SAMSUNG EVERLAND SERVICE ACADEMY 사례를 통해 살펴 본 서비스 교육과 경영의 실제

본문내용

첫째, 고객이 말하는 것을 듣는 귀를 가져야 하고
둘째, 고객이 말하지 않는 것을 듣는 귀를 가져야 하며,
셋째, 고객이 말하려고 해도 말할 수 없는 것을 듣는 귀를 가져야 한다.
1994년 개원 후 800여 개의 업체 30만 명 이상 교육실시
 아시아 최대의 서비스 교육기관 – 중국 & 일본 등 교육
고객만족 경영 명예의 전당 헌정
IAAPA(국제테마파크협회) 서비스교육부문 대상 수상
서비스교육기관 최초 ISO 9001 획득
대만최대의 테마파크 디스커버리월드 서비스 교육 컨설팅

키워드

서비스,   서비스 경영,   서비스 교육,   섬성애버랜드,   애버랜드