평가의 이해

목차

1. 체계적 평가의 중요성

2. 평가의 유형

3. 평가의 과정

4. 평가의 기준

5. 평가정보의 수집과 MIS

6. 평가 결과의 활용

본문내용

이처럼 사회복지기관에 MIS를 적용하기에는 장·단점이 있다. 프로그램의 평가를 위해서 체계적인 정보들을 광범위하게 수집할 수 있는 장치를 갖추는 것은 좋지만, 그로 인해 조직이 지불해야 하는 비용들에 대해서도 충분한 고려가 있어야 한다.
6. 평가 결과의 활용
1) 외부 평가의 의의
조직이나 프로그램에 대한 공식적인 평가는 외부기관에 의해 수행되는 경우가 많다. 이런 경우에 프로그램 내부자와 외부자의 시각 차이라는 문제가 나타날 수 있다.
내부 행정관리자들의 입장에서는 당장 체계적인 평가의 필요성과 의의를 찾기 힘들 때가 많다. 평가를 위해 들이는 비용만큼의 효과를 찾기 힘들다고 느끼고, 그래서 평가는 자원의 낭비로 생각하기 쉽다.
외부 평가자들은 행정관리자들이 프로그램의 결함과 행정적인 오류들이 외부에 노출될까 두려워서 평가 조사를 좋아하지 않는다고 본다.
외부 평가는 나름대로의 필요정과 강제성도 갖추고 있다. 따라서 사회복지프로그램의 행정관리자들은 어떻게 하면 외부 평가의 과정과 결과들을 조직이나 프로그램의 개선에 적절하게 적용할 것인지에 관심을 가져야 한다.
2) 평가와 기준행동
업무자들이 양적인 지표들에만 관심을 갖게 되면 서비스 과정이 지나치게 경직되어 버리는 것을 '기준행동'이라고 한다.
사회복지서비스에서는, 비록 명확하게 측정되진 않지만 서비스의 효과성을 위해 결정적인 중요성을 갖는 것들이 많다. 문제는 대부분의 이러한 요소들이 직접적으로 측정되기가 어렵다는 것이고, 그래서 평가의 구성요소에서 누락되기 쉽다는 데 있다. 심하게는 높은 평가 점수들을 획득하고 잇는 서비스 프로그램들일수록, 실질적인 효과성에서는 더욱 멀어지는 결과도 초래할 수 있다.
사회복지 행정관리자들은 제반 평가의 기준들이 초래할 수 잇는 업무자와 클라이언트에 대한 영향에 지속적인 주의를 기울여야 한다.
3) 평가 결과의 공개
공식적인 평가에 대해서는 그 과정과 결과를 외부에 공개하는 것이 바람직하다. 다양한 외부 이해집단들은 프로그램에 대해 흔히 갈등적인 이해관계 속에 있는데, 평가 결과의 공개 과정에서 프로그램에 대한 각 이해집단의 요구들을 자연스럽게 표출시킬 수 있다.
평가의 과정과 결과에 대한 공개는 조직과 프로그램의 개선에도 도움을 준다. 이제껏 불명확하거나 막연하게 규정해 두었던 목표들이나 방법적 기술, 성과의 측정 등에 관심을 갖게 하고, 효과성이나 효율성에 관련한 정보들을 수집하고 분석하게 한다

키워드

평가,   프로그램,   공평성