사우스웨스트항공 마케팅

목차

『사우스웨스트 항공의 마케팅』
1. 니치 마켓 포지셔닝 전략 : 우리의 경쟁상대는 철도ㆍ고속버스
2. 혁신적 방법에 의한 저비용 리더십 모델
3. 차별화되고 독특한 서비스
4. 탁월한 리더십

본문내용

장의 지론이다. 이와 함께 '고객을 위하는 일이라면 주저하지 말라'는 구호 아래 사원들에게 과감히 권한을 위양하고 있다.
- 직원들이 재미있게 회사 일을 하도록 만드는 최고경영자
이 회사의 CEO인 허브 캘러허는 독특한 유머 경영 철학을 가지고 있다. 유머를 통해 직원들의 사기도 올려주고, 유머 감각으로 충만한 직원들은 기분이 좋아 승객들에게 좋은 서비스를 제공하여 매출이 늘게 된다는 것이 그의 유머 경영 철학이다.
그는 직장이란 즐거운 곳이어야 한다고 강조한다. 직원을 뽑을 때도 유머감각이 있는 응시자에게 후한 점수를 준다. 그는 "업무에 필요한 지식이나 기술은 교육을 통해서 익힐 수 있지만 몸에 배어있는 태도는 쉽게 바꿀 수 없기 때문에 웃길 줄 아는 사람을 찾는다"고 말한다.
- 결과적으로 사원들의 높은 생산성
SWA는 미국 항공업계에서 사원들의 이직율이 가장 낮은 회사 중의 하나다(연평균 이직율 4.5% 정도). 이러한 낮은 이직율 덕분에 SWA는 미국에서 가장 근무하기 좋은 100대 회사에 선정되기도 하였다. SWA의 사원들은 일을 통해 단지 금전적 보상을 얻을 뿐만 아니라 일에 대한 만족과 보람도 찾는다. 따라서 완벽한 팀워크를 갖추고 있다.

키워드

사우스웨스트항공,   항공사,   마케팅,   관광,   서비스