복지관 이용자 만족도 및 욕구 조사

목차

Ⅰ. 서 론 ……………………………………………… 1

1. 조사 목적 ………………………………………………………… 2
2. 조사 목표 ………………………………………………………… 2
3. 조사 개요 ………………………………………………………… 3
4. 조사 내용 ………………………………………………………… 4


Ⅱ. 설문지 분석 ……………………………………… 5

1. 일반적 현황 ……………………………………………………… 5
1) 성별·연령·학력 …………………………………………………… 5
2) 종교 …………………………………………………………………… 6
3) 은퇴전 직업 ………………………………………………………… 6
4) 수급권 여부 ………………………………………………………… 7
5) 혼인 여부 …………………………………………………………… 8
6) 가족 구성 …………………………………………………………… 8
7) 주거 환경 …………………………………………………………… 9

2. 이용자 기본 욕구 ……………………………………………… 10
1) 경제 상황 …………………………………………………………… 10
(1) 월평균 소득 …………………………………………………………… 10
(2) 소득의 원천 …………………………………………………………… 10
(3) 월 평균 소득 …………………………………………………………… 12
(4) 생활 정도 ……………………………………………………………… 13
2) 건강 정도 …………………………………………………………… 14
3) 노년 생활 …………………………………………………………… 14
(1) 노년에 대한 태도 ……………………………………………………… 14
(2) 가족과의 관계 ………………………………………………………… 18
(3) 친구 및 이웃과의 관계 ……………………………………………… 19
(4) 여가 및 여가 활동 …………………………………………………… 21
(5) 일과에 대한 주관적 생각 …………………………………………… 22
(6) 자원봉사 관련 사항 …………………………………………………… 22

3. 복지관 이용 실태 ……………………………………………… 23
1) 복지관 인지 ………………………………………………………… 24
2) 이용 기간 …………………………………………………………… 25
3) 이용 빈도 …………………………………………………………… 25
4) 교통 수단 이용 …………………………………………………… 27
5) 이용 이유 …………………………………………………………… 29
6) 이용 시 불편사항 ………………………………………………… 31

4. 프로그램 욕구 및 만족도 …………………………………… 33
1) 참여 프로그램 ……………………………………………………… 33
2) 호수문화대학 ……………………………………………………… 34
(1) 대학 운영의 주안점 …………………………………………………… 34
(2) 2001년 기억에 남는 행사 …………………………………………… 35
(3) 개설 희망 프로그램 …………………………………………………… 36
(4) 담당자에게 하고 싶은 말 …………………………………………… 36
3) 동아리 활동 ………………………………………………………… 37
(1) 운영의 문제점 ………………………………………………………… 37
(2) 활성화 방안 …………………………………………………………… 38
(3) 활동 비용 ……………………………………………………………… 38
(4) 담당자에게 하고 싶은 말 …………………………………………… 39
4) 교육 프로그램 …………………………………………………… 39
(1) 효율적 운영 …………………………………………………………… 39
(2) 담당자에게 하고 싶은 말 …………………………………………… 40
5) 복리후생시설 만족도 …………………………………………… 40
(1) 양·한방 ………………………………………………………………… 40
(2) 경로식당 ………………………………………………………………… 41
(3) 이·미용실 ……………………………………………………………… 42
(4) 장기·바둑실 …………………………………………………………… 42
(5) 탁구장 …………………………………………………………………… 43
(6) 체력 단련실 …………………………………………………………… 44
(7) 음악 감상실 ……………………………………………

본문내용

의료 및 간호, 상담 등)
⑤__ 복지관의 행정 업무(전화, 복사, 워드작업 등) 지원 활동
⑥__ 소외된 노인을 찾아가 밑반찬 배달, 집안정리 등을 해주는 활동
⑦__ 노인 무료급식, 노인주간보호소, 물리치료실 등에서 도움을 주는 활동
⑧__ 우리 고유의 역사를 교육하고 알리는 문화유적지 안내 활동
⑨__ 지역사회 시민자치 활동(시정 감시활동, 살기좋은 마을 만들기 등)
⑩__ 기타( )
⑪__ 봉사활동에 관심 없다
다음은 복지관에서 운영하고 있는 프로그램 및 서비스에 대한 질문입니다.
20. 다음 중 귀하께서 참여하고 있는 프로그램은 무엇입니까?
①__ 호수문화대학( 21번으로) ②__ 동아리 활동( 24번으로)
③__ 교육 프로그램( 28번으로) ④__ 기타( )( 30번으로)
21. 호수문화대학은 노인대학이나 장수대학의 범위에서 벗어나 일반 대학 체계의
차별화된 노인복지프로그램으로 운영되고 있습니다. 호수문화대학 운영에 있어
서 가장 중요하게 여겨져야 하는 것은 무엇이라고 생각하십니까?
①__ 다양한 프로그램 개발 ②__ 수준 높은 강사의 섭외
③__ 교양 및 외국어 프로그램의 강화 ④__ 활동적이고 활력있는 분위기 조성
⑤__ 프로그램 기자재의 확충(노래방, 카세트 등) ⑥__ 철저한 학칙 준수
⑦__ 학생회 활동의 활성화 ⑧__ 기타( )
22. 2001년 호수문화대학에서 가장 의미있었던 행사는 무엇이라고 생각하며 그 이
유는 무엇입니까?
①__ 연변 노간부대학과의 교류 협정 ②__ 1기 학생회의 출범
③__ 호수노인문화축제 ④__ 호수문화대학 송년모임
⑤__ 호수문화대학 정기발표회 ⑥__ 어버이날 꽃달아드리기 행사
⑦__ 어르신 한마음 체육대회 ⑧__ 기타( )
이유는?
( )
23. 호수문화대학 담당자에게 하시고 싶은 말씀이 있다면 해주십시오?
( )
24. 동아리 활동은 어르신들의 다양한 욕구를 반영하여 자율적, 자체적 조직운영을
기본으로 하고 있습니다. 동아리 활동을 하는데 문제점이 있다면 무엇입니까?
①__ 노인들의 자율적 운영 능력 부족 ②__ 장소 협소 및 활동 시간 부족
③__ 재정적 지원 미약 ④__ 강사의 자질 문제
⑤__ 비용 부담 ⑥__ 기관의 이해부족
⑦__ 대기자 적체 문제 ⑧__ 프로그램 기자재 부족
⑨__ 기존 회원의 기득권 문제 ⑩__ 기타( )
25. 동아리 활동을 더욱 활성화시키기 위한 방안이 있다면 무엇입니까?
①__ 타기관과의 적극적인 교류 확대 ②__ 철저한 규칙 적용통한 효율성 증대
③__ 동아리내 자기 결정권 강화 ④__ 새로운 동아리의 발족
⑤__ 동아리 담당자의 확충 ⑥__ 기타( )
26. 만약 동아리 활동에 비용을 지불해야 한다면 얼마가 가장 적당하다고 생각하
십니까?
①__ 월 5천원 이하 ②__ 월 1만원 이하 ③__ 월 2만원 이하
④__ 월 3만원 이하 ⑤__ 비용 지불해야 한다면 이용하지 않겠다
⑥__ 기타( )
27. 동아리 프로그램 담당자에게 바라는 점이 있다면 말씀해주십시오?
( )
28. 교육프로그램의 효율적 운영을 위해 필요다고 생각되는 것은 무엇입니까?
①__ 수준높은 강사의 확보 ②__ 적절한 교재의 선택
③__ 짜임새 있는 수업 계획과 강의 ④__ 교육 수준별 분반
⑤__ 대기자 적체 문제 해결 ⑥__ 기타( )
29. 교육 프로그램 담당자에게 하시고 싶은 말씀이 있다면 해주십시오?
( )
30. 다음은 복지관에서 운영중인 주요 시설입니다. 만족의 정도는 어떻습니까?
구 분
만족도 및 주 이용 횟수
불만족 또는 이용하지
않는 이유
매우만족
비교적만족
약간불만
아주불만
양·한방
경로식당
이미용실
장기 바둑실
탁구장
체력단련실
음악 감상실
비디오 감상실
도서실
명상실
당구장(4구)
포켓볼장
게이트볼장
셔틀버스
용품전시관
(매점)
31. 복지관 프로그램 중 이용하지 않는 것이 있다면 그 이유는 무엇입니까?
①__ 프로그램을 잘 모른다 ②__ 시설 및 기자재가 불편하다
③__ 이용 비용이 많이 든다 ④__ 교통편이 나쁘다
⑤__ 프로그램의 내용이 빈약하다 ⑥__ 이용자들이 너무 많다
⑦__ 시간이 없다 ⑧__ 신체적, 건강상 어렵다
⑨__ 기타( )
32. 복지관에서 개설되었으면 하는 프로그램이 있다면 무엇입니까?
(현재 진행중인 프로그램 제외)
( )
33. 다음은 노인복지기관으로서의 전문성에 관한 질문입니다.
항 목
매우 그렇다
비교적 그렇다
보통이다
비교적 그렇지 않다
전혀 그렇지 않다
1) 복지관은 전반적으로 체계가 잘 잡혀있고,
운영과 관리도 원활히 잘 된다.
2) 복지관 직원들은 나에게 적절한 도움을 줄
수 있는 전문성을 갖추고 있다.
3) 직원들은 나에게 효과적이고 전문적인 서
비스를 제공하기 위해 노력한다.
4) 직원들간의 관계는 좋고 활발한 편이다.
5) 시설의 내부나 물품들이 이용하는데 불편
함이 없도록 잘 마련되어 있다.
6) 복지관에서 활동하는 자원봉사자들은 잘
훈련되고 관리되어 적절한 도움을 준다.
34. 하루 일과 중, 복지관에서 보내는 일이 얼마나 비중이 큽니까?
①__ 매우 중요한 일과 ②__ 조금 중요한 일과
③__ 그렇게 중요하지 않다 ④__ 별로 의미 없다
35. 귀하께서 복지관을 이용하면서 변화된 것이 있다면 어떤 것이 있습니까?
①__ 여가시간을 적절히 활용하고 있다 ②__ 삶을 즐겁게 살고 있다
③__ 대인관계의 폭이 넓어졌다. ④__ 새로운 지식을 습득하고 있다.
⑤__ 건강이 좋아졌다 ⑥__ 기타( )
36. 귀하께서는 복지관에 대해 전체적으로 만족하고 계십니까?
①__ 매우 만족 ②__ 대체로 만족 ③__ 보통이다 ④__ 약간 불만 ⑤__ 매우 불만
④⑤번 응답하신 분은 36-1로
36-1. 복지관에 대해 불만족한 이유는 무엇입니까?
( )
37. 복지관의 이용을 다른 친구나 이웃에게 권하실 의향이 있으십니까?
①__ 매우 그렇다 ②__ 조금 그렇다 ③__ 보통이다 ④__ 조금 아니다 ⑤__ 매우 아니다
④⑤번 응답하신 분은 37-1로
37-1. 그 이유는 무엇입니까?
( )
38. 귀하께서 일산노인종합복지관에 바라는 점이 있다면 자세하게 말씀해 주십시오.
( )
설문에 응해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

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