웅진코웨이 교육훈련 사례분석

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 조직소개
2. CS(Customer Satisfaction) 아카데미
3. 평생교육방법의 원리로 살펴본 웅진코웨이 C/S 교육
4. 교육프로그램의 문제점과 요구되는 교육프로그램
5. 교육 프로그램에 관한 계획 선정

Ⅲ. 결 론

본문내용

검사를 해서 용모복장이 정해진 규정에 맞지 않으면 교육 참석을 할 수 없도록 한다. 그리고 매달 갖게 되는 지국의 용모복장 모니터를 통하여 용모복장 점수를 체크하고 잘못된 점을 개선하도록 한다.
4) 교육방법
시범과 실습의 방법을 동시에 실시한다.
시범은 교수자가 직접 정해진 옷을 입어보고, 규정에 맞는 헤어스타일과 기타 용모에 관한 것을 처음부터 학습자가 볼 수 있도록 시범을 실시한다.
학습자는 시범을 본 후에 자신이 직접 실습할 수 있도록 한다.
실습은 어떤 기능이나 기술을 의식적인 노력을 하지 않아도 자동적으로 어느 수준까지 숙달 할 수 있도록 하고 일에 대한 올바른 태도와 습관을 갖도록 하기 위하여 계속적, 반복적으로 실시하는 정신적, 육체적인 학습활동이다.
실습을 통해서 규정에 알맞은 용모복장을 직접해보고 그것을 매 단계 교육을 실시할 때 자동적으로 용모복장을 하고 교육에 참여할 수 있도록 체득시킨다.
5) 교육평가
① 대상
새로 코디와 닥터가 될 학습자들과 현재 정수기 관리자로 활동하고 있는 코디와 닥터 모두 해당된다.
② 일시
처음 교수자의 시범을 보고 학습자가 실습을 한 후에 형성평가를 한다.(이에 대한 교육은 지속적으로 발생하는 것이므로 이를 ‘형성평가’라 칭한다.)
매 단계 학습이 이뤄지기 전에 일어나는 용모복장 평가를 통해서 교육에 참가하거나 참가하지 못하게 됨으로써 평가가 이루어진다.
③ 방법
ㄱ. 처음 교육을 실시한 후에는 교수자가 학습자 한명 한명을 살펴보고 학습자가 틀린 점을 직접 지적해준다.
ㄴ. 고객설문지 & 전화설문
본사에서 주기적으로 시행하는 고객만족설문조사 항목에 담당직원의 이름과 그의 용모복장에 대한 평가항목을 추가함으로써 이에 대한 고객들의 평가를 유도할 수 있도록 한다. 이가 부족하다 느껴질 경우, 직접적인 조사결과 확보를 위한 전화설문을 시행한다.
ㄷ. 시간차평가
사원 개개인에 대한 평가방안의 하나로써, 매달 용모복장 모니터가 지적한 해당 학습자의 문제점 등에 대하여 이를 누적기록하는 체계를 확립함으로써 평가결과의 변천사를 알 수 있도록 하여, 이에 따라 학습자가 이를 통해 자기 자신의 문제점을 파악하고 그에 대해 반성하고 이를 통한 자가적인 학습을 이끌어낼 수 있도록 한다.
ㄹ. 벌점제도
상기의 평가방법들을 통한 여러 학습지도가 행해졌음에도 불구하고 학습자들에게서 그 피드백에 의한 태도나 행동양식의 변화가 일어나지 않을 때 이에 대해서는 좀 더 강력한 제지가 가해져야 할 필요성이 있다. 이에 따라 학습자들이 일정수준 이상의 실수를 범하였을 때 이에 대하여 벌점을 부여하며, 이러한 벌점이 일정 수치 이상 누적되었을 시에 CS교육 6단계를 처음부터 다시 교육을 받도록 하여 학습자의 행동변화를 유도한다.
6) 설정의 이유
웅진코웨이의 고객설문조사에 의하면 다수의 고객들이 코디 혹은 닥터들의 용모와 복장에 대하여 불만을 토로했다는 사실을 발견할 수 있다. 이러한 용모복장에 대한 불만은 다수의 경쟁사가 존재하는 정수기 시장에서의 웅진코웨이의 입지를 좁힐 수 있는 잠재적 위험요소로서 작용할 수 있기 때문에 웅진코웨이 측에서는 이러한 요소들에 대하여 ‘코디의 기본소양’이라는 교육과정을 설립, 운영하고 있다. 그러나 이에 대하여 세부사항은 규정되어 있지 않은 상태이며, 따라서 이런 세부적인 교육절차에 대한 필요성을 느껴 이러한 교육과정의 설정을 생각하게 되었다.
Ⅲ. 결 론
웅진코웨이 측에서 운영하는 코디와 닥터는 고객과 직접 접촉하는 만큼 회사의 이미지를 대변하는 가장 직접적인 이미지 제시자이다. 이러한 코디와 닥터들은 회사의 이미지를 고객에게 직접적으로 제시하는 만큼 그들의 고객에 대한 태도의 중요성은 필연적으로 대두될 수밖에 없으며, 이를 웅진코웨이에서는 인식을 하여 그에 따르는 CS교육 6단계라는 교육과정을 마련해서 그들을 교육시키고 전문적인 교육기관에 의해서 운영하고 있다.
그러나 이러한 교육과정 중 고객이 코디와 닥터를 판단하는데 있어서 가장 큰 부분을 차지하는 시각적 이미지에 대한 요소들을 간과하고 있다. 즉, 코디와 닥터들의 용모와 복장에 대한 교육요소가 약화되어 있어서, 그에 따라 고객들의 불만이 종종 발생하고 있는 실정이다.
그러므로 이러한 현실을 직시할 때 웅진코웨이의 교육과정상에서 필요한 추가적인 교육과정으로서 코디와 닥터의 실제적인 용모복장에 대한 교육과정의 설립은 하루속히 이루어져야 할 것이다. 현 정수기 시장의 정세를 살펴볼 때 더욱더 발전하는 웅진코웨이가 되기 위해서는 이러한 과정이 시급하다.

키워드

인적자원관리,   경영,   교육,   사원