소비자 문제 사례

소개글

소비자 문제 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 피해발생의 보편성

2) 피해의 광범위성

3) 피해원인규명의 곤란

4) 피해의 심각성

5) 소비자와 사업자간의 불평등한 지위

6) 경제적 효율 우선으로 인한 피해발생 회피의 곤란성

본문내용

성 실한 태도에 눈치 아닌 눈치를 보며 레슨을 받으며 코치들의 무성의함에 화가 났습니다. 예로 헬스기기의 사용법을 몰라 기기를 여러 번 오르내리며 카운터 쪽을 쳐다보아도 관심을 갖고 가르쳐주는 분이 없어 1 달이 다되어 다른 회원이 하는 것 보고하는 것에 인내 하여야 하는 것이 이해안감 . 카운터도 자주비어 아침 출근하는 바쁜 시간에 기다리는 불편함 감수 . 예로 12/4아침 회원 중 스쿼시하려고 담당코치에게 레슨신청을 했는데 미리신청을 안했다고 기다리게 해 출근시간이라 회원이 할 수 없이 레슨못받고 감 . 회원권신청전의 약속과 재반사항이 1년회원권(카드)신청후의 전혀 다른 태도를 보며 화가 났고 1년회원권을 신청한 것을 볼모로 소비자의 권익을 아랑곳없이 생각하는 센터의 태도에 울분을 느낍니다. 12/5 레슨신청시평소와는 달리 본인의 편의에 따라 레슨거절당하고 오고가게해서 어색함을 참고 따르는데 코치의 언짢은 태도에 도저히 여러 가지로 회원으로서 유지할 수 없는 상황들이어서 이의신청(민원 제기)을 하며 담당부장의 전화요청을 부탁하였는바 연락 없어 소비자로서 우롱당하는 기분이 듭니다. 재차 전화 걸어 상황을 알리고 민원(환불요청)함 . 담당코치(김영민/회원유치자)에게 그간상황을 얘기했고 본인도 수긍하지만 환불조치는 해줄 수 없고 대신 몇 개월 더 연장해주겠다고 함.
-> 위 사례는 스포츠 센터와 회원간에 계약조건에 문제가 생긴 것으로 소비자는 마땅히 계약 조건이 위반 되었으므로 환불을 요구할 수 있으며 센터 쪽에서는 계약 위반으로 환불 요청을 받아들어야 한다. 그런데 위 사항은 환불은 해줄 수 없고 대신 등록기간을 몇 개월 연장시켜주겠다는 조건을 내세웠는데 솔직히 회원으로써 누려야할 권리를 침해당한 상태에서 어느 누가 이 센터에 계속 다니고 싶겠는가!
6) 경제적 효율 우선으로 인한 피해발생 회피의 곤란성
★사례1
아큐브 원데이렌즈에 관한 사례인데 죤슨즈 & 죤슨이라는 회사에서 소비자들에게 원데이를 하루만 쓰고 버리게 하는 것으로 인식시켜서 매출을 늘리도록 했다는데 미국에서 소비자 단체가 소송을 건 사건인데 아직 소송중인 것으로 알고 있다. 1회용렌즈는 일반소프트렌즈에 비해 기능이 좋지만 오염이 잘되기 때문에 오래 사용할 수 없는 다. 오염되는 정도에 따라 1일용, 2주용, 3개월용으로 분류한다. 소비자 단체에서는 1일용 아큐브와 2주용 아큐브가 재질적으로 차이가 없음에도 1일용으로 판매를 해서 소비자에게 피해를 입혔다는 취지에서 소송을 걸었고 회사에서는 재질에 차이가 있다고 밝혀서 아직은 소송중인 것으로 알고 있다.
<참고자료>
한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
소비자종합 홈페이지 http://www.consumer.go.kr/
사이버소비자센터 http://www.econsumer.or.kr/
소비자고발센터 http://www.sobijacb.or.kr/
소비자반장 http://www.tor.co.kr/
소비자문제를 연구하는 시민의 모임 CACPK
http://www.cacpk.org/KOR/main.asp

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소비자,   피해사례,   문제