[A+팀플]현대백화점 CRM 사례분석

소개글

[A+팀플]현대백화점 CRM 사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업이념

2. 현대백화점의 경영 전략

3. 현대 백화점의 CRM System 변천사

4. 내부고객 만족

5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화

6. 매장환경/상품의 차별화

7. VIP 고객관리 전략

8. 경쟁사 비교

9. SWOT 분석

10. 발전방향

본문내용

3. 현대 백화점의 CRM System 변천사1995 년도 입 기 체계적인 품질관리 시스템 기초 구축 소비자 권익 보호제도 정비96-97년확 산 기 체계적인 인재육성 시스템 구축 표준화된 응대 서비스 개발 98-99년정 착 기 협력사원 지원 및 육성 고객욕구 및 시장변화 대응 시스템 구축 00-02년심 화 기 CRM 시스템 완성1:1 맞춤 서비스 강03-현재재도약기 상거래 공간에서 문화생활 공간 변화 고객삶의질 향상위한 Life Stylist 제안

키워드

현대백화점,   백화점,   현대,   CRM,   crm,   고객관리,   고객,   관리