1. 이윤종 지음, 의사결정, 대광문화사, 1999.
2. 안서원 지음, 의사결정의 심리학, 시그마프레스, 2000.
3. MATTHEW MCKAY 외 지음, 임철일 외 옮김, 효과적인 의사결정을 위한 기술, 커뮤니케이션북스, 1999.
4. 윤혜상 지음, 의사소통 및 인간관계, 청구문화사, 1996.
5. 박재호 지음, 의사소통기술, 영남대학교출판부, 2001.

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