[사회과학] 지식 경영

소개글

[사회과학] 지식 경영 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

(1). 지식경영
2. 지식경영 필요성
3. 경영체계
4. 지식경영 CSF
5. 핵심역량
6. 지식경영목표
7. 지식경영 CSF 및 추진전략
8. 삼성SDS 지식경영 모델: 단계별 발전모델

(2). 아리샘
1. 아리샘이란...
2. 아리샘의 구축단계
3. 초기 시스템 구축에서 나타난 문제점
4. 아리샘의 재구축 작업
5. 아리샘의 지식관리에 따른 업무 형태
6. 지식공유에 대한 마인드를 전 기업에 정착시키기 위해 이용하는 방법
7. 아리샘의 성과
8. 지식관리의 성공 요인
9. 삼성의 지식경영 성공요인

(3). 관련기사

본문내용

드 시도에 있다. 지난 해 부터는 새로운 실험에 들어갔다. 업무 프로세스 기반의 지식경영을 도입한 것이다. 일반적으로 기업의 지식경영을 중앙부서가 이끌어가는 데 반해 이 방 식은 각 부서별로 적합한 지식분류체계를 마련해 지식을 창출하도록 유도하기 위한 것이다.
업무 흐름을 지식으로 창출하다
박철영 경영혁신팀 과장은 \"정말 업무에 꼭 필요한 지식을 제공하기 위해 2001년 기획과정을 거쳐 지난해 업무 프로세스 기반 지식경영을 시작했다\"고 밝혔다.
이 방식은 사업부나 부서별로 지식관리자를 임명해 이를 중심으로 부 서 업무를 세부적으로 나눠 여기에 필요한 지식을 아리샘에 올려 활용한다.
부서의 세부 업무를 표준 지식으로 정형화하고 가장 좋은 방식(Best Practice)을 공유해 업무 효율을 크게 올릴 수 있다.
또 부서에 새로 운 인력이 배치됐을 경우 업무 교육시간을 크게 줄일 수 있는 장점이 있다. 부서의 지식경영을 관리하는 역할을 맡고 있는 장희진 대리(31)와 홍 은주 대리(29)는 지난해 처음으로 도입한 업무 프로세스 중심의 지식 경영에 남다른 열정을 갖고 있다. 이들의 지식은 업무효율을 높이는 등 눈에 보이는 성과를 거두고 있을 뿐 아니라 삼성SDS가 야심차게 준비한 업그레이드 지식경영이 빠르게 정착하는 데도 기여하고 있다.
솔루션서비스 그룹 소속 홍 대리는 웹 애플리케이션(응용 소프트웨어 ) 제품의 하나인 웹로직(Weblogic) 솔루션의 유지보수를 담당하고 있다. 솔루션의 유지보수는 꾸준한 점검은 당연하고 비상시에 신속하게 문제를 해결하는 게 가장 중요하다. 예를 들어 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등으로 고객의 시스템에 문제가 발생했을 때 즉각 조치가 이뤄지지 않으면 결과는 불 보듯 뻔하기 때문이다. 홍 대리는 이 같은 문제에 대처하기 위해 자신이 속한 부서의 업무 프로세스를 정형화하기로 하고 각 단계별로 필요한 지식을 구체적으로 정의하기로 했다. 예를 들어 단계별로 문제를 해결할 때 필요한 참조파일, 실행파일, 웹사이트, 담당자 등을 지식으로 체계화했다.
비상시에 누구라도 이 프로세스에 따라 문제를 해결할 수 있도록 정확한 지식을 찾았다. 단순한 것처럼 보이지만 이 지식이 실무에 적용됐을 때의 위력은 기 대 이상이었다. 고객이 비상시에 도움을 요청했을 때 이를 처리하는 시간이 40% 가량 절약됐다. 정기점검을 하는 데 걸리는 시간도 절반 으로 줄었다. 고객서비스가 획기적으로 개선된 셈이다.
조직원 동참하지 않으면 물거품
장희진 대리는 경기도 분당의 솔루션지원센터에서 업무절차를 관리한다. 그는 패키지 소프트웨어의 개발과정에서 품질을 관리하고 완성된 제 품을 영업부서로 이관하는 업무를 맡고 있다. 소프트웨어는 개발을 마치고 판매하기 전 여러 번의 출하검사를 거쳐 야 한다.
1차 출하검사에서 통과하는 경우는 쉽지 않다. 2001년에는 개발된 소프트웨어 가운데 1차 출하검사에서 통과한 경우 가 단 한 건도 없었다. 재검사를 여러 번 거치면 관리비와 인건비가 추가로 발생하는 건 당연하다. 개선책이 시급한 상황이었다.
장 대리는 업무가 표준화되지 않았기 때문에 이 같은 결과를 낳았다 고 판단했다. 그는 지난해 업무 프로세스 기반 지식경영 방법론을 적용해 해결점을 찾았다. 업무범위와 프로세스에 대한 표준화에 나선 것이다. 효과는 바로 나타났다. 지난해 공식적으로 출하검사를 받은 소프트웨어 가운데 절반이 1차 출하검사를 통과한 것이다. 이를 금액으로 환산하면 전년에 비해 2억 원 정도가 절감된 셈이다.
하지만 이처럼 업무 프로세스를 지식으로 재정립하는 데는 어쩔 수 없이 저항감이 따른다. 사실 모두 전문가로 인정받는 직원들에게 새로운 방식을 찾고 바꾸자고 제안하는 것은 말처럼 쉬운 일이 아니다. 장희진 대리는 \"새로운 업무 지식에 대한 부서원들의 거부감도 있지만 무엇보다 상급자들을 설득하는 일이 어려웠다\"고 말했다.
♣ 성공한 지식 경영 기업 - 삼성 SDS
<출처: 매일 경제>
◆지식경영으로 체질 바꿔라◆2003년10월23일 16:40
“커뮤니티 형성, 프로세스 운영, 기업 목표와 연계 등 세 요인을 삼위 일체시켜야 합니다.” 영국 지식경영 전문연구기관인 텔레오스가 선정하는 `아시아 최고 지식경영기업`에 2년 연속 뽑힌 삼성SDS 최고지식경영자(CKO) 박준성 상무가 말하는 지식경영 성공 비결이다.
삼성SDS는 지식경영 시스템을 자산지향, 프로세스지향, 커뮤니티지향 등 3단계로 나눠 운영하고 있다. 이들 단계는 상호 유기적으로 연계돼 모든 직원이 지식경영에 동참할 수 있도록 꾸며져 있다. 삼성SDS는 이를 위해 지식경영팀을 따로 만들어 운영하고 있으며 부서별로 지 식경영전문가 25명이 활동하고 있다. 부서별 지식경영전문가 중 133명은 워크그룹을 형성해 프로세스 지향적 지식경영을 실제 현장에서 적용하는 한편 170여 명은 따로 지식마스터로 선정해 커뮤니티 지향적 지식경영 운영을 맡기고 있다.
커뮤니티 지향적 지식경영은 지식경영팀을 주축으로 `아리샘(AriSam)`이란 인트라넷을 통해 말단 직원에서 임원까지 자발적으로 지식을 등록해 공유할 수 있도록 하고 있다. 아리샘에 지식을 등록하면 이 지식에 대해 동류집단에서 검토를 거쳐 평가하고 순위를 매긴다. 그리고 자발적인 참여를 독려하기 위해 지식등록자 보상체계를 갖추고 분기별로 평가점수를 환산해 현금으로 지급하고 있다. 물론 높은 평가 점수를 받을수록 더 높은 보상이 돌아가기 때문에 직원들이 자연스럽게 참여하 고 있다.
또 이런 지식경영 활동을 기업 생산성과 연결하기 위해 프로세스 지향적 지식 경영 체계를 운영하고 있다. 각 조직과 부서에서 핵심적 프로세스를 정한 뒤 특정 지식을 재활용하도록 만들어 준다. 이같이 기존 지식이 유사한 분야에 재활용됨으로써 시간절약과 효율성 극대화 는 물론 비용절감 효과까지 가져온다. 기존 사업 분야에서 단순히 비용절감을 하는 것으로는 치열한 글로벌 경쟁시대 에 살아남기 힘든 만큼 새로운 사업 분야 진출을 도모하기 위해 지식자산을 기 업 차원에서 관리하는 자산지향적 지식경영이 도입된다. 기업전략에 맞춰 미리 정해진 것과 새로 발생한 것에 대해 조사하고 골라서 활용하도록 하는 시스템 이다.

키워드

지식 경영,   삼성,   LG,   경영체계,   지식가치,   지식공유문화