위기관리와 리더쉽

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 위기관리의 개념, 필요성 및 접근방법

Ⅲ. 위기관리 모델

Ⅳ. 위기관리와 리더십

Ⅴ. 위기관리 시스템 구축방법

Ⅵ. 결 론

본문내용

해서는 왜 위기관리가 필요한가? 위기는 모든 환경에 있어서 피하지 않으면 안된다고 하는 당위성, 필요성을 조직 구성원에게 인식시키는 것이 중요
2) 위기의 평가
정확하게 위기를 평가하기 위해서는 개별 조직의 실제 상황을 충분히 감안해야 한다. 예를 들어 기업의 종류나 규모에 따라 중시해야할 위기의 종류나 영향이 다르기 때문이다.
3) 내부 정보의 정비
기업이나 조직의 자산 및 부채상황, 개인정보에 이르기까지 가능한 많은 정보를 수집하여 관리하지 않으면 안된다. 특히나 사원들의 질병에 관한 기록이나. 상용액등을 포함한 의료기록이 없으면 특별투약이나 치료를 필요로 하는 사원들은 보호할 수 없게 된다.
4) 매뉴얼 내용
① 위기관리팀의 편성: 담당부처와 책임자를 명확히 하고, 위기관리팀의 명부를 작성하여. 비상연락망을 구축한다.
② 정보의 수집, 전달순서: 위기발생시에는 조직내 모든 부문에서, 그 부서의 책임자나 위기관리팀의 리더에게는 정확한 정보를 신속하게 전달한 필요가 있다. 현장의 상황이 제대로 전달하기 위해, 전달경로를 미리 명기해 두어서, 위기의 진행상황이 담당자에게 즉시 연락되어 신속하게 대응이 이뤄져야 하겠다.
③행동순서
- 위기 발생시 관리 책임자가 최초로 취해야 할 행동은 무엇인가
- 비상연락망을 활용하여 구조요청은 충분히 하였는가
- 조직의 대표가 황급히 연락을 취하지 않으면 안될 곳은 어디인가
- 최고 경영자가 위기관리팀의 책임자와 연락을 취했는가
- 피해는 어느 정도 확산되고 있는가
- 다음에 발생할 수 있는 위기는 무엇인가
- 이동사무실 또는 위기관리센터 설치는 필요한가
- 경찰이나 소방서와는 연락을 취할 필요가 있는가
- 피해자의 가족들과는 연락을 취했는가
- 주차장 또는 특별구역에의 출입을 금지시켜야 하는가
- 위기가 수습될 때까지 기업이나 조직광고는 중지해야 하는가
- 피해상황 서류작성을 위해 현장사진을 찍어두었는가
5) 만능이 아닌 매뉴얼
모든 위기에 이 위기 매뉴얼 한권으로 대응할 수 없는 일이다. 다양한 위기에 대해서 일률적 대응이 아닌, 그때그때 사안에 대해 대응방법이 달라질 수 있다.
5. 위기관리 대응팀(대책본부)의 역할과 임무
1) 위기관리 대응팀의 필요조건
위기관리 대응팀의 목적은 위기관리의 성패를 좌우할 정도로 핵심적인 부분이다. 위기관리 대응팀은 ①항상시스템을 켜 놓아야 한다-언론매체, 정부관련기관, 경찰당국, 피해자나 그 가족에게도 언제라도 연락 가능하게, ②팀의 효과적 기능을 위해 방침결정과정에 있어 적극성을 가져야 한다-팀의 방침은 어떻게 결정되고, 그 내용은 무엇인지에 대해 앎으로서 팀원 상호간에 이해를 공유해야한다. ③위기관리 훈련이나, 관련기기에 대한 관리를 철저히 한다.
2) 위기관리 대응팀의 편성
위기관리 대응팀의 멤버는 각국의 환경이나 여러 가지 사건 사고의 형태에 따라 다를 수 있다. ①홍보담당팀-사전에 대하여 대변인으로서 사건발생주의 업무환경과 가장 가까운 거리에서 홍보의 역할을 한다. 홍보의 업무를 매우 어렵고 고도의 전문성이 요구된다. ②연락담당팀-연락 담당자는 전문가들과 접촉하면서, 책임자에게 즉시 정보를 보고해야 한다. 그리고 전문가들과 접촉할 때 다음과 같은 관계기관에게도 접촉해야 한다.*구원조직-군부대,자원봉사단체, 경찰. 의료조직, 피해자 및 가족 *위기관리컨설팅회사 *정부관계 기관외 민간 조직기관, ③관리상 원조 담당팀-위기 대처 시에 필요한 보급물자등의 원조 제공은 도중에 두절되지 않아야 한다. 이 팀은 업무 일반의 흐름을 총괄하며 요청한 요구에 대해 최대한의 공급을 업무로 한다. ④거짓말이나 유언비어 담당팀-헛소문이나 유언비어등의 확산으로, 위기상황이 최악으로 치달을 수 있다. 담당자는 여러계층의 사람들과 접촉하여, 확실한 정보를 알아내고, 거짓말이나 유언비어를 통제하여야 하겠다. 특히나 가족들과는 긴밀한 연결이 필요하다. ⑤커뮤니케이션 담당팀-정확하고 시의 적절한 정보를 적시적기에 시건현장이나, 미디어, 외국정부, 국내조직, 구원조직등에 공급하며, 커뮤니케이션 활동을 함으로써 성공적인 위기관리지령을 수행한다. ⑥법적 조언 담당팀-법이 허용하는 법위안에서 활동할수 있게 변호사등의 법적인 상담자가 있어, 위기관리 담당자와 긴밀히 연결되어 있어야 한다. ⑦재정적 조언 담당팀-위기관리 및 위기관리 전후에는 상당한 비용이 든다. 각기 위기관리상황에 있어서 소요되는 지출규모등을 책임자에게 인식 시킬 필요가 있으며. 이는 책임의 의사결정에 영향을 미치게 된다. ⑧트레이닝과 훈련에 관해서-위기관리팀 구성원들의 위기대응능력향상을 위해, 다양한 방범의 트레이닝 프로그램이 요구된다. 다양한 능력구비를 위해 상호교차 트레이닝도 유용한 방법이라 하겠다.
Ⅵ. 결 론
어느 분야이든 변화하는 과정에서는 몇 번의 위기가 온다고 한다. 성공한 기업들 중에 위기를 넘기지 않고 오늘날에 도달한 기업은 없다.
소프트웨어 분야의 1인자라고 할 수 있는 빌 게이츠도 ‘위기 뒤에는 성공이, 성공 뒤에는 항상 위기가 찾아온다.’ 라고 말한다.
우리가 일상 생활에서 겪는 위기도 그 종류와 수를 헤아리면 어마어마한 양이 될 것이다. 이렇게 우리가 항상 직면하게 되는 위기를 잘 극복하여 성공으로 가는 지름길 중 하나가 바람직한 리더십의 발휘이다.
앞에서 살펴보았듯이 효과적인 리더십에 관한 견해는 무수히 많지만 이 중 어느 한 가지를 왕도라고 평가할 수는 없다. 몸이 아플 때 아픈 곳에 따라 달리 약을 처방해서 복용하여야 하는 것처럼 리더십 발휘에 있어서도 위기의 성향에 따라 적시 적절한 리더십을 발휘하는 것이 필요하다.
굳이 리더십 발휘에 있어 절대적인 요소를 꼽는다면 위기 발생시의 정직한 리더십을 들 수 있다. ‘묘수를 계속 두려다 보면 바둑을 그르친다.’ 라는 속담도 있듯 묘수로 위기를 극복한 예는 드문 경우에 속할 뿐이고, 올바른 원칙 위에서 행동하는 것이 진정한 힘을 발휘한다고 할 수 있다.
이러한 행동을 토대로 항상 마무리를 잘하고 분석을 철저히 함으로써 또 다른 위기의 발생을 미리 대비할 수 있는 준비를 해 나간다면, 어떤 위기 상황 속에서도 빛나는 리더십을 발휘할 수 있을 것이라 확신하는 바이다.

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