번트 H. 슈미트의‘ 체험마케팅’을 읽고...

본문내용

자에게 얼마나 흥미로운 체험을 많이 제공하느냐가 상품의 성패를 가르는 요인이다. 국내기 업들도 체험 마케킹을 도입하는 사례가 늘고 있다. 브랜드 이미지 새단장, 제품 차별화, 신제품 개발, 고객유지, 판촉활동 등에 체험 마케팅을 활용한다.
체험 마케팅을 체계적으로 정리한 미 컬럼비아대 경영대학원의 번 슈미트 교수와 손잡고 국내에 서 체험 마케팅을 처음 활용한 기업은 태평양이다. 이 회사 라네즈 화장품 브랜드의 경우 `Everyday New Face`라는 슬로건을 소비자가 체험할 수 있 도록 피부예보제를 도입했다. 날씨에 따라 변하는 피부상태에 맞춰 미용정보를 제공한다. 아이오페 브랜드도 홈페이지를 통해 고객에게 다양한 체험을 제공한다. 콘서트나 영화 등의 문화 행사에 고객을 초청해 아이오페 브랜드를 느끼게 하는 간접 체험마케팅도 전개한다. 태평양은 또 머리 염색제 판촉을 위해 대형 버스를 미용실로 개조한 `무빙(이동) 헤어숍`을 운 영 중이다.
백화점.할인점 등 유통업체들도 단골 확보를 위해 체험 마케팅을 적극 활용하고 있다. 제품을 생 산하는 현장으로 고객을 초청해 직접 보고 느끼게 만드는 것이다. 현대백화점의 `전국 특산물 열 차여행`,신세계백화점의 `도자기 여행` 등이 대표적인 사례다.
할인점 그랜드마트는 `오감 체험 판매전`을 마련했다. 매장마다 코너를 만들어 향수는 맡아보고, 립스틱은 발라보고, 봄나물은 먹어보고, 신소재 의류 는 입어볼 수 있도록 한 것이다. 그랜드마트 관계자는 "제품의 특성에 맞춰 여러 체험을 한 뒤 물건을 사가기 때문에 판매촉 진 효과가 크고 반품이 적다"고 말했다.

키워드

슈미트,   번트,   체험마케팅,   마케팅,   경영,   서평,   독후감