고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 (4)

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM)의 활용사례
1) 현대자동차
2) SK텔레콤
3) 옥션
4) 매일유업
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM)의 활용사례
1) 현대자동차
2) SK텔레콤
3) 옥션
4) 매일유업
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌




Ⅰ. 서론

고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 구축하고 유지하기 위해 활용하는 전략과 기술을 총칭하는 개념이다. CRM의 핵심 목표는 고객의 요구와 기대를 이해하고 충족함으로써 고객 만족도 및 충성도를 높이는 데 있다. 과거에는 단순히 거래형태의 비즈니스 모델이 일반적이었으나, 오늘날 고객의 기대가 증가하고 시장의 경쟁이 심화됨에 따라, 고객관계관리는 기업의 지속 가능한 성장과 경쟁 우위를 확보하는 데 필수적인 요소로 자리 잡았다. CRM은 데이터베이스 기술과 정보 통신 기술을 활용하여 고객의 행동, 구매 이력, 선호도 등

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레포트,   과제,   방통대,   학은제,   방송통신대,   학점은행제,   대학,   숙제