인터넷 쇼핑몰 비교 - 상위 4개사를 중심으로

목차

1. 조사 배경 및 목적

2. 쇼핑몰 업체 선정

3. 각 사이트 메인 페이지 분석 및 비교.

4. 머천다이징(merchandizing)에 대하여 대분류와 중분류

5. 업종의 공통된 특징

6. 전자상거래 시 고려사항에 대한 각 업체의 서비스

7. 회원관리

8. 보고서를 마치며 아쉬움 & 제안.

*참고 사이트

본문내용

품 요구시, 소비자의 편익을 고려하면서도 얼마나 신속하게 제품을 회수 하는 지를 비교한 결과, 인터파크와 CJmall 이 반송비를 소비자에게 부담시키지 않으면서도 직접, 빠른 시일 내에 제품을 회수하고 있는 것으로 나타났다. 특히 인터파크, CJmall 과 LG이숍은 반품시 소비자가 직접 물품을 반송하기보다는 대부분 사업자가 직접 반품을 회수(17~18건)하고 있는 것으로 나타났으며, 소비자가 부담해야 할 반송비를 각 1건씩을 제외하고는 사업자 스스로 부담하는 등 소비자 편익을 고려하고 있는 것으로 나타났다.
* 환급의 신속성 : CJmall, LG이숍 우수
단순변심에 의한 반품 요구시, 소비자에게 대금을 신속하게 환급하는지를 비교한 결과 CJmall과 LG이숍이 각 1.6일, 2.2일 이내에 가장 신속한 환급조치를 이행하고 있는 것으로 나타남. 특히 CJmall과 LG이숍은 여타 업체와 달리 반품 요구시 대부분 반품을 회수하기 전 미리 환급 조치를 이행하고 있어 환급이 상대적으로 신속히 이행되고 있었다.
7. 회원관리
4개 업체 공통적으로 개인의 정보 관리 공간을 제공하여(나만의 쇼핑 공간, 나의 장바구니..)회원 개인의 정보와 주문진행, 포인트, 쿠폰, 배송 추적 등을 실시간 확인하실 수 있도록 하였다. 또한 한번의 구매로 그치지 않기 위한 마일리지 및 쿠폰 등의 서비스를 모두 제공하고 있으며, 자신의 질문과 답을 볼 수 있는 공간도 제공하고 있다.
8. 보고서를 마치며 아쉬움 & 제안
위에서 조사한 4개 업체 모두 현재 종합 쇼핑몰로서 선두 그룹에 있는 훌륭한 쇼핑몰이다. 그런만큼 잘 알려지고 자료도 많을 것이라 생각했지만 막상 조사를 하려니 생각보다 자료가 미비하였고, 너무 방대하였다. 워낙 빠르게 발전하는 산업이니 만큼 최신의 자료가 필요했지만, 조사한 자료 또한 대부분 시간이 흐른 자료인지 현재의 모습과는 조금 상이하여 힘들었다.
비교를 하면서 아쉬웠던 점은 4개 쇼핑몰이 서로 너무 유사하여 차이점이 별로 없었다는 것이다. 처음 구매자는 다만 상품의 구성이나 개인적 취향에 의해 구입 업체를 선정해야하는 할 정도로 유사했다. 상품의 구성도 비슷했고 가격까지 거의 일치했다. 좀더 특화 된 서비스가 있어야 했다.
혼자 자취를 하다보니 온라인에서 구매를 했을 경우 집을 비우게 되면 택배 수취 문제 때문에 하루 종일 찜찜하고 걱정을 하게 된다. 집안까지 물품을 배송 해주는 것은 좋기도 하지만 사람이 있어야만 받을 수 있기 때문에 오히려 불편할 수도 있다. 가까운 편의점이나 약속 시간을 정하기 위해 배송 전에 연락하는 서비스가 있었으면 좋겠다.
의류의 경우 획일적인 마네킹에 입혀놓은 상태의 사진과 텍스트 사이즈보다는 규격화된 사이즈(키와 몸무게에 따른) 마네킹에 옷을 입혀놓은 사진이라면 사이즈 걱정 없이 옷을 구입할 수 있을 수 있을 것 같다.
대부분 사이즈가 주어져 있지만 조금 작게 나왔거나, 크게 나온 경우 반품을 할 경우가 많기 때문이다.
*참고 사이트 :
LG이숍 : www.lgeshop.com
CJmall : www.cjmall.com
인터파크 : www.interpark.com
롯데닷컴 :www.lotte.com
네이버 : www.naver.com
한국 전산원 : work.nca.or.kr
디지털타임즈 : www.dt.co.kr
*목 차
1. 조사 배경 및 목적
2. 쇼핑몰 업체 선정
3. 각 사이트 메인 페이지 분석 및 비교.
4. 머천다이징(merchandizing)에 대하여 대분류와 중분류
5. 업종의 공통된 특징
6. 전자상거래 시 고려사항에 대한 각 업체의 서비스
7. 회원관리
8. 보고서를 마치며 아쉬움 & 제안.
*참고 사이트

키워드

쇼핑몰 업체 선정,   각 사이트 메인 페이지 분석 및 비교,   머천다이징에 대하여 대분류와 중분류,   업종의 공통된 특징,   전자상거래 시 고려사항에 대한 각 업체의 서비스