국제 관광

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관광산업에 경쟁은 전통적으로 국내적인 것이었다. 하지만 이번 장 제목 “국제”라는 용어는 내수환경과 국제환경 모두가 현대산업의 본질적인 특성이기 때문에 다루어지게 된다. 수많은 지역 사업체는 두가지 이유로 국제적 영역에 출현하고 있다. 첫째 가파르게 오르는 비용과 느린 성장의 산업 경제에 성장기회의 약화가 전통적 기업들이 해외로 확장하도록 부추기고 있다. 둘째, 북아메리카, 유럽, 일본에 자국 기반을 가진 기업들이 점증적인 성장기회를 보고 외국시장으로 옮겨가고 있다. 특히 비 서방 국가들에서 더욱 그런 모습이 보이며, 전역분배시스템(global distribution system; GDS)를 통해 네트워크 협력단체와 연결되고 있다.
관광산업의 세계화는 여러 중요한 전략적 연관성을 가진다. 시장으로 더욱 많은 기업들을 불러 경쟁부담을 증가시키며, 여러 국가에 다양한 배경을 가진 직원들을 구하고 관리하는 학습에서 특정 여행시장에 들어 맞는 제품을 설계 전달하는 것에 이르기까지 전반적인 경영에 복잡성을 증가시킨다. 또한 새로운 지식 즉, 실무자들에게 필수적인 지식 이상의 전문지식을 요구한다. 예를 들어, 경제와 경영활동은 더욱 국제화되고, 사설 관광조직과 공공관광조직의 경영자 모두 복잡한 세계 관광환경과 상호작용하도록 요구한다. 향후 10년간은 관광경영자들에게 [관광명소의 혼잡, 자연의 남용 및 파괴, resident-host 갈등, 문화재산의 상실, 범죄, 인플레이션, 부동산가격 상승, 그 외 정치, 사회문화, 경제, 환경 문제들-theobald, 1994,p.ix]에 효과적으로 대응하기 위한 국제적인 시야를 요구할 것이다.
Witt et al(1991)은 주로 전통적 경영 방식에 따른 국제관광환경의 경영을 연구하였으며, 이번 장에선 다소 다른 접근법을 다룰 것이다. 산업의 국제화를 중심 논점으로 관광조직에 관해 알아보고 어떻게 국제전략의 감각, 지역적 집중의 요구를 동시적으로 만족하는 활동을 조직, 통합, 관리할 수 있는 지 알아본다.
여행 및 관광 시장의 국제화
고객의 욕구와 생활방식의 균질화 현상, 세계적 입지를 요구하는 국제 관광산업의 거시환경적 특성, 자동화된 예약 네트워크의 발달 등은 국제 여행/ 관광시장을 이끌었다.
[전자통신, TV, 국제 여행은 국제적 생활양식에 토대를 구축하였고 특히, 산업화된 국가의 대도시에 그러했다. 영화와 TV미디어는 지구촌 전역에 동일한 이미지를 전달한다. 항공여행은 뉴욕, 스톡홀롬, 밀라노와 같은 거대도시지역에 소비자 집단으로 이루어진 국제적 교환의 장을 열었다. -Naisbitt &Aburdene, 1985.pp 118-120]
서비스 분야에 국제화 추세는 표준화된 제품을 생산하고 규모의 경제로 도약하는 전세계적 기반의 브랜드 이름 하에 제품을 판매하는 제조업체가 조성하는 환경의 결과이다. 일본기업들은 특히 고객지형적인 경영으로 국제시장을 공략하는데 성공했다. Levitt는 다음과 같이 말했다.
[일본이 다른 것은 높은 품질에 표준화된 제품을 향한 가치증진을 위한 꾸준한 추진 노력이다. 이론적 기초는 전통적 시장조사와 이론들이 주장하는 다른 기호, 선호, 요구, 제도적 존재에 상관없이, 만일 비용과 가격을 낮추고 품질의 신뢰도를 높이면 세계전역에 고객들이 특별한 표준화된 제품을 선호하리라는 것이다. -levitt, 1983, pp.25.-26]

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국제 관광,   호텔 산업,   여가 산업,   세계화,   국제 전략,   글로벌 산업,   다국적 기업,   레저 산업