CRM (고객관계관리) 및 사례 조사

소개글

CRM (고객관계관리) 및 사례 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM 정의

2. CRM Vision과 성공요인

3. CRM 발전 Trend

4. CRM 유형

5. 고객에 대한 정의

6. CRM 모델

7. CRM 프로세스
- 마케팅
- 캠페인

8. CRM Data 분석 툴

9. CRM 시스템 구성도

10. CRM 시스템 아키텍쳐

11. CRM 기대 효과

12. CRM 성과 측정 지표

13. CRM 구축 사례
– OK 캐쉬백
- Bellsouth
– Bank of America

본문내용

- CRM은 모든 과정을 고객과 기업간의 Networking을 통하여 상호 경험과 지식을 공유하여 고객 개개인에 적합하고 차별화된 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동을 e-Business 환경에서 전개해 나가는 것이다.
- CRM의 성공 요인은 경영진의 적극적인 관심과 지원, 전사적인 CRM Mindset을 바탕으로 고객별 차별화된 마케팅 /서비스 활동 강화와 고객 접점에서의 고객 정보 수집 및 고객 관리 활동 강화, KPI 관리를 통한 고객 중심의 제품/서비스 개발, 효율적이고 효과적으로 추진하기 위한 통합/운영이다.

키워드

CRM,   고객관계관리,   사례 조사,   적용 사례