프로 야구경기장 부대 서비스시설에 따른 관중의 만족도 분석

목차

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구 목적 3
3. 연구 문제 4
4. 연구 모형 4
5. 연구 가설 5
6. 연구의 제한점 5
7. 용어의 정의 6

Ⅱ. 이론적 배경 7
1. 스포츠 관중의 이해 7
2. 스포츠 소비 행동 10
3. 소비자 만족 13
4. 프로야구경기장 관중수와 관중수입 17
5. 프로야구경기장 부대서비스시설 현황 18
6. 선행 연구 19

Ⅲ. 연구 방법 21
1. 연구 대상 21
2. 조사 도구 23
3. 조사절차 25
4.자료처리 25
Ⅳ. 결과 및 논의 27
1. 구장에서 관중의 부대서비스시설에 대한 관점과 만족하는
부대서비스시설 27
2. 인구통계학 특성에 따른 만족도 차이 29
3. 인구통계학 특성에 따른 재관람 의도에 대한 차이 32
4. 관리형태에 따른 부대서비스시설의 만족도 차이 34
5. 관리형태에 따른 부대서비스시설의 재관람 의도의 차이 35
6. 관리형태에 따른 관중의 만족도와 재관람 의도의 관계 36

Ⅴ. 결론 및 제언 39
1. 결론 39
2. 제언 41

참고문헌 42
Abstract 46
부 록 49

본문내용

different, showing the order of team-owned shops, groceries&drinks counters, parking lots, toliets, and seats.
<부 록>
프로 야구경기장 부대서비스시설에 따른 관중의 만족도 분석
설문지
안녕하십니까?
먼저, 항상 프로 야구를 사랑해 주시는 귀하께 스포츠를 연구하는 한사람으로서 깊은
감사를 드림니다. 이 설문은 저의 석사학위 논문을 위한 조사임을 밝혀 드립니다.
본 설문지는 프로 야구경기장의 부대서비스시설 만족도에 대한 여러 가지 사항에 대하여 귀하께서 어떻게 생각하고 계신지를 알아보고자 하는 것입니다. 귀하께서 여기에 응답하신 내용은 통계법 제13조에 의거하여 학문적 목적 이외에는 절대로 사용하지 않습니다. 설문지는 무기명으로 작성 됩니다.
본 설문지에 대한 응답에는 옳고 그름이 없습니다. 주어진 응답 요령을 주의 깊게 잘
읽으시고 빠뜨리는 문항 없이 솔직하게 응답해 주시면 감사하겠습니다.
오늘도 즐거운 시간 되시길 바라면서, 본 설문에 기꺼이 응답해 주신 귀하께 진심으로 감사를 드립니다.
2001년 4월
국민대학교 스포츠경영학과
석사과정 양 승 태
연락처:011-837-3680
136-702 서울특별시 성북구 정릉동 861-1
*다음 질문은 귀하의 야구경기장 부대서비스시설 만족에 관한 것입니다. 아래의 예문을
참고하여 각 문항을 주의 깊게 읽으신 후, 귀하가 생각과 일치하는 곳에 " "또는 " "표
해주시기 바랍니다.
<예 문>
매 우 대체로 보 통 그렇지 전 혀
그렇지
그렇다 그렇다 이 다 않 다 않 다
예)"야구 경기장의 화장실이 깨끗하다"에서
"매우 그렇다"라고 생각하실 경우……………⑤에
"대체로 그렇다" 라고 생각하실 경우……………………④에
"보통 이다" 라고 생각하실 경우……………………………………③에
"그렇지 않다" 라고 생각하실 경우………………………………………………②에
"전혀 그렇지 않다" 라고 생각하실 경우…………………………………………………①에
" "또는 " "표 해주시기 바랍니다.
★ 귀하께서 부대서비스시설 중 가장 유의 깊게 보는 관점은 무엇입니까?
① 편리성 ② 친절성 ③ 청결성 ④ 서비스 ⑤시설적인 면
여기에 제시되는 질문은 야구경기장 부대서비스시설 만족에 관련된 사항입니다.
*부대서비스시설 (①구단직영매장-구단코너,구단zone ②식·음료판매점-편의점,매점,
패스트푸드, 식당 ③좌석, ④화장실, ⑤주차장)
귀하가 생각과 일치하는 곳에 " "또는 " "표 해주시기 바랍니다.
★ 귀하는 이 곳 야구 경기장에서 가장 만족하시는 부대서비스 시설은 무엇입니까?
① 구단직영매장-구단코너, 구단zone ② 식·음료 판매점-편의점, 매점, 패스트푸드, 식당
③ 좌석 ④ 화장실 ⑤주차장
내 용
매 우
그렇다
대체로
그렇다
보 통
이 다
그렇지
않 다
전 혀
그렇지
않 다
1. 구단직영매장-구단코너, 구단zone은 이용하기가
편리하다.
⑤
④
③
②
①
2. 구단직영매장-구단코너, 구단zone은 직원이
친절하다.
⑤
④
③
②
①
3. 구단직영매장-구단코너, 구단zone은 매장이
청결하다.
⑤
④
③
②
①
4. 구단직영매장-구단코너, 구단zone은 서비스가
좋다.
⑤
④
③
②
①
5. 구단직영매장-구단코너, 구단zone은 시설이
좋다.
⑤
④
③
②
①
6. 식·음료 판매점은 이용하기가 편리하다.
⑤
④
③
②
①
7. 식·음료 판매점은 직원이 친절하다.
⑤
④
③
②
①
8. 식·음료 판매점은 정리가 잘 되어있고 청결하다.
⑤
④
③
②
①
9. 식·음료 판매점은 서비스가 좋다.
⑤
④
③
②
①
10. 식·음료 판매점은 시설이 좋다.
⑤
④
③
②
①
11. 좌석은 관전하기가 편안하다.
⑤
④
③
②
①
12. 좌석은 정리가 잘 되어있고 청결하다.
⑤
④
③
②
①
13. 좌석은 관전하기에 잘 만들어져있다.
⑤
④
③
②
①
14. 화장실은 이용하기가 편리하다.
⑤
④
③
②
①
15. 화장실은 정리가 잘 되어있고 청결하다.
⑤
④
③
②
①
16. 화장실은 시설이 좋다.
⑤
④
③
②
①
17. 이 경기장의 주차장은 이용하기에 편리하다.
⑤
④
③
②
①
18. 이 경기장의 주차장의 직원은 친절하다.
⑤
④
③
②
①
19. 이 경기장의 주차장은 시설이 좋다.
⑤
④
③
②
①
여기에 제시되는 질문은 부대서비스시설에 따른 재관람 의도를 알아보기 사항입니다.
*부대서비스시설 (①구단직영매장-구단코너, 구단zone ②식·음료 판매점-편의점, 매점,
패스트푸드, 식당 ③좌석, ④화장실, ⑤주차장)
귀하가 생각과 일치하는 곳에 " "또는 " "표 해주시기 바랍니다.
내 용
매 우
그렇다
대체로
그렇다
보 통
이 다
그렇지
않 다
전 혀
그렇지
않 다
1. 이 야구경기장의 부대서비스시설은 이용하기가
편리하기 때문에 다시 오고픈 마음이 있다.
⑤
④
③
②
①
2. 이 야구경기장의 부대서비스시설은 직원들이
친절하기 때문에 다시 오고픈 마음이 있다
⑤
④
③
②
①
3. 이 야구경기장의 부대서비스시설이 청결하기
때문에 다시 오고픈 마음이 있다
⑤
④
③
②
①
4. 이 야구경기장의 부대서비스시설은 서비스 때문에
다시 오고픈 마음이 있다
⑤
④
③
②
①
5. 이 야구경기장의 부대서비스시설은 시설이
좋기 때문에 다시 오고픈 마음이 있다
⑤
④
③
②
①
여기에 제시되는 질문은 귀하의 개인적인 배경을 알아보기 사항입니다.
귀하가 생각과 일치하는 곳에 " "또는 " "표 해주시기 바랍니다.
1.귀하의 성별은 무엇입니까? ① 남성 ② 여성
2. 귀하께서는 현재 만 몇 세입니까? ( 만 세)
3.귀하의 현재 직업 유형은 다음 중 어디에 속하십니까?
① 무직(주부) ② 판매/서비스직 ③ 자영업 ④ 사무/전문기술직
⑤ 경영자/관리직 ⑥ 전문직/자유업 ⑦ 학생 ⑧기타 (기록바랍니다)
4. 귀하의 수입을 포함한 가족 전체의 월 평균소득은 얼마입니까?
① 100만원 이하 ② 100∼200만원 이하 ③ 200∼300만원 이하
④ 300∼400만원 이하 ⑤ 400만원 이상
5. 귀하의 거주지는 어디입니까? ① 서울 ② 대전 ③ 대구
④부산 ⑤기타 (기록바랍니다)

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