감성-게릴라-경험-로열티 마케팅

소개글

감성-게릴라-경험-로열티 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 감성 마케팅(Emotion Marketing)

Ⅱ. 게릴라 마케팅(Guerrilla Marketing)

Ⅲ. 경험 마케팅(Experiential Marketing)

Ⅳ. 로열티 마케팅(Loyalty Marketing)

◈ 참고 문헌

◈ 참고 사이트

- 표·그림 목차

본문내용

일은 무엇이 관계를 만드는지 이해할 때 가능하다.
로열티 마케팅의 성공 사례 = 스타우드 호텔
① 회사
스타우드 호텔&리조트 월드 와이드 사는 72개국에 700개 이상의 호텔을 가지고 있다. 매년 4천만 명 이상의 고객이 스타우드 호텔과 리조트에 숙박한다. 스타우드는 웹 기술을 사용하여 최선의 고객 서비스와 로열티 플랫폼을 만들어 내려고 한다.
② 로열티 마케팅 솔루션(solution = 설명)
'스타우드 선호고객'이란 로열티 프로그램은 스타포인트로 알려진 보상 포인트 상황을 체크할 수 있게 해주고 이러한 포인트를 온라인 상에서 사용할 수 있게 한 진보된 온라인 서비스를 제공하여, 고객 로열티를 높이는 온라인 솔루션을 제공한다.
회원은 스타포인트를 항공사의 마일리지나 일류 소매업체의 상품권으로 바꿀 수 있고, 호텔 룸을 예약할 수 있다. 웹사이트에서는 지역과 지리 정보에 따른 숙박료 할 일에 대한 정보와 날씨, 호텔, 멤버십의 이점 등 많은 정보도 제공한다.
③ 혜택
'스타우드 선호고객'은 별개의 많은 데이터베이스(고객정보, 예약 시스템, 호텔 관리 정보 등)가 아니라 하나의 데이터베이스에서 회원에 대한 정보를 얻을 수 있다. 새로운 시스템은 '선호 고객'과 고객 콜 센터, 모든 호텔의 프런트를 통합하고 있어 고객 데이터의 기본적인 베이스를 통해 적은 노력으로 큰 이득을 볼 수 있다.
종합적으로 이 온라인 프로그램은 다음과 같은 역할을 한다.
☞ 로열티 프로그램 정보에 쉽게 접근할 수 있어 고객 로열티를 강화시킨다.
☞ '선호 고객' 회원과 커뮤니케이션 하는데 드는 수백만 달러의 비용을 줄 일 수 있고 고객 만족이 높아지게 된다.
☞ 등록비용을 줄이고, 스타우드 '선호 고객' 회원들간의 접대 서비스로 소비를 증가시킨다.
④ 기술
이 회사는 많은 종류의 IBM 제품을 사용하고 있다. 예를 들어, MQ시리즈 상업용 메시징 애플리케이션 프로그램, 데이터베이스 관리 툴 중에서 DB2 유니버설 데이터베이스 패밀리, CICS 트랜잭션 프로세싱 엔진, 그리고 다른 패키지 프로그램과 맞춤형 비즈니스 애플리케이션을 사용하여 기업 데이터에 연결하고 접속한다.
업무 긴요도가 높은 실시간 데이터는 모두 필요한 비즈니스 기능을 개발하기 위해 IBM S/390 엔터프라이즈 서버에서 운영되는 IBM DB2 유니버설 데이터 베이스 안에 저장되어 있다.
참고 문헌
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