여행사 아웃소싱에 대한 고찰

소개글

여행사 아웃소싱에 대한 고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서 론

Ⅱ 아웃소싱에 관한 고찰
1. 아웃소싱의 개념과 생성 배경
2. 아웃소싱의 효과 및 목적
3. 아웃소싱의 형태
4. 아웃소싱의 유사개념들
5. 외국에서의 아웃소싱

Ⅲ 여행사운영의 실태와 문제점
1. 2003년 기준 여행사 통계
2. 실태
3. 개선방안

Ⅳ 결 론

본문내용

다. 예를 들면 롯데닷컴에서 롯데 관광 것만이 아닌 하나투어의 여행부문 상품을 팔고 있는 것이다.
② 대형여행사의 슬림화와 아웃소싱
상용수요가 강한 H사의 경우 최근 배낭여행과 국내여행, 호텔예약부문에 대해 각각 전문 업체와의 계약을 체결했다. 기존의 취약했던 부분에 대해 직원을 충원하고 다시 교육을 시키는 것 보다는 아예 전문 업체에게 의뢰해 인건비와 전문화라는 두 마리의 토끼를 모두 잡겠다는 계산이다. 이 회사는 계약을 맺은 소규모 업체에게 인지도를 이용한 마케팅을 확대해 주고 업체는 이에 걸 맞는 확실한 행사를 책임지게 되었다. 관계자에 따르면 회사 측에서는 이에 대해 매우 긍정적인 반응을 보이고 있다며 다른 부문으로까지 아웃소싱 업체를 점차적으로 확대해 나갈 계획이라고 했다.
하나투어는 컨텐츠 부분 중 국내여행정보부문과 동영상에 대해 전문 업체와 계약을 맺었다. 국내여행정보는 이미 계약을 완료했으며, 동영상건에 대한 계약은 마무리 단계인 것으로 알려졌다. 하나투어의 한 관계자는 국내여행정보의 계약에 대해서는 국내 상품 공급과 판매를 담당키로 했으며, 동영상은 초기사용료를 내는 대신 우리측이 판권을 갖기로 했다고 밝혀다.
가장 보편적인 여행업계의 아웃소싱이라면 TC(TOUR CONDUCTOR)를 쉽게 떠올릴수 있다. 많은 인력이 필요한 큰 업체의 경우 필요인원의 일정부문만 정규직원화 하고, 나머지는 일이 생길 때마다 프리랜서에게 의뢰하곤 한다. 이는 아웃소싱의 유사개념 중 인력파견으로 기본급이 나가지 않기 때문에 회사입장에서도 이익이고, 자신의 분야에 해당하는 지역만 충원되는 TC의 입장에서도 전문화라는 점에 있어서는 한층 경쟁력이 있다. 그러나 최근의 움직임은 단순히 프리랜서를 채용하면서 업무의 한 부분을 담담케 했던 기존의 운영과는 약간 차이가 있다. 이것은 장기적인 파트너쉽 계약으로 업체와 업체가의 계약이 주가 되고 있기 때문이다. 그 예를 들어보자면
온라인 여행사인 W엄체는 아예 랜드사 직원을 사무실에 상주시켰다. 전 세계를 10개 지역으로 나눠 해당 지역의 랜드와 독점계약을 맺은 것, W사는 전시회와 박람회, 호텔, 랜터카, 배낭여행, 항공팩 만을 담당하고 허니문과 패키지 등 나머지 부문에 대해서는 해당 랜드가 직접 상담하고 행사한다. 회계 및 수수료등은 사용하고 있는 관리 프로그램을 통해 일괄적으로 정산되며, 랜드사는 지상비 외에도 해당부문에 대한 W사의 순수익 중 70%를 가져가게 된다. W사의 관계자는 우리 인력을 안들이고도 다양한 종류와 지역에 대해 정확한 여행 서비스를 제공할 수 있다는 게 장점이라며 계약을 맺은 랜드들은 지정 랜드사라는 의미로 행사의 질을 책임진다고 말했다. W여행사 역시 TV와 라디오, 잡지 등을 통한 대형 마케팅을 전개하고 있다.
Ⅳ 결 론
오늘날의 세계경제는 빠르게 변화하고 있으며 이미 국내시장에서 글로벌 기업과의 경쟁이 불가피해진 상황이다. 이에 기업은 과거의 비효율적인 경영방식을 탈피하여 좀 더 새롭고도 혁식적인 젼략을 수립해야만 하는 현실을 직면하게 되었고, 많은 기업들이 소기의 목적을 달성하기 위해 외부시설과 인력을 선택하게 되었다.
여행업의 아웃소싱은 그 필요에 의해 이미 실행되어 왔으나 아직 그 활용범위가 좁고 방법또한 초기의 그것에서 벗어나지 못하고 있다. 보다 발전된 형태로 나아가기 위해서는 가격경쟁보다는 질적 서비스 경쟁에 초점을 맞추고 용역관계 보다는 협력관계를 유지하는 선진국형 운영체계를 확립해야 할 것이다. 이를 위해서는 우선 아웃소싱 전문 업체가 필요하고 제도적 장치도 마련되어야 하겠다.
현재 아웃소싱의 경향은 수직적 분업형에서 수평적 공생형으로 변하고 있다. 즉 단순히 외부자원으 활용, 자사업무를 대행시키는 위탁의 개념이 아닌 서로 다른 기업의 전문 서비스를 이용, 협력함으로써 새로운 가치를 창출해 내는 코소싱으로 발전하고 있다.
우리나라의 여행업은 그간 고도의 경제성장과 맞물려 겉으로 보기에는 성장일로를 걸러 왔으나 가격 경쟁과 광고에 치중하고 인간관계를 기반으로 단골화된 고객과 법인에 의존하는 등의 병패에서 벗어나지 못하고 있다. 이는 결국 제 살 깎아먹기 식의 경쟁을 초래하고, 핵심사업인 여행상품 서비스의 질적 향상은 미미한 상황이다. 이제 주 5일 근무제와 여가 활동에 대한 관심의 확대로 과거 어느 때 보다 관광업의 발전 가능성은 높아져 가고 있다. 이 기회를 살리고자 한다면 이미 성공한 협력 사례들을 연구하고 분석하여 보다 다양한 형태의 상품을 개발하고 발전시켜야 할 것이다.

키워드

여행사,   경영,   아웃소싱,   관광