이윤추구를 넘어서- 사우스웨스트 항공사

목차

1. 논제(문제)

2. 사교적인 집단 문화를 조직문화로 전이

3. 경영진의 내부승진과 직원 지상주의

4. SWA가 추구한 길은 이윤을 생각하지 않았다

본문내용

과 붐비는 좌석, 무관심한 비행승무원과 출발지연, 혼잡한 공항에 식상한 고객들의 욕구에 최대한 부응하기 위해 이윤을 떠나 철저하게 고객의 편리함에 초점을 맞춘 서비스를 제공하고 있다.
- 고객 우선주의로 고객을 우선 생각함
다. SWA의 큰 특징은 다양한 스케쥴에 있다. 한 도시에서 다른 도시로 가는 운항 횟수가 다른 항공사에 비해 훨씬 많다. 운항 횟수가 많다는 것을 승객들이 알게 되면 많이 기다리지 않아도 되므로 이 항공사를 더욱 선호하게 된다.
즉 다양한 스케쥴과 정시출발로 시간에 관련된 고객들의 불만을 해소하였으며, 불필요한 식사나 음료서비스를 없애는 대신 낮은 운임으로 이를 보상하고 있다. 거추장스럽고 장식만 요란한 쓸데없는 서비스를 철저하게 배제한 것이다.
- 다양한 스케쥴로 편의성 증대

키워드

사교적인 집단문화,   내부승진,   이윤추구를 넘어서,   사우스웨스트 항공