커뮤니케이션 정보 불확실성 정보전달

목차

서론

1. 커뮤니케이션과 정보

2. 정보, 불확실성, 커뮤니케이션의 관계

3. 커뮤니케이션에 있어서, 수동적인 활동과 능동적인 활동

4. 통로

5. 인간의 경험, 정보, 커뮤니케이션

6. 커뮤니케이션과 정보전달

요약

본문내용

)을 통하여 우리에게 전달되는 무엇이라도 해석을 하기 때문이다. 그리고, 이것은 우리의 사회적/문화적 환경 혹은 사회적 집단의 믿음에 반대되는 것으로 보이는 정보에 대해서는 우리는 더욱 비평적으로 평가하고 반응하기 때문이다(Boulding, 1973; Haslam, McGarty and Turner, 1996; Rogers, 1995; Schramm, 1973). 그래서 정보의 전달은 참가자의 특성, 그들 스스로 알아차리는 정도, 전달자, 제공되는 정보에 의해서 제한이 되기도 하고 혹은 강조되기도 한다. 전달된 정보의 질은 지각에 따라 변경될 수도 있다.
커뮤니케이션은 정보를 유용하게 만드는 과정들 혹은 방법들 중의 하나이다. 정보는 불확실성을 감소시킨다. 하지만, 우리의 믿음 시스템으로 받아들이려고 하는 정보의 종류는 Boulding(1956/1973)이 설명한 인간의 이미지와 주어진 사회적 혹은 문화적 정보 환경에서의 우리의 위치가 강한 영향을 미친다. 인간의 이미지와 그리고/혹은 믿음 시스템에 "새로운" 정보를 첨가시키는 인간의 능력은, 우리 스스로 어떤 사람이 되려고 하는 믿음과 우리의 동료가 어떤 사람인가에 대한 믿음의 결합과 특정한 사회적이며 문화적인 제약에서 믿음에 대한 경직성 정도가 영향을 미치게 된다. 커뮤니케이션은 아마도 결과적으로 나타난 "잡음"에 의해서 중요한 영향을 받을 것이다. 잡음은 보내는 사람과 받는 사람의 이미지, 재능, 혹은 사회적 위치에 따라서 이루어질 것이다. 잡음은 무의식적인 편견일 수도 있는데, 여기에는 성별편견, 나이에 대한 편견, 남성 우월주의, 인종에 관한 편견들이 포함된다. 잡음은 대화 참가자가 자신의 믿음을 변화시키지 않고, 어떤 다른 이견이나 주장을 받아들이지 않는 상태에서는 완벽한 참호 역할을 한다. 잡음은 신체적인 제약이나 지적인 제한점으로 인하여 정보를 이해시키지 못하게 할 수도 있다. 정보 보내는 사람과 받는 사람은 커뮤니케이션 활동의 질과 정보 전달의 성공에 영향을 미칠 수 있는 사회적, 문화적, 개인의 정체성(identity), 신체적인 제약을 가질 수 있다. 전자커뮤니케이션 시스템이 잡음을 만드는 물리적인 제한점을 가지고 있는 것처럼, 인간의 커뮤니케이션도 신체적, 사회적, 환경적 제한점을 가지고 있다. 사람이 이야기할 때, 듣는 사람이 이해가 된다는 피드백이 있을 때, 정보 전달이 성공적으로 이루어졌다고 생각한다. 정보전달은 매우 복잡한 과정이 되어 가는데 이는 참가자, 커뮤니케이션 방법과 프로토콜(통신규약), 그리고 전체적인 커뮤니케이션 환경에 따라서 변화된다. 전체적인 정보와 커뮤니케이션 환경을 평가하는 것은 정보전달을 향상시키는데 도움이 된다. 어떤 환경의 측면이 세부적인 연구를 필요로 하는지는 아직도 연구단계에 있는데 이는 우리 정보 그리고 커뮤니케이션 시스템과 행동에 관하여 더 많이 알아야 파악될 수 있을 것이다.
요약
인간의 커뮤니케이션과 정보전달 모델은 Shannon이 제안한 전자 커뮤니케이션 모델보다 더욱 복잡하다. 인간들은 어느 사회적/문화적 환경에 속해있다는 것을 받아들이고, 또한 인간을 타인과의 정해진 개인적인 이미지/정체성과 관련짓는 것은 인간의 커뮤니케이션을 연구하는데 매우 중요하다. 기본적인 전자 모델은 인간 커뮤니케이션에 영향을 미치는 모든 특성과 여러 면들은 적절하게 보여주지 못한다. 정보를 가지고 전달하는 것은 과정의 다양성, 환경적인 요인과 시스템을 포함하는데, 이것들은 정보와 커뮤니케이션 구조를 평가할 때 설명되어지는 부분들이다. 정보와 커뮤니케이션 사이의 관련성이 존재한다는 것을 인식하는 것 만으론 충분하지 않다. 대신에 그 관련성이 조사되고 평가되어야 한다.

키워드

커뮤니케이션,   정보,   정보전달,   불확실성