소비자피해사례

소개글

소비자피해사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

본론 1. 사례 1
사례 1에 따른 나의 견해
소비자보호원에서 찾은 사례 1의 해결책
2. 사례 2
사례 2에 따른 나의 견해
소비자보호원에서 찾은 사례 2의 해결책

결론 - 고찰

본문내용

Ⅰ. 서론
자본주의시대가 도래하고 언제부터 인가 우리 사회에선 소비자 문제가 사회문제로 인식되며 그 피해 사례들이 속속들이 발견되고 또 다양해 지고 있다. 그에 따라 소비자 권익을 보호하기 위해 많은 단체들이 생겨났고 활동하고 있지만 막상 그런 단체나 기관들을 적극적으로 이용하고 있는 사람은 그리 많지 않다.
다음에서 실제 사례를 살펴보고 소비자들의 소비자 피해에 대한 대처방법과 그에 따른 타당성을 평가해 보자.
Ⅱ. 본론
피해사례 1
◎ 피해자 : 박태영 (남, 25세, 대학생)
◎ 피해날짜 : 2006년 2월경
◎ 피해유형 : 영화티켓 환불 받지 못함
박태영씨는 얼마 전 여자친구가 최근 흥행작 ‘왕의 남자’라는 영화를 보고 싶다고 해서 집에 가는 길에 영화관에 들러 티켓 2장을 신용카드로 예매했다. 영화를 보기로 한 그 날 박씨의 계획은 여자친구와 점심을 먹고 쇼핑을 조금 하다가 영화를 보는 것 이었다. 그런데 여자친구가 점심을 먹고 급체를 하게 되어 불가피하게 영화를 보지 못 할 상황에 놓이게 되었다. 여자친구가 아프자 당황한 박씨는 영화티켓을 환불할 생각도 못하고 부랴부랴 여자친구를 집에 데려다 주고 자신의 집으로 돌아가는 길, 영화관을 보자 어제 예매했던 영화 티켓이 생각이 났다. 그래서 그때서야 영화관에 전화하여 티켓을 환불해 줄 것을 요구하였다. 그때가 영화 상영 시간 3시간 전 이었다. 그런데 영화관 직원은 적어도 영화상영 6시간 전에 취소해야지만 환불이 가능하다며 환불해주기를 거부했다. 박씨는 여자친구도 아프고 데이트도 제대로 못한 상황이었기에 영화관 직원과 싸우면 더 기분만 나빠질 것 같아 그냥 전화를 끊고 집으로 향했다.
피해사례 1에 대한 나의 생각
나는 우선 박씨가 소비자로서의 의무를 다 하지 못했다고 생각한다. 소비자들이 이런 문제에 놓일 때 마다 그냥 소극적으로 넘어가니까 이런 소비자 관련 문제가 계속 야기되는 것이다. 박씨는 최소한 지배인과 통화정도는 시도해보고 ‘왜 환불이 안 되는가’에 대한 타당한 설명을 들었어야 하고 더 나아가 환불에 대해 더 적극적으로 처신했어야 했다.
영화관도 잘못이 있다. 박씨가 영화티켓을 예매할 당시, 직직원이 환불에 대해 어떠한 언급도 하지 않았다. 그렇기 때문에 소비자 입장에서는 당연히 잘 모를 수 밖에 없는 것이다.

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