[소비자행동론]전자사전의 소비자 의사결정과정 및 가상기업 마케팅 전략

소개글

[소비자행동론]전자사전의 소비자 의사결정과정 및 가상기업 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 선정동기 및 업계동향

2. 전자사전의 관여도

3. 소비자 정보처리 과정
[1] 문제인식
[2] 정보탐색
[3] 대안 평가
[5] 구매후 행동
[4] 구매

3. 자사의 마케팅 전략
[1] 문제인식
[2] 정보탐색
[3] 대안 평가
[4] 구매
[5] 구매후 행동

4. 후기

본문내용

이 전자사전은 크게 실패하였는데, 이 사례를 토대로 우리 제품에는 mp3 기능은 반드시 사전 사용과 동시에 할 수 있게 만든다.
5) 메모리 칩에 의한 추가 사전부 기능 강화
: 자신이 필요하다고 느끼는 새로운 단어나 새로운 외국어가 메모리 카드에 내장되어 있어 업그레이드할 수 있다.
6) 워드 기능 탑재
: 간단한 워드 작업을 할 수 있다.
2. 가격
제품군의 이원화 전략
1) 경제성을 중시하는 저가 제품
: 위에서 알아본 바와 같이 소비자들은 가격에 대한 정보를 이미 다 인지하고 있고 가격 대비 성능이 좋은 저가품을 구매하기를 원한다. 이러한 소비자들의 욕구를 만족시켜주는 초저가 제품군을 준비하여 소비자들이 원하는 저렴하고 꼭 필요한 기능은 갖추고 있는 미니사이즈의 전자사전을 판매한다.
군더더기 기능들은 모두 제거하였지만 영어사전 기능만은 충분하게 갖춘, 그야말로 전자사전의 본능에 충실한 갖고 다니기 편리한 포켓사이즈의 전자사전을 출시함으로써 타사 제품들과의 가격경쟁력에서 우위를 점하고 필요한 기능만을 갖춘 전자사전을 원하던 사람들의 추가지출을 막아 줌으로써 소비자를 만족시켜줄 수 있게 된다.
2) 기능성을 강조하는 고가 제품군
: 또한 저가의 상품군으로 가격경쟁의 우위를 점하는 동시에 그와는 다른 수요층, 즉 모든 첨단기능(빽라이트, 육성발음, 전자수첩 등)을 갖춘 전자사전을 구매하길 원하는 소비자를 겨냥한 고가의 제품군을 준비한다.
전자사전이 갖출수 있는 모든기능을 갖춘 고가의 제품군을 출시함으로써 저가 제품군의 가격 경쟁우위와는 또 다른 성능차별화를 실현할 수 있다. 또한 고가의 제품군은 타제품에 비해 높은 가격과 성능으로 최고의 제품을 선호하는 소비자층을 만족시켜줄 수 있으며, 자사 제품의 고가전략을 통해 자사의 브랜드가치 또한 상승시킬 수 있는 요인이 될 수 있다..
[4] 구매
대체 안의 평가를 마무리 지었다 하더라도 고관여 제품의 구매 경우 곧바로 행해지지는 않는다. 그것은 자금이 부족해서 혹은 다른 제품에 대한 추가적 정보 등이 필요하기 때문이다. 이에 따라 자사는 소비자들이 직접 사용해보고 결정을 내릴수 있도록 하면서, 그 시험사용을 타사보다 쉽게 할 수 있도록 하였다.
1. 홈페이지내의 가상 전자사전기능
: 홈페이지내에 가상 전자사전기능을 만들어서 직접 단어를 검색해보고 발음을 들어보게 함으로서 기존 사전에 비해 발음은 어떻게 차별성을 가지고. 사전부는 얼마나 충실하며, 어떤 부가기능이 있는지, 얼마나 편리하고 효율적인지를 알수 있도록 한다. 이를 모든 쇼핑몰의 제품정보에서 쉽게 링크할수 있도록 한다.
2. 유통망 전략
: 자사의 제품이 시장진입단계에 있으므로 소비자들에게 자사의 브랜드 및 전자사전을 인지시켜줘야 한다. 그러기 위해서 초기에 사은품행사 및 경품이벤트와 같은 판촉전략을 시행하여 각종 쇼핑몰에서 자사의 제품이 팝업창등을 통해 두각될 수 있도록 조치시킨다.
[5] 구매후 행동
소비자의 구매후 행동에 있어서 구매후 부조화가 일어나는 경우, 소비자들은 이를 정도에 따라 구전으로 전하기도 하는데, 구매자간 제품여론이 중요한 정보의 원천으로 존재하는 전자사전의 경우 구매후 행동에 대한 관리 노력이 크게 부각된다.
1. 모니터링 전담조직 운영
: 소비자의 불만족과 만족의 정보를 신속하게 접수하는 것이 중요하다. 불만족은 신속하게 제거하고 만족부분은 더욱 강화하는 것이 핵심이다. 각종 인터넷 쇼핑몰의 구매후기란을 모니터 요원들로 하여금 수시로 확인하게 하여 만족불만족부분을 실시간으로 접수한다. 불만족의 경우, 제품의 설계와 생산단계등 개선방법이 복잡한 하드웨어적인 측면은 신속한 개선이 힘들겠지만 바로바로 개선이 가능한 소프트웨어적인 부분(펌웨어업그레이드 서비스, 사전선택옵션등)은 즉각 개선한다 만족의 경우는 우리 제품의 고유특징으로 발전시켜 우리만의 색깔로서 강화강고를 시행한다. 우리의 장점을 더욱 견고히 하는 것이다.
2. 구매후의 고객가치 극대화
: 개선된 부분을 광고홍보로 소비자의 기피현상을 제거시킨다. 구매자간의 제품여론에서 단점으로 지적되었던 것을 수정후 바로 소비자들에게 알림으로서 타사에 비해 보다 많은 제품 구매 후 고객가치극대화를 위한 노력을 하고 있다는 것을 알리고 구매자간 여론을 호의적으로 만드는 노력을 한다. 이를 통해 이미 구매한 고객들이 자신의 선택이 틀리지 않았다는 생각을 들게 한다.
3. 철저한 A/S서비스
: 일선 종업원에게 문제해결을 위한 제량권을 부여하여 불만이 접수되는 데로 즉각적으로 처리되도록 한다.
그리고 소비자들이 A/S서비스를 손쉽고 빠르게 접근할수 있도록 안내 책자나 전화통화등으로 정보를 제공해 준다. 또한 접근거리가 용이하도록 많은 서비스센터를 개설한다.
4. 후기
전자사전이라는 제품을 분석종목으로 채택하면서 가장 후회했던 부분은 자료의 부족이었습니다. 시장 조사자료는 아주 간략히 나와 있는게 대부분이고, 참고(?)할 만한 자료도 거의 찾을 수가 없었습니다. 그렇지만 실제 구매자들의 의견과 신문기사를 참조한 결과 전자사전의 실구매 경로와 과정을 알 수 있었고, 구매자의 사용후기나 커뮤니티가 좋은 자료인것을 알고 구매자들간의 여론에 귀기울이고 분석하려 시도해보았고 지금의 이르렀습니다.
얼마전의 기사로 나왔던 LG경제연구소의 신세대 소비유형분석 중의 하나인 트윈 슈머(Twinsumer :젊은 층은 인터넷 쇼핑을 할 때 타인의 상품 사용 후기를 보고 구입여부를 판단한다.따라서 인터넷상의 입 소문에 대한 관리가 더욱 중요해지고 있다.)에서 보여지듯 이전과는 달리 수요뿐만 아니라 공급과 마케팅까지 소비자들에 의해서 결정되어지는 만큼 구매후기가 중요한 정보로 작용하는 전자사전의 경우 이를 관리하는 것이 관건이라고 저희의 나름의 결론을 내리고 이를 중심으로 새로운 전략을 만들어봤습니다.
비단 전자사전만이 아닌 모든 제품, 특히 첨단, 고관여 제품에 적용되는 이야기겠지만 소비자들은 빠른속도로 진화하며 그에 따라 기존의 마케팅을 나름의 방식으로 소화해 내고 있습니다. 이에 따라 기업은 소비자들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 가치를 극대화 하는 것이 얼마나 중요한 것인지 이번을 계기로 몸소 느끼게 되었던거 같습니다.

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경영,   경제,   사회,   소비자