물류 서비스 개선을 통한 경쟁력 강화방안

소개글

물류 서비스 개선을 통한 경쟁력 강화방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 상표가 주는 총체적 만족의 중요성

2. 물류 서비스 개선에 의한 고객 가치 제고

3. 고객 서비스 표준의 결정과 개선

4. 공급 사슬 관리(Supply Chain Management:SCM)

본문내용

평가(컨조인트, 벤치마킹, 서베이)가 필요하다. 고객이 원하는 수준과 관련하여 기업과 경영사의 현위치를 평가하고, 기업이 포착할 수 있는 기회를 확인하여 계속적으로 개선을 모색하는 것이 바람직하다.
4. 공급 사슬 관리(Supply Chain Management:SCM)
상품의 공급자로부터 최종 소비자에게 이르기까지 연결되어 있는 모든 과정을 공급 사슬 관리(Supply Chain Management:SCM) 로 말하고 있다. 공급 사슬 관리(통합물류, 통합적 공급 사슬 관리, 통합적 물류관리)는 원재료로부터 소비자에게 흘러가는 모든 과정을 총체적으로 고려해야 한다는 측면에서 물류를 포괄하는 개념으로 나오고 있다. 공급 사슬 관리의 배경은 어떤 유통 경로상에서 개별기업의 노력만으로는 효과를 기대하기가 제한되어 있기 때문에 여러 기관들이 서로 공동으로 대처하는 것이 효과가 높다고 보는 것이다.
과거에는 각 경로 기관들이 별도의 재고를 보유해서 불확실성에 대처하던 것을 SCM은 공급 사슬 전반에 걸친 재고의 통제와 관리를 가능하게 한다. SCM은 장기적 관점에서 정보를 공유하고, 합동기획, 기업 철학의 부합, 전략적 제휴, 위험과 보상의 공유를 한다.

키워드

물류,   물류 서비스,   공급 사슬 관리,   고객 서비스