맥도날드의 종업원 교육훈련과 품질경영의 사례

목차

-맥도날드의 성공전략-
첫 번째는 우수한 품질을 고객에게 제공
둘째, 친절하고 신속한 서비스의 제공
셋째, 청결한 분위기를 유지
넷째, 가치를 제공

-맥도날드의 교육훈련-

-결론-

본문내용

날드의 4가지 경영이념 품질(quality), 서비스(service), 청결(cleanliness), 가치(value)에 관해 논해본 것이다. 그중 필자는 서비스와 가치라는 이념의 종업원의 교육훈련에 초점을 맞추어 보았다. 고객의 심리까지도 꿰뚫어 보는 다소 소름끼치기까지한 맥도날드의 종업원 교육훈련의 마케팅 전략은 감탄을 자아낼만도 하였고 그런것들이 맥도날드의 성공을 뒷받침해 주지 않았나 싶다. 그밖에 누가 만들어도 똑같은 맛을 내기 위한 맥도날드의 성공적인 노하우는 성공에 대한 의심의 여지 없이 고개를 절로 끄덕이게 만든다.
참조 : - 매일경제 1999년 2월19일 기사-
http://www.mcdonalds.co.kr/(맥도날드 국내 공식 홈페이지)
맥도날드 마케팅 전략 - e-Biz마케팅전략

키워드

종업원 교육,   품질경영,   교육 훈련