관광마케팅의 특성, 의미, 문제점 해결방안 레포트

목차

1. 관광마케팅이란

2. 관광마케팅의 특성
1) 무형성
2) 생산과 소비의 동시성
3) 비저장성
4) 이질성
5) 계절성
6) 관광유통의 특성
7) 관광촉진의 특성

3. 관광마케팅의 특성 극복을 위한 대안
1) 무형성
2) 생산과 소비의 동시성
3) 비저장성
4) 이질성
5) 계절성

본문내용

무형성 때문에 독창적인 서비스가 개발되어도 아무런 법적 하자 없이 무수히 복제되어 왔으나, 미국의 법정에서 시각적 이미지, 외관, 심지어 완전히 무형적인 서비스 스타일 등에 대한 복제를 법적으로 보호할 수 있다는 판결을 내린바 있다. 이것이 트레이드 드레스이며 많은 서비스시업들은 이 트레이드 드레스를 잘 이용해야 할 것이다.
2) 생산과 소비의 동시성
예견될 수 있는 상황을 파악하고 대비하여 종사원의 순발력을 제고시킬 수 있는 교육의 수행은 생산과 소비의 동시성 때문에 나타나는 문제점들을 다소 극복할 수 있다. 제품은 얼마든지 개선시킬 수 있지만 한번 잘못된, 결함이 있는 서비스를 개선시키기는 어렵다. 잘못된 서비스의 개선은 불가능하지는 않겠지만, 그것을 위하여 어떠한 희생이 요구될지, 또한 그 결과를 예측하기란 역시나 어렵다.
3) 비저장성
재고가 불가능하기 때문에 이를 극복하기 위하여 예약시스템을 선진화하고 외적 마케팅환경의 분석 및 서비스의 차별화를 두며, 다양한 유통경로를 구축하여 촉진활동을 강화하여야 한다.
예를 들어, 객실은 저장할 수 없기 때문에 호텔은 특히 비수기에 50%, 그 이상의 할인율을 적용하여 판매하려고 한다. 물론 그 결정은 판매 당일보다도 몇 주 전, 몇 달 전에 이루어져야 한다. 따라서 단골 고객이 많은 호텔일수록 수요 예측이 보다 용이하고 많은 할인율이 적용되어야 하는 객실의 수를 줄일 수 있다. 결론적으로 제품과 서비스의 비저장성으로 인해 단골 고객의 확보, 수요 예측이 타 산업보다 중요하다.
4) 이질성
관광서비스의 품질 평가 및 계량화가 곤란하기 때문에 관광서비스의 품질기준설정과 관광만족도의 평가를 의한 주기적인 조사를 실시하도록 한다. 또한 관광서비스 관리의 커다란 과제는 어떻게 일관성 있게 관광객의 서비스 품질인지를 유도하는가에 있는데 한가지 방법은 표준화를 통해 유도하는 것이다. 우선 고객선택의 범위를 지정하여 자의성을 제한하거나 아니면 운영시스템의 설계를 통해 직원의 자의성을 제한하는 방법이 있다. 이렇게 서비스 제공단계에서 신뢰성과 일관성을 가장 중시하여 성공한 기업으로는 MaDonald's와 Holiday Inn등이 대표적이다.
5) 계절성
수요와 공급이 불일치하기에 시장세분화를 통해 표적시장을 선택하여 시기에 따라 목표고객에 맞는 마케팅 활동을 벌여 변동적 관광수요에 대처하도록 한다. 또한 비수기 유휴시설 이용을 위한 마케팅 전략을 구축하도록 한다.

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