인터넷 쇼핑의 성공과 발전

소개글

인터넷 쇼핑의 성공과 발전에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ. 인터넷 쇼핑의 성공요인

Ⅲ. 인터넷 쇼핑의 고객 유지 관리- 전략
1. 제품전략(Product)
2. 가격전략(Price)
3. 촉진 전략 (Promotion)
4. 유통 전략 (Place)

Ⅳ. 결론

본문내용

입장에서는 이러한 두 채널 가운데 하나를 선택하는 것으로 받아들일 것이 아니라, 고객과의 거래를 완성시킴에 있어서 두 개의 채널을 적절히 활용하여 시너지 효과를 얻도록 함이 중요하다.
온라인 채널의 등장이 전통적인 오프라인 채널에서의 매출을 축소시키는 것으로 보아서는 안된다. 오히려 온라인과 오프라인 두 채널의 적절한 활용을 통해 시장의 규모를 확대시킴으로서 매출 혹은 이윤의 증대가 발생될 수 있음에 주목하여야 한다. 특히, 온라인 채널의 등장이 오프라인 채널의 매출성장을 촉진할 수 있음을 간과하여서는 안된다. 실제로 인터넷상에서 기업이나 제품에 대한 광고에 노출되거나 혹은 정보를 얻은 다음에 오프라인의 점포를 방문하는 고객이 많음에 주목하여야 한다.
요컨대, 기업은 기존의 오프라인 채널과 새로운 인터넷 채널을 함께 활용하여 두 개의 채널로부터 시너지 효과를 얻도록 하여야 한다. 둘째, 두 개의 채널이 서로 상충되는 것으로 볼 것이 아니라 둘 모두를 통하여 보다 많은 소비자에게 접근하게 되고, 그에 따라서 시장 전체의 크기를 키워나가도록 하여야 한다. 셋째, 타 마케팅 믹스 변수, 특히 제품전략과 연계하여 제품의 고급화, 제품과 서비스의 번들링(bundling), 그리고 관련제품의 교차판매 등을 함께 추구하여야 할 것이다.
2) 롯데닷컴의 유통 전략 사례
롯데닷컴은 온라인 전자상거래 사업을 추진하기 위해서는 롯데가 오프라인 사업에서 가지고 있는 우월성을 적극적으로 활용해야 한다는 기본 정책을 가지고 있다. 이는 클릭 앤 모르타르(Click & Mortar)전략의 핵심 부분이라고 할 수 있다. 롯데그룹 신동빈 부회장은 앞으로 롯데그룹은 세븐일레븐의 첨단물류 시스템과 백화점, 할인점, 롯데리아 등 전국 점포망을 활용해 국내 전자상거래 부문을 선도해 나가겠다고 포부를 밝힌 바 있다.
우선, 이를 위해 롯데 세븐일레븐은 이미 작년 덩치가 배인 편의점업체 로손을 인수해 편의점 수를 500개 이상으로 늘렸으며, 향후 1, 2년 내로 1000개 이상으로 늘린다는 계획을 갖고 있다. 롯데의 이러한 전략은 일본 세븐일레븐이 올 2월 세븐드림닷컴이란 회사를 설립하여 전자상거래에 뛰어든 것과 궤를 같이한다.
기존의 인터넷 업체들은 주문 처리 및 지불처리만을 담당하고, 상품 선정 및 물류배송을 아웃소싱하다시피 했지만, 롯데는 기존 유통 및 물류의 노하우를 바탕으로 이를 모두 통합적으로 관리하겠다는 점이 특징이다. 롯데닷컴의 종로서적, 뮤직랜드, 티존 코리아 등 기존 실물매장의 다양한 유통서비스가 롯데백화점, 롯데마그넷, 세븐일레븐 등 롯데의 유통부문 회사들의 노하우와 결합하여, 롯데닷컴이라는 공간상에서 종합적으로 이루어지게 되는 것을 의미한다.
한가지 사례로서, 롯데닷컴은 4월 17일부터 송파·강동구를 중심으로 세븐일레븐과 롯데리아에서 직접 고객이 상품을 찾아갈 수 있는 시범 배송서비스를 시행하고 있다. 고객의 주문시 고객의 집과 근접한 세븐일레븐 또는 롯데리아의 매장으로의 배달신청을 하게 되면, 배송확인메일을 받은 후 고객이 편리한 시간에 상품을 인수해갈 수 있도록 하는 것이다.
고객의 입장에서는 시간절약 및 고객서비스를 받을 수 있고, 롯데닷컴의 입장에서는 비용 절감 및 대고객 서비스 및 실매장 방문을 유도할 수 있는 장점이 있다. 향후에는 이를 더욱 발전시켜, 세븐일레븐 및 롯데리아에서 대금결제 및 반품까지 가능하도록 하고 서비스지역을 전국으로 확대할 계획이다.
또한 롯데닷컴은 온라인, 오프라인 통합을 통한 시너지 효과를 바탕으로, 향후 소매상점, 여행관련사이트, 금융사이트 등의 아이템을 지속적으로 확장함으로써 전체 매출을 확대해서 국내 최대의 사이버 쇼핑몰을 구현하겠다는 계획이다.
Ⅳ. 결론
인터넷 쇼핑의 성공요인과 고객 유지관리 전략 등에 대해 자세히 알아보았다. 인터넷 쇼핑을 성공적으로 이끌기 위해서는 어떻게 해야 할 것인가?
첫째, 인터넷의 특성을 활용할 수 있는 제품에 특화해야 한다. 용산의 컴퓨터 판매자들은 손쉽게 구할 수있는 제품을 인터넷으로 올려 소비자들에게 어필 하고 있으며, 아마존은 기존 매장에서는 엄두도 못 낼 수많은 서적을 보유하고 고객들이 손쉽게 검색할 수 있도록 하는 편리성에 초점을 맞춤으로써 고객의 호응도를 높이고 있다. 이처럼 고객에게 수용될 만한 서비스나 상품의 제공이 중요하며, 편리성 및 신뢰성의 향상을 위한 노력이 뒤따라야 할 것이다.
둘째, 인터넷 상에서는 저가로 제품을 제공할 수 있어야 한다. 인터넷 쇼핑은 유통경로를 최소화함으로써 상품 및 서비스 가격을 보다 저렴하게 제공할 수 있다는 점이 이용자 확대에 중요한 요인으로 작용하고 있다.
셋째, 소비자 욕구에 부응하는 제품과 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 세계적인 운송업체인 FedEx는 자사의 홈페이지에 고객이 주문한 상품이 어디쯤 가고 있는지를 추적할 수 있는 시스템 구축으로 고객의 신뢰도를 높이고 있다.
계속되는 정보의 유입과 웹사이트의 개설, 사용자 수의 증대 등으로 인터넷 상거래가 확산되면서 인터넷 쇼핑몰의 영향력은 점차 커지고 있다. 인터넷 상에서는 수많은 웹사이트 가운데 자사의 사이트에 어떻게 고객을 유인하느냐가 기업의 성패를 좌우한다. 고객들은 기회비용을 생각하며 사이트에 접근하기 때문이다.
향후 인터넷 쇼핑은 점차 치열한 경쟁체제로 접어들 것이고, 이러한 경쟁환경 하에서 고객을 유인하여 높은 효과를 내기 위해서는 제공하는 서비스의 질을 제고하고 수집된 고객정보를 적절히 활용할 수 있는 능력을 키워야 할 것이다.
가상공간의 세계에서는 기업의 규모와는 상관없이 얼마나 고객의 욕구를 충족시키고, 변화에 얼마나 빠르게 적응하느냐가 경쟁의 중요한 요소로 작용한다. 동시에 고객들과의 호의적 관계 유지도 기업성공의 중요한 변수로 작용한다. 인터넷상에서의 기업들은 고객에게 더 많은 선택권과 제품에 대한 전문지식, 보다 저렴한 소매가격을 제공함으로써 차별화를 모색해야한다.
인터넷 쇼핑몰은 경쟁이 심하고 소비자들에겐 효율적인 시장공간이며, 무한한 잠재적 기회를 제공하는 아이디어 공간이다. 따라서 인터넷상에서의 경쟁과 시장체제는 우리나라의 웹에대한 전반적인 발전에 지대한 영향을 미칠 것이다.

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