인적자원개발론

소개글

인적자원개발론에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1장 인적자원개발: 도입
2장 개인개발
3장 경력개발
4장 수행관리
5장 조직개발
6장 학습촉진자, 교수설계자, 수행공학자

7장 HRD 컨설턴트
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15장 조직에서 HRD의 촉진

본문내용

야 한다. 첫째는 조직개발 프로그램의 질과 효과성을 판단하기 위해서는 어떤 변화가 일어났는지를 검토해야 한다. 둘째는 HRD 전문가는 동료들이 훈련가와 교수설계자라는 전통적인 역할로부터 조직개발 컨설턴트의 역할로 성공적으로 진화하였는지를 검토해야 한다.
4) HRD 실천에 대한 평가
HRD 전문가는 HRD 실천을 검토할 때 3가지 형태의 분석을 실시한다. ①조직, 수행, 요구분석 과정 평가 ②프로그램 설계와 개발과정 평가 ③학습전이 과정 평가 등이 있다. 각각의 단계들은 수행 개발 계획이 적절하게 설계되었는지를 판단하기 위한 면밀한 검토를 필요로 한다.
5) HRD 도구와 기법 평가
HRD 전문가는 자신의 프로그램과 활동의 위상과 신뢰성을 향상시키기 위해서 사용한 도구와 기법을 평가 하는데 HRD 촉진 전략에 대한 평가는 그 프로그램과 실천가의 위상을 검토하는 것에서부터 시작하고 프로젝트 관리 과정 평가는 프로젝트의 효과적인 관리 정도뿐만 아니라 조직에 미친 성과와 영향력을 평가하는 것을 포함한다.
6) 타당도, 신뢰도, 유용성
타당도는 측정하려고 의도한 것을 실제 측정한 정도를 말하고 신뢰도는 평가의 일관서오가 안정성을 의미한다. HRD 전문가는 채점하고, 시행하고, 해석하기가 용이한지를 고려하여 다양한 평가들 가운데 가장 적합한 것을 선택하여야 한다. HRD 전문가가 참여하는 평가는 정확해야 한다.
14장 전략적 사업 동반자 관계
전략적 사업 동반자 관계는 회사 전체의 전략적 계획을 성공적으로 달성하기 위한 조직 내 협력 관계를 말한다. 이것은 조직의 목적과 목표를 성취하기 위한 상호 이익의 관계로 시너지 효과를 창출해낸다.
HRD 전문가는 고객이 직면한 요구의 개념과 다양한 요구 상태에 대해 이해하고 이것을 기초하여 현명한 의사결정이 이루어지고 적합한 고객봉사 전략이 규명되어 실행될 수 있다.
1) 전략적 사업 동반자 관계는 왜 중요한가?
전략적 사업 동반자 관계를 통해 HRD 전문가는 고객의 요구를 더 잘 이해하고 예전할 수 있게 되고 그 자신과 고객 사이의 벽은 깨지기 시작한다. 또 HRD 전문가가 신뢰와 정직에 의지한 인간적인 관계를 형성하게 할 수 있고 경제적인 이익을 얻을 수 있다.
2) 전략적 사업 동반자 관계를 위한 다섯 가지 요소
전략적 사업 동반자 관계를 발전시키는 절차는 ①고객봉사 전략을 창출한다. ②HRD 프로그램과 컨설팅 서비스를 검토하여 고객의 가치관과 이익을 규명한다. ③협력적 고객 관계를 형성한다. ④고객의 수행개선과 조직개발 의사결정을 지원한다. ⑤고객이 필요로 하는 요구들을 확인하고 그에 대응한다. 이 과정을 통해 HRD 전문가는 조직의 목표를 극대화하는 장기적인 협력체를 만들 수 있다.
3) 고객봉사 전략의 창출
고객봉사 전략은 ①고객봉사 철학의 확립 ②고객봉사 환경의 조성 ③고객봉사 기회의 창출 ④고객봉사의 실행 ⑤고객봉사의 유용성과 단점 평가 ⑥고객봉사 개선 영역의 실행 등의 여섯 단계를 거쳐 형성된다.
HRD 전문가는 고객의 사업과 수행 요구를 만족시킬 때 고객봉사 전략을 개발할 수 있게 된다.
4) HRD 프로그램과 컨설팅 서비스 검토
전략적 사업 동반자 관계를 형성하는 최선의 방법 중의 하나는 HRD 프로그램, 활동, 컨설팅 서비스, 전문가에 대해 검토하는 것이고 검토를 실행하는 것의 긍정적인 결과 중 하나는 특별위원회 위원들이 HRD 프로그램을 위한 내부 대변자로서의 역할을 들 수 있다는 점이다.
5) 협력적 고객 관계의 개발
전략적 사업 동반자 관계를 발전시키기 위해서는 협력적 고객 관계를 형성해야 하는데 이를 위해서는 ①참여적 의사소통 환경의 조성 ②의사소통 기술의 활용 ③고객 저항의 극복 등의 3가지 의사소통에 관련된 것이 중요하다.
6) 수행개선과 조직개발 의사결정 지원
고객이 수행개선과 조직개발에 관한 효과적인 의사결정을 할 수 있도록 돕기 위해 HRD 전문가는 다섯 단계의 의사결정단계를 이해해야 한다.
1단계: 문제 인식과 우선순위 결정
2단계: 정보 수집
3단계: 대안들에 대한 평가
4단계: 대안 선택
5단계: 선택에 대한 평가
7) 요구 상태의 확인
요구는 사람들이 HRD 서비스를 위해 시간과 노력을 투입하고 몰두하려는 능력과 의지를 가지고 있는 정도이다.
HRD 전문가는 고객의 요청들을 받아들이고 그에 따라 조치를 취하는 방법과 고객의 요구에 대응하기를 거부하는 방법, 상황을 분석하고 그 중요성과 심각성을 파악하는 방법 등의 방법들을 통해 고객의 요구에 응한다.
고객의 상이한 요구 상태에 대한 HRD의 고객봉사 대응책은 ①부정적 요구 상태와 전통적 고객봉사 ②무관심한 요구 상태와 촉진적 고객봉사 ③잠재적 요구 상태와 개발적 고객봉사 ④쇠퇴적 요구 상태와 재설계적 고객봉사 ⑤최적의 요구 상태와 일관된 고객봉사 ⑥과잉한 요구 상태와 후퇴적 고객봉사 등의 6가지 대응책이 있다.
15장 조직에서 HRD의 촉진
HRD 프로그램 및 전문가의 이미지와 신뢰성은 탁월하고 시의적절하며, 부가가치가 있는 프로그램을 제공함으로써 향상될 수 있다.
1) HRD 촉진 전략 개발
HRD 전문가는 조직 내에서 자신의 이미지와 신뢰성의 문제를 극복하기 위해 ①결과 지향적 HRD 접근법을 채택 ②조직의 효율성을 제고하는 총체적 접근법을 채택 ③컨설팅으로 전환 ④학습전이와 적용 관리를 통하여 신뢰성을 높임 ⑤그동안의 이미지를 개선하기 위한 전략을 채택하여 실행 등의 방법이 있다.
촉진의 목적은 HRD 프로그램의 이익과 효과를 고객에게 알리고, 설득하며, 생각나게 하는 것이고 촉진 전략에 영향을 미치는 요인은 HRD 프로그램의 특성, HRD 부서의 촉진 목표, HRD 프로그램의 경쟁력, 조직의 재정 상태가 있다.
판매 과정은 ①고객과의 친밀감 형성 ②수행 문제와 개발 요구의 발견 ③해결책의 규명과 분석 ④해결책 선택 ⑤고객에게 해결책 설명 ⑥해결책 실행 ⑦고객의 의사결정과 결론에 대한 지원 ⑧해결책 평가 ⑨고개과 함께 후속 조치 취하기 등의 9단계의 절차로 이루어진다. 이를 통해 고객과의 관계가 향상되며 모든 HRD 전문가의 제안이 기대와 실제 수행 사이의 격차를 줄이는 데 집중하게 한다.

키워드

인적자원개발,   HRD 컨설턴트,   학습,   평가,   교수설계,   조직개발,   개인개발,   조직에서 HRD의 촉진