국내 3사 백화점 비교분석 - 신세계,롯데,현대

목차

1. 신세계 백화점
(1) 회사 연혁
(2) 로고 설명
(3) 경영이념
1)핵심경영
2)견실경영
(3) 비젼
1) 경영 실적
2) 중장기 비젼
(4)윤리경영
2) 윤리 경영의 필요성
4) 윤리 경영을 위한 6가지 테마

2. 롯데 백화점
(1) 회사 연혁
(2) 경영 이념
(3) 회사 현황
1) 상품군별 매출
2) 국내 백화점내 롯데 백화점 매출 규모
3) 국내 소매시장 업태별 매출 구성비
(4) 고객 서비스 시스템

3. 현대 백화점
(1) 현대 백화점 고객 헌장
(2) 경영 이념
(3) 로고 설명
(4) 비젼

*백화점의 문제점 및 대응전략
*백화점의 운영규모
*현 백화점의 문제점과 대응전략

본문내용

면 소정의 신청 절차를 거쳐 어떤 협력업체라도 손쉽게
이용할 수 있게 하고 있다.
(7) 채용
1) 인재교육의 전통 및 이념
롯데백화점의 교육이념은 '진정한 서비스로 고객의 풍요로운 생활을 추구한다' 는 경영이념과 '세계일류기업으로 도약한다'는 기업목표와 맥을 같이 있다. 즉, 경영이념과 기업목표의 구현을 지원하기 위한 인재육성을 기본으로 하며 이에 대한 최선의 투자와 노력을 아끼지 않는 것이다.
2) 롯데백화점의 인재상
3) 교육 목적 및 중점 방향
3. 현대 백화점
(1) 현대 백화점 고객 헌장
고객이 있으므로 우리가 존재한다는 사실을 깊이 새기며, 고객감동을 기업의 최고 가치로 두고 있다.
첫째, 고객의 입장에서 생각하고 행동한다.
둘째, 고객의 풍요로운 삶을 위해 끊임없이 변화시켜 나가는 것이다.
셋째, 미래의 꿈을 고객과 함께 실현해 가는 것이다.
(2) 경영 이념
<새로운 가치와 미래창조>
주식회사 현대백화점은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최 우선으로 하여 새로운 가치와 미래 창조를 기업이념으로 하고 있다.
현대백화점이 추구하는 가치는 고객의 생활을 풍요롭게 하는 새로운 미래를 창조하는 것이다. 기업의 주주에 대한 책임과 사회에 대한 책임을 충실히 이행하고 기업가치를 증대함으로써 고객과 주주들로부터 사랑받고 기쁨을 드리는 것을 의미한다.
현대백화점은 이러한 기업이념을 달성하기 위해 기업의 사회적 책임을 충실히 이행하는 것을 경영 활동의 근간으로 하고 있다.
(3) 로고 설명
에메랄드그린 - 미래
블 랙 - 고품격감각
다크 옐로우 - 기쁨
현대백화점 C.I의 왼쪽 에메랄드 그린은 미래지향적인 기업인 현대백화점을 상징하고, 오른쪽의 다크옐로우는 고객의 기쁨을 의미하며, 중앙의 블랙은 고품격 감각을 표현하고 있다.
(4) 비젼
1)CREATE VISION - 2006
그동안 추진해왔던 혁신 VISION - 2001의 높은 성과를 발판으로 삼아 현대백화점은 새로운 도약을 준비하고자 21C 의 新 VISION인 CREATE VISION - 2006을 발표했다. 특히 CREATE VISION - 2006은 창사 35주년이 되는 해인 2006을 목표로하여 만든것으로서 인본주의와 상인정신을 그 기초로 하고 있다.
고객을 존중하고, 구성원과 협력사를 존중하는 가치 경영을 통해 회사의 발전은 물론, 사회에 기여하는 Green Company를 위한 것이다.
2) 2006년도 모습
3) 사회 기여도
4) 고객 감동 경영
5) 추진 전략
6) 지식 경영 추진
*백화점의 문제점 및 대응전략
이제 백화점은 중상류층의 전문적인 쇼핑공간에서 전 소비자층을 위한 쇼핑 공간으로 변하고 있다.
소비자를 얼마나 확보하는가는 백화점 자체에서도 중요하므로 고객을 위한 판촉전이나 사은행사의 열기가 갈수록 심화되고 있으며, 쇼핑의 편의를 위한 문화 공간이나 위락 시설도 서비스위주로 변하고 있는 실정이다.
설립 초기에 비하면 지금의 백화점은 완벽한 쇼핑, 문화 공간이라 할 수 있다. 도심지에 위치하여 생활의 중심이 됨은 물론 서울 위성 도시의 발달과 함께 부도심에서 새로운 역할을 담당하고 있는 백화점의 열기는 식을 줄을 모른다. 여기서는 현재 백화점의 문제점 및 대응전략을 분석해 봄으로써 앞으로의 발전에 도움이 되고자 한다.
*백화점의 운영규모
백화점이란 의류, 가정용품, 장식품 등 다양한 상품을 폭넓게 취급하는 점포 또는 각종 상품을 부문별로 구성하여 최종 소비자가 일괄구매할 수 있도록 직영 형태로 운영되는 대규모 점포를 의미한다. 우리나라의 경우 매장 면적이 1000평(지방 700평)이상이고 50% 이상이 직영으로 운영되어야 함을 기준으로 하고 있다. 종업원의 5% 이상이 판매사 자격을 갖추어야 하며 판매장 외에도 ▲주차시설 ▲문화 행사 시설 ▲상담실, 휴게실 등 소비자 보호시설과 같은 서비스 시설이 구비돼야한다. 요즘에는 백화점의 문화시설이나 편의시설을 이용하는 고객이 증가함에 따라 이에 대한 중요성이 더욱 커지고 있다.
이와 같이 우리나라는 매장 면적이나 직영률에 기준을 두어 임대인에 의한 경영의 비효율화를 막고 있다. 그러나 미국 등 선진국의 경우 산업분류적인 관점에서 백화점을 규정하는 반면 우리나라는 소매업의 일부로서 백화점을 장려하고 있기 때문에 운영상 여러 가지 문제점이 드러나게 된다.
*현 백화점의 문제점과 대응전략
백화점이 들어서는 지역은 새로운 상권이 형성되거나 상권의 변화가 생길 정도로 백화점은 유통에 있어 중요한 위치를 차지한다. 예를 들어, 천호 상권은 현대백화점과 신세계 백화점이 들어선 이후 유동인구에 큰 변화가 생겨 주변 상가들의 품목 변경이 불가피해 졌을 뿐 아니라 매장 개업시에도 여러 가지 변수가 되고 있다.
특히 의류 및 패션 잡화의 경우 백화점에 입점한 브랜드에 대한 소비자의 인식이 달라지기 때문에 백화점에 입점하느냐, 안하느냐는 업체의 사활이 걸린 문제. 그로 인해 뜻하지 않는 과열 경쟁을 불러 오거나 기업 운영에 있어 많은 어려움에 봉착하기도 한다. 그렇다고 해서 대형 쇼핑센터로 입지를 굳히고 있는 백화점에 문제점이 없는 것은 아니다. 최근의 경제불황으로 백화점의 매출액이 큰 폭으로 감소하고 있음은 물론 소비의식의 변화나 대형 아울렛의 등장 등으로 인해 둔화현상을 보이는 백화점도 나타나고 있다. 특히 유통 시장 개방과 맛물려 외국 대형 유통업체가 몰려옴에 따라 기존의 판매방식에 변화를 주거나 새로운 판매 전략을 수립해야 할 상황이다. 유통 시장의 전면 개방에 대한 대응책으로 기존 백화점들은 유통망의 경쟁력 강화와 경쟁우위를 확보하기 위해 다점포화를 꾀하고 있으며, 신규업체의 출점도 눈에 두드러지는 현상으로 나타나고 있다. 신규 진출점은 레저 및 부대시설을 겸비한 쇼핑센터식 대형화 추세를 보이고 있는데 향후 가장 치열한 경쟁이 예상되고 있다.
앞으로 소비자들의 구매행동이나 사회, 경제적인 변화 등 여러가지 변수가 예상되기 때문에 백화점의 경영방식도 대처방안 마련에 주력해야 할 것이다.
또한 눈 앞에 보이는 실적이나 판매율 위주의 경영방식에서 벗어나 소비자 편의 위주의 판매방식을 구사한다면 변화하는 추세에 대응할 수 있으리라 생각된다.

키워드

백화점 비교분석,   신세계,   롯데,   현대