[마케팅]이제는 eCRM이다

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목차

1. eCRM의 정의 및 의의
1) eCRM의 등장
2) 기업의 고객관리 변화
3) CRM과 eCRM의 비교

2. eCRM의 필요성

3. eCRM의 사례
1) Dell Computer
2) yalge.com

4. eCRM 구축시 고려사항

5. 결론

본문내용

“고객에 대한 Knowledge를 기반으로한 Internet Channel 중심의 고객관계관리 시스템 ”
시간적, 공간적 무제한성과 신속성
고객의 요구에 동적이며, 즉각적인 대응이 가능하고, 고객이 알지 못하는 요구까지 충족시키는 서비스를 제공
영업원 방문, TM 등 복수의 분산된 채널
복잡하고 처리과정에 오류 개입 가능성
신규고객 유치와 관리 비용이 상대적으로 높음
주로 TM을 이용한 단순한 질의응답

키워드

경영,   경제,   사회,   레포트,   ecrm