[마케팅 사례] 민들레 영토

소개글

[마케팅 사례] 민들레 영토에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 민들레 영토

2. 민들레 영토 발전 과정
1)고객을 스승으로
2)대안문화로의 시도
3)문화와 사랑이 가득한 대안카페

3. 민들레 영토의 성공전략
1)감성마케팅
2)위기를 기회로 : 기찻길 옆 작은 가게에서 시작된 희망
3)Break the Impossibility Habits
4)퍼주기 장사의 사업화
5)카페가 아닌 문화공간
6)마스터 제도

4. 마더마케팅 5C전략
1) 고객을 행복하게 만들면 결국 수익으로 돌아온다
2)고객에 대한 존경심
3)홈페이지 통해 직원 상호간 공감대 유지

5. 감성 리더십 4P전략
1)열정(Passion)
2)직원
3)제품
4)개별적 존중감

6. 감성고객을 잡은 감성리더십

- 참고자료

본문내용

보다시피 수많은 내부 장식이나 각 대화방의 명칭 등 기발한 아이디어들은 지난 10여년간 대학생 등 고객들이 주신 아이들을 활용한 것뿐이다. 저희는 심지어 계단 복도의 게시판에 낙서나 제안을 할 수 있으며, 심지어 주문서 뒷면에 고객의 코멘트나 건의를 하도록 하고 있다."
5. 감성 리더십 4P전략
열정, 직원, 제품, 개별적 존중감 4P 전략이 400배 성장 원천
1)열정(Passion)
고객을 행복하게 하면 반드시 이윤으로 돌아올 것이라는 비즈니스 컨셉트이다. 또한 종업원들에게 종교적이라 할 만큼 고객에 대한 봉사와 친절을 교육함으로써 자기 일에 몰입된(Engaged) 종업원들을 유지하고 있다. 즉 지승룡 사장과 모든 종업원들이 열정 즉 'Passion'으로 가득 차 있는 것이 특징이다.
2)직원
종업원들에게 동종업 중에서 최고의 대우를 하면서 서비스 마인드가 확고한 직원들을 채용하고 있을 뿐만 아니라, 지승룡 대표가 수시로 사내 홈페이지를 통하여 직원들과 광범위한 커뮤니케이션을 함으로써 조직의 전 구성원(People)들이 똘똘 뭉쳐 일을 하고 있다.
3)제품
고객들의 1차 욕구인 음료와 음식의 품질에 있어서 최고의 만족을 고객에게 제공하고 있다. 필자가 지승룡 대표와 면담하는 날 오이국을 먹었는데 잘게 썬 섬세함이 마치 바늘과 같았다. 평생에 먹어 본 오이국 중에 기억에 남는 오이국이 될 것이다. 즉 서비스업의 가장 핵심인 제품(Product)에서 최고를 제공하고 있다.
4)개별적 존중감
수많은 고객이 찾아오고 있음에도 불구하고 종업원들은 최대한 개별적으로 대화를 시도한다. 친절하게 주문을 받을 뿐 아니라 개인의 애로사항까지도 상담을 해줌으로써 고객의 개인적 자존감을 살려주고 있다. 심지어 애완견까지도 단골손님을 알아보고 반기는 영업전선에 참여하고 있다. 즉 고객의 개개인(Personal)을 소중하게 대우하고 있다.
이상의 4가지 시사점 즉 열정(Passion), 똘똘 뭉친 사장과 종업원(People), 양질의 제품(Producrt), 고객에 대한 개별적(Personal) 존중감 전략이 수많은 기업들이 폐업하는 환경 속에서도 민토가 400배나 확장하는 원천이 되고 있다."고객을 행복하게 해 주면 반드시 수익으로 돌아올 것이다. 비지니스 아이디어는 철저하게 고객의 목소리를 반영하였을 뿐이다"는 지승룡 사장의 경영철학과 비슷한 이야기가 있다.
6. 감성고객을 잡은 감성리더십
조직이나 대인관계를 이끌어 가는 리더라면 리더십을 갖고 싶어한다. 예전에는 리더의 자질 로 카리스마를 떠올렸는데 카리스마는 강하고 위엄 있고 통솔력이 있는 것이라 생각했다. 카리스마를 정의하면 첫째, 예언이나 기적을 나타낼 수 있는 초능력, 둘째 많은 사람들을 휘 어 잡을수 있는 능력과 자질을 의미한다. 리더의 카리스마는 후자일 것이다. 그런데 몇 년 전부터 강하고 위엄 있는 카리스마의 리더에서 아랫사람과 동화할 수 있고 마음으로 리더하는 감성 리더십이 주목받고 있다. 감성 리더십에는 상대의 마음을 움직여 수동적이 아닌 능동적으로 이끌어갈 수 있게 하는 힘이 있다. 외적인 강함으로 상대를 주눅들게 하는 것이 아닌 외적인 부드러움으로 상대를 편하게 해주고 내적인 강한 통솔력으로 존경받는 리더가 이 시대가 원하는 진정한 리더의 모습일 것이다. 수직이 아닌 수평적 리더십이 상대를 쉽게 당기는 마력을 보여줄 것이다. 시대 흐름을 파악하고 앞서가는 리더가 되려면 리더 방법도 변해야 한다. 잭 웰치는 현대 리더십 필수로 ‘4E’ Energy (활력), Energize (동기부여), Edge (결단력), Execute (실행력) 을 꼽았다. 감성 리더십을 발휘하기 위해서는 다음의 5가지가 필요하다
1)신뢰성
언행에 신뢰성을 주고 일관성 있는 모습을 보여준다. 리더를 신뢰하며 따르게 될 것이다.
2)신중성
아이에게 가장 좋은 교육은 좋은 부모의 모습이다. 조직원들이 외부에 좋은 이미지를 보여 주어 회사의 이미지 향상이나 실적 향상을 원한다면 리더부터 신중하고 상대를 배려하는 덕목을 갖추어야 한다.
3)참여성
지시나 명령을 하기보다 힘든 상황에서는 리더도 함께 고민하며 참여하는 것이 조직원들이 회사를 위해 어려운 상황을 해결하고 발전적으로 노력하게 만든다. 어려울 때일수록 리더도 함께 한다면 조직원들은 리더와 회사를 위해 일을 하게 될 것이 다.
4)동기성
열정을 쏟아 일을 하게 하려면 자신의 비전이 보여야한다. 비전과 희망을 주는 동기 부여가 있어야 한다. 가능한 동기 부여는 자신을 위해 계발하고 노력을 하게 만드는 원동력이다.
5)감성력
일터를 신바람 나는 곳으로 만든다면 업무가 효율적이고 실적이 향상될 것이다. 리더에 따 라 일터의 분위기가 바뀐다. 아랫사람들을 먼저 챙겨주고 어려운 상황에 처해 있을 때 따뜻하고 관심 어린 리더의 언행을 보여 준다면 조직원은 감동하게 되고 리더를 위해 충성을 바치게 될 것이다.
충성하고 노력하는 조직의 모습은 리더에 달려 있다. 진정한 카리스마는 외적인 부드러움과 내적인 강한 통솔력이다. 활력을 주고 생동감을 주는 리더는 이 시대가 원하는 상이다.
“ 감성리더십은 혼과 땀과 그리고 눈물이다. “
카이스트의 현용진 교수는 "많은 기업들의 경영전략을 보면 경쟁사들의 전략을 방어하는 데 혈안이 되어 있는데 보다 중요한 것은 경쟁사의 전략보다 고객의 욕구가 무엇인지 찾아내고 이를 만족시켜주는 데 두어야 한다, 기업들이 기술개발에 많은 투자를 하지만 이에 못지 않게 고객의 욕구변화를 추적하거나 심지어 고객 자신들도 미처 인식하지 못하는 잠재된 욕구를 파악하는 것에 노력을 기울여야 한다"고 강조한다. 이러한 점을 감안할 때 민들레영토에 빈자리가 없이 고객으로 채워지는 것은 당연한 결과가 아닌가 생각된다. 감성리더가 감성고객을 잡은 것이다. 비지니스 아이디어는 철저하게 고객의 목소리를 반영하였을 뿐이다" 민들레영토를 성공으로 이끈 지승룡의 힘은 감성리더십이다.
참고자료
민들레영토희망스토리(지승룡, 랜덤하우스, 2005)
감성경영 감성리더십 (문승권외, 넥스비즈, 2004)
월간 마이다스(2005.5)
참고한 곳
민들레영토( http://www.minto.co.kr/ )

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감성 마케팅,   마더마케팅,   대안문화,   감성 리더십