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SAMSUNG EVERLAND SERVICE ACADEMY 사례를 통해 살펴 본 서비스 교육과 경영의 실제

첫째, 고객이 말하는 것을 듣는 귀를 가져야 하고 둘째, 고객이 말하지 않는 것을 듣는 귀를 가져야 하며, 셋째, 고객이 말하려고 해도 말할 수 없는 것을 듣는 귀를 가져야 한다. 1994년 개원 후 800여 개의 업체 30만 명 이상 교육실시

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가격 3,000원
등록일 2004.05.12
파일종류 피피티(ppt)
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