전자상거래의 이해

목차

1. 전자상거래의 영향

2. 사업 성격의 변화

3. 전자상거래(e-commerce)의 유형

4. Amazon.com 의 전략

본문내용

ta mining(자료채광)을 함으로써 고객의 수요를 분석하고 나아가서는 고객 개개인의 수요패턴을 확인하여 마케팅 활동에 활용하는 것이다. 이와 같은 데이터베이스 마케팅은 컴퓨터의 보급과 더불어 오랫동안 시도된 분석방법이다. 그러나 전자상거래에서는 시작부터 고객 개개인의 신상이 이름과 e-mail주소의 형태로 확인되고 고객의 구매행위는 고객의 수요패턴을 개별적으로 분석이 가능하게 한다. 이에 따라 과거의 소득별 연령별 자료분석에서 개인별 자료분석으로 발전하였다.
2) 상품중개(product brokering)
축적된 개인별 수요분석을 통해 고객의 취향에 맞는 제품을 적극적으로 소개함으로써 고객 욕구를 충족시킬 수 있었다.
개인별 수요분석 결과 개개인의 필요가 확인됨에 따라 amazon.com의 경우 마케팅의 새로운 차원을 개발하였다. 즉, amazon.com에 접속하는 고객들에게 각자의 수요패턴이나 필요에 근거하여 적절한 제품을 추천하여 중개하여 판매를 시도하는 것이다. 예를 들어 amazon에 접속하는 경우 반드시 추천도서가 제시된다. 이들 추천도서들은 단순히 베스트 셀러가 아니고 과거 그 고객의 구매도서를 분석하여 고객의 욕구에 적절한 도서나 제품을 중개한 것이다. 특기할 것은 과거 이와 같은 수요분석 기법에서 가장 앞서 있던 Wal-mart에서 직원 및 명을 amazon이 스카웃해 감으로서 Wal-mart가 Amazon을 고소하는 경지에 까지 이르고 있는 선진기법이라 하겠다.
3)공급업자 중개(merchant brokering)
고객의 필요에 따라 적절한 공급업자나 상인을 중개하여 전자상거래를 통한 소매분야의 혁명을 가져왔다.
전자상거래의 또 다른 발전은 고객의 수요패턴에 따른 제품중개뿐만 아니라 고객의 필요에 따라 공급업자나 상인을 중개하는 것이다. 특히 최근 많은 web page에서 전문적으로 공급업자 중개를 담당하는 사업을 개발하여 최저가격 상점을 제시하는 등 새로운 프로그램을 개발하고 있다. 구체적으로 최근 Anderson Consulting에서 개발한 “pocket bargain finder"나 기타 bot등은 고객이 원하는 상품을 가장 싸게 판매하는 상점을 찾아 줌으로써 전자상거래를 통해 소매분야의 혁명을 가져오고 있다.
4)가격협상(negotiation)
auction사업 등을 통해 인터넷상에서 고객과 공급업자간의 가격협상이 가능해졌다.
최근 eBUY.com의 auction사업은 전자상거래를 통한 가격 협상의 가능성을 높여주고 있다. 다른 한 예로 priceline.com의 사업은 고객과 기업이 가격협상을 전자상거래에서 얼마든지 할 수 있다는 것을 보여 주고 있다. priceline.com의 경우 고객이 원하는 여행지를 명시하고 희망하는 가격을 입력하면 인터넷상에서 고객과 공급업자간의 가격협상을 가능하게 해주면서 동시에 priceline도 수익을 올리겠다는 것이다. 최근 amazon의 경우에도 auction사업을 개시함으로서 전자상거래의 모든 측면을 공격하겠다는 의지를 분명히 하고 있다. (2000.4.29.작성)

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전자상거래,   아마존,   경영