본문내용
800만 달러의 적자 기업에서 7,100만 달러의 흑자 기업으로 바뀌었다.
MOT란 ‘Moment De La Verdad’란 스페인어를 영어로 옮긴 것으로 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는데, ‘피하려 해도 피할 수 없는 순간’ 또는 ‘실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간’을 의미한다. 기업에서 진실의 순간은 고객이 종업원이나 기업의 특정 자원과 접촉 하는 순간으로, 서비스의 품질에 대한 곡객의 인식에 결정적인 영향을 미치는 상황이라 할 수 있다.
디지털 시대는 고객이 다양한 정보와 서비스를 쉽게 비교할 수 있게 되기 때문에 한순간의 실수가 고객을 잃는 결정적인 계기가 될 수도 있다. 따라서 고객 접점의 매순간에 고객의 만족을 위해 최선을 다하는 MOT 마케팅이 더욱 중요시 되고 있다.
MOT란 ‘Moment De La Verdad’란 스페인어를 영어로 옮긴 것으로 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는데, ‘피하려 해도 피할 수 없는 순간’ 또는 ‘실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간’을 의미한다. 기업에서 진실의 순간은 고객이 종업원이나 기업의 특정 자원과 접촉 하는 순간으로, 서비스의 품질에 대한 곡객의 인식에 결정적인 영향을 미치는 상황이라 할 수 있다.
디지털 시대는 고객이 다양한 정보와 서비스를 쉽게 비교할 수 있게 되기 때문에 한순간의 실수가 고객을 잃는 결정적인 계기가 될 수도 있다. 따라서 고객 접점의 매순간에 고객의 만족을 위해 최선을 다하는 MOT 마케팅이 더욱 중요시 되고 있다.
추천자료
LG텔레콤 광고 분석 (경영전략 마케팅전략 이동통신 광고전략
4P 마케팅 분석에 따른 사례연구(마케팅전략 경영전략 광고전략 홍보 경영
[마케팅전략]도요타의 마케팅(광고전략)
[광고와마케팅] 니치마케팅 사례를 통한 전략 연구
올림푸스 마케팅사례와 광고전략
LG엑스캔버스(XCANVAS) 광고전략과 마케팅분석
국제마케팅 국제촉진전략및 국제광고전략
햇반 마케팅사례와 광고전략
올림푸스 OLYMPUS 광고전략제안과 마케팅사례
현대자동차 i40 마케팅 IMC사례분석및 광고프로모션전략
진에어 jinair 마케팅전략및 진에어 광고전략과 진에어 IMC전략 분석
국순당 우국생 마케팅, 광고전략 제안
(영문,영어) 아아팟터치 iPod Touch 3rd Generation 마케팅 광고전략.ppt
광고-비타500광고전략,마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경...
소개글