인간관계와 갈등

소개글

인간관계와 갈등에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1 절 인간관계의 의미

제 2 절 인간관계의 구조

제 3 절 좋은 인간관계 형성 요인

제 4 절 갈등과 스트레스

본문내용

의 기법
■ 승패 ■ 양패 ■ 양승의 접근
- 뇌물과 같은 부정한 방법으로 갈등 해결하려는 가장 졸렬한 접근
- 전제 : 양자간의 이해가 상반되고, 타협이 불가능 함
- 승패 : 상대방을 희생시키는 대가로 승자가 되려는 전패
양패 : 양자가 다 손해 보는 접근
양승 : 건전한 판단력과 우호적인 분위기에서 문제의 해결에 창의력과 정력을 경주하여 양자가 다이로운 접근 (가장 바람직한 방법)
■ 무마 - 말썽만 없게 하여 상사나 조직의 체면을 유지하고 화합과 단합을 과시하려는 방법.
■ 협상과 타협 - 애초의 주장을 어느 정도 양보하는 문제해결 방법
■ 회피 - 잠재적인 갈등이 실제 해결될 수 없거나, 그것을 해결하기 위해서 시간을 낭비 할 만큼 중 요 하지 않을 때 이용하는 방법
■ 스트레스
- 개인의 내부에서 일어나는 것으로 일하는 사람과 그의 작업 환경 간의 조화의 결여를 말함 (Hanson)
- 교사들이 당면하는 문제가 안녕의 위협하고 이 문제를 해결한 능력을 초월할 때 나타나는 불쾌하고 부정적인 감정관 근심에 대한 경험 (Litt, Turk)
갈등에서 스트레스가 나오고 스트레스의 원인이 갈등이라고 할 수 있음.
- 스트레스와 과업수행
직무스트레스의 요인
■ 물리적 환경 관련 요인 - 조명, 소음. 온도, 음파 및 진동, 공기오염, 사무실 설계 등
■ 조직 관련 요인 - 직업요건, 조직 구조, 경계-범위 역할, 집단 응집력, 조직 풍토, 집단 내 및 집단 간 갈등, 경력 발달, 수행 실적평가, 작업 교대 정책, 지도 유형 등
■ 직무 관련 요인 - 과제 특성, 기술, 역할 과부하, 역할 갈등. 역할 모호성, 의사결정참여 등
■ 개인 관력 요인 - 성격 및 행동 특성, 능력 및 경험, 욕구 및 가치, 통제 소재, 생활 사건, 인구 통 계적 변인 등
■ 조직 외 관련 요인 - 가족, 이주, 경제적 지위, 사회적 지원 등
- 스트레스의 관리
■ 개인차원의 관리
- 스트레스 상황에서 정면대결하거나 도피함으로써 스트레스를 없애는 방법
- 적당한 운동이나 이완훈련을 하거나 레크리에이션을 통해서 가벼운 술 등으로 품
- 인생관을 바꾸는 훈련과 함께 적당한 스포츠를 곁들일 때 크게 줄일 수 있음.
■ 조직차원의 관리
- 갈등과 스트레스를 유발하는 소지를 재검토하여 스트레스의 근원을 차단
- 스트레스 해서를 위한 지원책 모색
- 각종 레크리에이션 시설을 강화한다든지 강등 예방. 해소 할 수 있는 관지 제도 도입

키워드

인간관계,   갈등,   구조,   좋은인간관계,   스트레스