웅진코웨이의 마케팅전략

목차

♧ 서론
1. 웅진코웨이를 선택한 배경
2. 정수기 시장환경 분석

♧ 본론
1. 자사분석(SWOT 분석)
2. 경쟁사 분석
3. STP 전략
4. 마케팅 믹스 4p+1s 전략

♧ 결론
1. 웅진코웨이 서비스 전략분석 및 발전방향

- 참고자료 -

본문내용

쉽회원에 가입하시면 교환주기가 지난 필터도 20% 할인된 가격으로 교환
ㄴ. 할인된 가격으로 정기적인 필터교환 : 정수기 생명력은 필터! 멤버쉽회원에 가입하시면 정상시의 필터교환 비용보다 저렴하게 정기적으로 필터를 교환
ㄷ. 깐깐한 코디의 무상점검 서비스 : 정수기 전문가 코디(Coway Lady)가 2개월에 한번씩 직접 방문하여 정수기의 이상 유무는 물론 정수기 탱크내부와 주변기기까지 말끔히 청소를 해드립니다.
ㄹ. 신속하고 완벽한 A/S 할인 서비스 : 웅진코웨이개발의 깐깐한 책임정신으로 빠른 시간 내에 방문하여 점검해 드립니다.
맞춤형, 기능성 정수기 탄생
홈페이지에서(www.wjcoway.co.kr) 각 가정에 알맞은 정수기를 추천 받을 수 있다.
(일반/렌탈, 가정용/업소용, 물의양, 상온수 사용여부, 정수등급, 수압)등을 고려
『우리집에 꼭 맞는 정수기, 직접 설계하세요.
아래의 항목을 차례대로 선택하시면 소비자님께 딱 맞는 정수기를 추천해드립니다』
제품의 브랜드화
디자인이나 기능에 따라서 정수기의 이름이 각기 다르고 브랜드화 하고 있다.
(ex :네오팩, 하이팩, 누리수 등)
디자인의 다양화
단지 정수기 일 지라도 생활 속에서 잘 조화되고, 세련된 디자인으로 타제품을 압도.
『미려한 디자인Good Design마크에 빛나는 미려하고 Modern한 디자인은 소비자 여러분들 의 품격을 높여 드립니다.』
'현장체험의 날'
대표이사 이하 전직원이 서비스요원으로 활동하며 몸소 친절마케팅을 익히고 있는 '현장 체험의 날'은 웅진코웨이개발이 자신 있게 내세우는 대고객 서비스다. 정수기 설치부터 객 서비스를 위한 장비 사용, 필터 교환법 등 기초지식을 익혀 각 가정에 찾아가 직접 서비스하는 것이다. 고객들의 목소리를 직접 들어 서비스의 질을 높이기 위해 실시하고 있다.
부서 명칭의 '고객 중심의 경영'
모두 고객(Customer)으로 이름이 시작된다. 이는 각 본부들을 소비자 중심으로 구성해 '서비스 제일'이라는 회사의 전체! 이미지를 만들어 간다는 것이다.
본부(Customer In)
판매를 중심으로 지원
CH본부(Customer Happy)
렌탈 전문 영업을 담당
CL본부(Customer Love)
일반판매와 렌탈판매 제품에 대해 관리
CS본부(Customer Satisfaction)
고객 A/S 및 제품 설치 등 고객업무 지원을 담당
<표 4> 회원수 증가 추이
<웅진코웨이 회원수 증가추이>
웅진코웨이의 회원수는 기하급수적인 증가를 보여주고 있다.(위의 표 참조)
1998년 렌탈 제도가 도입될 때만 해도 3만 8000명이던 회원이 2003년 236만 명으로 약 80배 가까이 뛰었다.
♧ 결론 ♧
1. 웅진코웨이 서비스 전략분석 및 발전방향
① 장점
웅진코웨이 정수기 브랜드 경쟁력의 핵심은 바로 서비스에 있다. 차별화된 서비스를 통해 구매 후 만족을 극대화시키는 것이다. 제품 관리 전문가 코디는 제품에 대한 정기점검 및 주기에 따른 필터교환 등 사전점검서비스를 실시함으로써 제품 관리에 대한 불편함을 말끔히 해소해주고 있다.
대부분이 기혼 여성자들로 구성된 이들은 정수기 주 사용고객인 주부들에게 가정, 육아, 교육 문제까지 편안하게 다가가는 이른바 정(情) 마케팅을 펼쳐 나가고 있으며, 현장의 목소리를 생생하게 전달하는 전달자 역할도 수행하고 있다.
또한 웅진코웨이는 98년 업계 최초로 렌탈 마케팅을 도입하여 정수기 대중화 시대의 막을 올렸다. 렌탈 제도는 고급 정수기를 저렴하게 빌려주어 정수기 초기 구입 비용에 대한 소비자의 경제적 부담을 해소함으로써 소비자의 제품 접근율을 높였다.
② 단점
청호나이스에서 렌탈 제도와 '청호플래너'라는 유사한 서비스 전략을 펼쳤다. 이는 서비스의 무형적 특성상 모방이 용이하고 특허를 받기 어려운 현실에서 불가피한 결과라고 생각된다. 그러나 브랜드 경쟁력으로 대변되는 핵심 서비스가 유사 서비스로부터 공격을 받는 상황일 경우, 기존 서비스를 좀 더 강화하는 전략을 사용할 필요성이 높아지며 웅진코웨이는 신 서비스 개발에 노력을 기울여야 한다.
또한 코디 제도의 내/외부 불만족 사례 증가하고 있다.
코디의 규모가 늘어날수록 웅진코웨이에서의 관리제도는 점점 퇴색되어가고 내부고객이라 할 수 있는 코디의 불만이 높아지고 있다. 판매에 대한 부담감, 적은 월급 등 코디들의 불만이 온라인 게시판 등을 통해 고객들에게 공개되고 있으며 이는 코디에 대한 심각한 이미지 손상으로 연결되고 있다.
③ 발전방향
이런 문제점을 보완하기 위해 제도적 장치 마련과 산업의 네트워크화가 시급하다고 생각한다. 제도적으로는 서비스 불만시 고객에게 피해보상을 확실히 해주며 고객이 렌탈한 제품에 대해 손상을 입힐 경우 배상하게 하는 방법 등이 제도화되어야 한다. 또한 기업 간에 네트워크 연계를 통한 규모를 키우는 방법이 렌탈 산업을 키우는 방법이다. 웅진 코웨이의 경우 청호나이스와 연계하여 정수기 렌탈 및 코디 활동을 같이 진행하면 타 업체와의 격차를 더 벌릴 수 있을 것이다.
또한 코디는 웅진코웨이의 얼굴이라 할 수 있는데 고객이 자신의 정수기를 담당하고 있는 코디에 대해 불만족할 경우 사용자들이 대부분 주부들이라 구전이 빨라 회사 전체의 이미지 손상으로 이어질 수 있다.
한 명의 불만족하는 고객이 만족하는 고객 10명보다 중요하다는 생각을 가지고 불만족 고객에 대한 창구를 활짝 열어놓아야 할 것이며 내부고객인 코디들의 조직 만족도를 높일 수 있는 다양한 활동이 필요하다.
- 참고자료 -
웅진코웨이 (http://www.coway.co.kr/)
웅진코웨이 투자자 정보 사이트 (http://www.cowayir.com/)
웅진사이버감사실 (http://audit.woongjin.com/)
청호나이스 (http://www.chungho.co.kr/)
부국증권 (http://www.bookook.co.kr/)
삼성경제연구소 (http://www.seri.org/)
매일경제 (http://www.mk.co.kr/)
인터넷 한겨레 (http://www.hani.co.kr/)
환경부 (http://www.me.go.kr/)
한국능률협회 http://www.kma.or.kr

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