컨설팅 프로세스 - 착수

목차

Ⅰ. 최초의 접촉

Ⅱ. 최초의 만남

Ⅲ. 예비 문제진단

Ⅳ. 제안서의 작성과 제출

Ⅴ. 컨설팅 프로젝트의 계약

본문내용

을 많이 활용하고 있는데, 분위기가 우호적일 경우에는 이같은 선진사례에 대한 직접적인 벤치마킹이 가능하겠지만, 시간경쟁이 격화된 상황이라든가 비교대상 항목이 핵심 경쟁우위 요소인 경우에는 간접적인 조사방식을 택하게 된다. 이 경우 문헌 연구라든가 해당분야 전문가를 대상으로 한 자문 그리고 공개적으로 입수할 수 있는 데이터 등을 바탕으로 한 간접적인 벤치마킹을 실시하게 된다.
컨설팅의뢰계획서
컨설팅의뢰계획서는 의뢰인이 예비 진단작업 이전 혹은 진행되는 동안 핵심 의사결정자에게 보고하는 컨설팅 프로젝트 계획서이다.
<컨설팅의뢰계획서에 수록되는 내용>
당면과제의 규정
컨설팅 프로젝트의 수행목적과 배경
프로젝트의 기대효과
프로젝트의 범위
프로젝트의 추진단계
일정표(보고일정계획)
소요예산과 필요자원(인력, 장비, 정보, 기타 서비스)
프로젝트에 영향을 미치는 기타 요인과 제약조건(프로젝트 관련정보)
4. 제안서의 작성과 제출
제안서는 컨설팅 회사가 의뢰인으로부터 발주받은 프로젝트를 어떻게 수행할 것인지를 포괄적으로 정리한 문서로서, 제안요청서를 근거로 각 컨설팅 회사의 프로젝트 수행능력, 비용 등과 같은 내용을 포괄적으로 제시한 문서라 할 수 있다.
(1) 컨설팅 프로젝트 제안전략
프로젝트제안서는 제안작업에 대한 경험과 지식을 보유한 인력으로 한시적인 제안작업팀을 구성하여 작성하며, 제안작업팀의 역할은 다음과 같다.
제안서 작성 총괄담당
예비진단결과 분석담당
선진사례와 유사사례 수집담당
적용기법과 방법론 검토담당
문서화 작업담당
해당업무 분야의 전문지식 제공담당(시간제)
<우수한 제안서가 되기 위한 조건>
가시적인 효과를 제시해야 한다.
주장이 올바르게 전개되어야 한다.
이유가 타당해야 한다.
문장이 읽기 쉬워야 한다.
구성이 조직적이어야 한다.
내용이 정확해야 한다.
경쟁사 논리에 대한 대응논리가 포함되어야 한다.
(2) 제안서의 내용
① 업무지식 : 예비 진단과정을 통해 파악된 내용과 현상을 바탕으로 향후의 방향을 제시한다.
② 적용할 방법론 : 문제해결의 접근방법론과 컨설팅 프로그램 등을 제시하고 제안 컨설팅 회사의 강점과 특성을 강조한다. 방법론에 따라 작업단계별로 일정계획을 제시한다.
③ 컨설팅 참여 인력부문 : 가급적이면 과거에 유사 프로젝트 경험을 지닌 컨설턴트가 참여하도록 하되, 과거 수행한 프로젝트의 의뢰인과 업무 내용에 대한 구체적인 언급은 피하도록 한다.
④ 제안 컨설팅 회사의 이력부문 : 제안 컨설팅 회사의 설립재경과 영업활동 소개, 시장 내 위치는 물론 재무구조 등도 언급하여 의뢰인에게 신뢰감을 주도록 한다.
⑤ 비용 및 기타부문 : 제안금액과 책임, 권한범위, 프로젝트 산출물의 지적소유권 문제, 필요한 장비와 인력 등 의뢰인이 요청한 사항이나 제안사가 필요로 하는 사항을 기재한다. 대개 제안금액은 별첨으로 하여 제안서와 별도로 제출된다.
(3) 제안서를 작성할 때 고려할 사항
① 일반원칙
사용자와의 대화용 도구라는 사실을 인식한다.
지나친 기술적 언급은 피하고 판독이 쉽도록 작성한다.
논리적 순서에 의거하여 정연하게 작성한다.
타 업체와의 부적절한 비교나 감정의 개입은 피한다.
제안요청서에 제시된 작성기준을 준수했는지 검토한다.
② 제안성격의 규명 및 고객요구 파악시 고려사항
프로젝트의 목적과 범위에 대해 명확히 정의한다.
고객의 요구사항을 우선순위화 하여 프로젝트의 성격을 명확히 한다.
불명확한 고객의 요구나 향후 변동 가능성이 많을 것으로 예상되는 부분을 명확히 한다.
③ 해결안을 제안할 때의 고려사항
제안서가 제안요청서의 요구내용을 충족시키는지 여부를 확인한다.
제안서의 수행방안이 고객의 환경에 가장 적합한 접근방법인가를 설명한다.
제시된 기간 내에 요구되는 수준으로 수행가능한지를 검토한다.
제시된 방법으로 프로젝트를 수행할 경우 예상되는 문제점이나 위험요소는 무엇인가를 사전에 예상한다.
예상 투입인력의 적절성과 이행 가능성 여부를 검토한다.
(4) 제안서의 제출
제안서는 우편 등의 간접방식보다는 직접 전달하는 방식이 적절하며, 이때 의뢰인이 던질 만한 예상질문에 대한 답변을 준비하는 것이 바람직하다. 또한 제안서에 대한 발표시간이 주어지는 경우에는 시청각 도구를 활용하는 것이 효과적이며 예행연습을 하는 것이 좋다.
5. 컨설팅 프로젝트의 계약
착수단계가 성공적으로 마무리되면 컨설팅 프로젝트 계약을 체결하고 본격적으로 일을 진행한다.
계약서의 주요내용
계약주체 프로젝트의 범위
작업단계와 일정 각 단계별 종료의 확인
산출물 투입인력
외부 전문가의 이용방안 비용
프로젝트 비용청구와 처리절차 책임관계
판권 손해보상 관련내용(의뢰인, 컨설턴트)
분쟁 발생시 중재활동 서명 및 서명일자
계약과정에서의 점검요소
< 무엇을(what) >
프로젝트 요청의 배경은?
프로젝트의 목적은?
프로젝트의 범위는?
의뢰인이 컨설턴트로부터 얻고자 하는 것은?
찾고자 하는 정보는?
결과측정에 사용될 평가항목은?
의뢰인이 프로젝트에 제공할 자원의 범위는?(인력, 비용, 기자재)
< 어떻게(how) >
프로젝트 진행에 소요될 것으로 예상되는 기간은?
컨설턴트와 의뢰인 조직의 프로젝트팀이 프로젝트를 진행하는 방식은?
의뢰인이 컨설팅 프로젝트에 관여하는 기간은?
의사소통될 정보는?
유지관리되어야 할 보안사항은?
분쟁과 갈등에 대한 조정방안은?
< 누구와(who) >
의뢰인은 누구인가?
컨설팅 프로젝트팀에 소속되는 의뢰인 조직의 인력은?
컨설팅 계약을 하는 당사자는?
토론과정에 참여시켜야 하는 당사자는?
프로젝트의 진행사항에 대한 내역의 통보 대상자는?
성과물의 소유권은 누가 갖는가?
성과물에 대한 작성책임은 누구에게 있는가?
< 언제(when) >
프로젝트의 시작과 종료일은?
프로젝트의 단계별 일정은?
컨설팅 프로젝트를 진행하는 과정에서 점검항목에 따라 점검해야 하는 시기는?
< 왜(why) >
컨설턴트는 의뢰인에게 자신이 의뢰인을 지원하고 있다는 접근자세를 유지해야
한다. 그 이유는?
< 어디서(where) >
프로젝트가 실해되는 장소는?
컨설턴트가 작업하게 될 장소는?

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