도서관 개혁 방안 : TQM원리를 이용한 조직개편

소개글

도서관 개혁 방안 : TQM원리를 이용한 조직개편에 대한 보고서 자료입니다.

목차

도서관 조직개편 배경

개혁과정 초기

개혁대상 수정

새로운 조직구조 개선

직원채용 요구 평가

직위 개편과 충원

조직개편 평가

결론

본문내용

, 전문사서의 조회업무시간이 21.0%까지 증가했고, 대출업무에서 보조직원들의 업무시간이 64.3%까지 증가했다. 서비스 향상은 첫째, 열람과를 참고열람과 대출과로 분리했기 때문이며, 그 결과 참고사서들은 이용자들이 요구하는 정보를 찾아주는데 시간을 할애하게 되었다. 둘째, 상호대차업무(예전에는 열람과에서 담당)를 자료검색서비스 업무(예전에 정리과에서 담당)와 결합해서 문헌제공서비스 업무를 통합했다.
많은 업무과정이 개선된 것은 수서과로 명령체계가 통합되고 사무관리국을 만들고(도서관장의 비서직을 없앴다),전문사서를 한 명으로 줄이는 대신 보조사서를 세 명으로 늘이고, 부관장을 신설한 결과이다. 조사결과 이런 많은 변화들이 조직개편을 촉진시키는데 중요한 것으로 나타났다.
조직개편으로 두 가지 사업 즉, 도서관의 전산화와 도서관 신축사업이 추진되었다. 도서관의 전산화는 조직개편 6개월 후부터 시작되었다. 컴퓨터 서비스 종사자와 도서관 직원으로 구성된 그룹이 대학을 위해 자동도서시스템을 선정하고 장비를 설치하는 몫을 담당했다. 자동화 서비스로 인해 데이비스 도서관 직원들은 단시간에 상당한 작업량이 증가하는 것을 경험하게 되었다. 따라서 각 국은 전직원이 함께 효율적으로 일할 수 있는가에 대한 실제적인 시험을 치르고 기대 이상으로 업무를 성공적으로 수행했다.
새로운 조직체계는 도서관 신축 계획이 시작된 한 달 가량 제 역할을 충실히 해내었다. 한 팀에서 캠퍼스 부지를 설명하고 이 과정을 지도했다. 필요한 정보는 도서관 직원과 학내 교직직원과 학생들로부터 입수했다. 그 당시에는 그러한 과정이 진전이 없고 실패한 것처럼 보였다. 그러나 결과는 아주 성과적이었다. 계획에 대한 다양한 전망, 의견충돌과 의견일치, 의견교환을 통해 나온 정보를 통해 초기 계획안보다 더 좋은 계획이 수립되었다.
결론
TQM은 서비스 향상을 위해 단체작업(팀웍), 서비스 그리고 권한부여, 정원(定員) 약속을 강조한다. TQM의 개념과 기술은 사서들에게 업무를 실험하게 하고 그들에게 잠재되어있는 인적자원을 활용할 수 있게 한다.Charles Martell은 Academic Librarianship라는 잡지에서 근무생활의 질에 대한 시리즈 글에서 직원들의 단결력을 바탕으로 한 단체작업을 강조했다. 그는 도서관은 본래 "[직원들의 자질 개발 보다]책, 장비, 건물에 투자하려는 경향이 있다"고 주장했다.Martell은 인적자원에 투자하는 것이 "도서관에, 직원들에게, 또 사회에" 이익이 될 것이라고 결론지었다.
전문사서와 보조사서들에게 도서관을 변화에 민감하며 이용자 중심의 환경을 조성하도록 계획하고 변화시키는데 참여할 수 있는 권한을 부여해야만 한다. 도서관에서도 개혁이 일어날 수 있으며 개혁에 성공할 수 있다. 그러나 서비스를 이용자의 요구에 맞게 제공하려고 노력해야하며 전통적인 자질과 오늘날 필요로 하는 자격을 갖춘 사서자질을 지키면서 이용자를 위해 서비스와 자신의 자질을 나타내는 사람들을 경영에 포함시키고 권한을 부여하는 방식을 채택해야 한다는 것에 유의하기 바란다.

키워드

TQM,   도서관 개혁,   도서관